Generelt

1.Disse vilkår

1.1Dette er vilkårene og betingelserne for brug af vores hjemmeside (herunder Mind Oasis-mobilappen) og salg af vores produkter til dig.

1.2Læs venligst disse betingelser nøje, før du sender din ordre til os. Disse vilkår fortæller dig blandt andet, hvem vi er, hvordan vi leverer produkter til dig, hvordan du eller vi kan ændre eller annullere ordrer, hvad du skal gøre, hvis der opstår et problem, og andre vigtige oplysninger.

2.Oplysninger om os

2.1Vi er Mind Oasis, som er en virksomhed ejet af Rituals Cosmetics. Se venligst tabellen nedenfor for vores virksomhedsoplysninger.

Til Rituals Cosmetics E-commerce B.V., der handler under navnet RITUALS

• Korrespondanceadresse: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (gælder ikke for returnering af ordrer fra vores webshop)
• Besøgsadresse: Keizersgracht 683, Amsterdam
• Telefonnummer: +31 (0) 202415948
• E-mail-adresse: service@mindoasis.com
• Registreringsnummer: B-372677
• Handelskammernummer: 59751061
• Momsidentifikationsnummer: NL853629729B01

2.2Du kan kontakte vores kundeserviceteam i dit land via kontaktformularen på hjemmesiden eller via e-mail. Se kontaktoplysningerne i tabellen ovenfor.

2.3Hvis vi er nødt til at kontakte dig, gør vi det telefonisk eller ved at skrive til dig på den e-mailadresse eller postadresse, du har oplyst i din ordre.

3.Brug af vores hjemmeside

3.1På vores hjemmeside kan du købe vores produkter via vores online distributionskanal. Online køb af vores produkter og brug af vores hjemmeside er kun tilgængelig for forbrugere. Vi er under ingen omstændigheder forpligtet til at acceptere ordrer fra iværksættere eller juridiske personer eller myndigheder, og vi forbeholder os ret til at afvise ordrer, der er beregnet til videresalg af produkter af en uautoriseret distributør og/eller distributionskanal (inklusive dropshipping).

3.2Du kan finde oplysninger om vores produkter på vores hjemmeside. Vi forsøger at sikre, at alle oplysninger på hjemmesiden er komplette og korrekte. Vær dog opmærksom på, at der kan forekomme unøjagtigheder i det øjeblik, du afgiver din ordre. I henhold til gældende lovgivning påtager vi os ikke noget ansvar for disse unøjagtigheder.

3.3Vi forbeholder os ret til at ændre, tilføje og slette oplysninger på vores hjemmeside til enhver tid uden forudgående varsel.

3.4Når du afgiver en ordre hos os, accepterer du disse vilkår og betingelser samt reglerne for fair brug af vores hjemmeside ("herefter: "reglerne"), som også findes på vores hjemmeside under Mind Oasis-regler eller kan findes på appens hjemmeside under Ansvarsfraskrivelse. Hvis vi registrerer mistænkelig adfærd på vores hjemmeside, f.eks. via usædvanlig adfærd eller uregelmæssigheder med ordrer, svigagtige transaktioner, misbrug af kampagner og overtrædelse af vilkårene for at oprette en kundekonto, forbeholder vi os ret til at undersøge og træffe foranstaltninger, herunder, men ikke begrænset til, blokering af (bank)konti og/eller betalinger, lejlighedsvis eller permanent, eller annullering af ordrer. Hvilke handlinger, der skal foretages, og hvornår de skal foretages, er op til os.

3.5Vi opbevarer desuden en protokol for situationer som nævnt i afsnit 3.4. I tilfælde af brud på Mind Oasis-reglerne forbeholder vi os ret til at tilføje de involverede personer til vores bedrageridatabase. Det vil vi kun gøre i overensstemmelse med de gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser, herunder, men ikke begrænset til, GDPR. Vi vil behandle personoplysningerne i forbindelse med bedrageridatabasen på baggrund af vores legitime interesse, som er beskyttelse og forebyggelse af skade på vores virksomhed forårsaget af bedrageriske handlinger. Personoplysninger i databasen vil blive opbevaret i en periode på maksimalt 1 til 5 år, afhængigt af hvor alvorlig overtrædelsen af Mind Oasis-reglerne er.

3.6Se venligst vores "Mind Oasis-regler" for information om fair brug af vores hjemmeside, og klik for at læse vores Fortrolighedspolitik med yderligere information om vores databehandlingspraksis og sikkerhedsforanstaltninger.

3.7Al intellektuel ejendom på denne hjemmeside med hensyn til blandt andet billeder, varemærker, produktbeskrivelser og anden kommunikation, der er inkluderet på denne hjemmeside, ejes af os, den gruppe af virksomheder, vi tilhører, eller vores licenstagere. Det er forbudt at offentliggøre, kopiere, bruge eller mangfoldiggøre indholdet af denne hjemmeside eller dele heraf på nogen måde, medmindre du har fået tilladelse til det. Du må kopiere oplysninger, der er nødvendige for din egen personlige brug, f.eks. oplysninger, der er nødvendige for din ordre, når du bruger denne hjemmeside.

4.Afgivelse af en ordre på vores hjemmeside

4.1Du kan bestille produkter på vores hjemmeside ved at vælge dem og lægge dem i din indkøbskurv. Du kan tjekke indholdet af din indkøbskurv, før du går videre med din ordre. Du kan foretage eventuelle justeringer af din ordre i din indkøbskurv. Vær opmærksom på, at produkter i din indkøbskurv ikke er reserveret for dig, indtil ordreprocessen er helt afsluttet. Du bedes indtaste og kontrollere, at alle oplysninger er korrekte, før du bekræfter din ordre. Efter bekræftelse skal du vælge en leveringsmetode. Fragtomkostningerne vil blive vist for dig på vores hjemmeside. Du vil derefter blive sendt videre til betalingsprocessen, hvor du kan vælge og gennemføre betalingen via den metode, du ønsker. Når din betaling er blevet behandlet, bekræfter vi din ordre pr. e-mail med et ordrenummer.

4.2Hvis du har valgt levering til din adresse, sender vi dig en ny e-mail, der oplyser dig om den estimerede leveringstid. Det er muligt, at din levering vil blive leveret i separate leverancer (delte leverancer) fra vores lagre, hvis du har bestilt flere produkter på vores hjemmeside.

4.3For produkter, der tilbydes som forudbestilling, vil levering først ske på et senere tidspunkt. Den forventede leveringsdato angives under bestillingsprocessen. Ved at foretage en forudbestilling accepterer du, at levering sker på et senere tidspunkt. Den forventede leveringsdato for forudbestilte produkter, der angives under bestillingsprocessen, er vejledende. Hvis vi ikke kan levere produkterne til den angivne leveringsdato, f.eks. pga. produktions- eller leveringsproblemer, vil vi underrette dig og give en ny forventet leveringsdato. Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, vil vi informere dig om dette, så du kan annullere ordren uden omkostninger.

5.Vores kontrakt med dig

5.1Accept af din ordre sker via e-mail til dig. Din ordre er endelig, når vi har accepteret den og bekræftet leveringen. Der er indgået en kontrakt mellem dig og os.

5.2Der kan opstå omstændigheder, som påvirker accepten af ordrer. I henhold til gældende lovgivning forbeholder vi os til enhver tid ret til ikke at acceptere ordrer og/eller nægte levering efter eget skøn.

5.3Hvis vi ikke kan acceptere din ordre, vil vi informere dig om dette via e-mail og vil ikke opkræve betaling for produktet. Det kan skyldes: at produktet ikke er på lager, på grund af uventede begrænsninger i vores ressourcer, som vi ikke med rimelighed kunne forudse; at en kreditreference, vi har indhentet for dig, ikke opfylder vores minimumskrav; at vi har identificeret en fejl i prisen eller beskrivelsen af produktet; at vi ikke kan overholde en leveringsfrist, du har angivet, eller af andre årsager.

5.4Alle ordrer afhænger af produktets tilgængelighed og levering. Hvis en vare ikke er på lager, forbeholder vi os ret til at informere dig om alternative eller lignende varer, der kan købes på vores hjemmeside. Hvis du ikke ønsker at købe disse varer, refunderer vi alle de betalinger, som du allerede har foretaget til os for de utilgængelige varer. Hvis en ordre ikke længere kan opfyldes på grund af omstændigheder, der er uden for vores kontrol (force majeure), såsom fejl i tilgængelighed og/eller levering, vil vi informere dig om dette inden for højst 14 dage efter datoen for din ordre, så vi kan opsige kontrakten. Vi refunderer alle beløb, du har betalt på forhånd for produkter, som ikke længere kan leveres til dig.

5.5Når du afgiver en ordre, vil du blive bedt om at udfylde en leveringsadresse i det land, hvor hjemmesiden stammer fra. Vi leverer desværre ikke til postadresser eller steder uden for det land, hvor den hjemmeside, du har bestilt på, ligger.

6.Vores produkter

6.1Billederne af produkterne på vores hjemmeside er kun til illustrative formål. Selv om vi har gjort alt for at vise farverne nøjagtigt, kan vi ikke garantere, at en enheds visning af farverne afspejler produkternes farve nøjagtigt. Dit produkt kan variere en smule fra disse billeder. Produktets emballage kan være anderledes end den, der vises på billederne på vores hjemmeside.

6.2Ovenstående påvirker ikke dine juridiske rettigheder i forhold til defekte eller forkert beskrevne produkter.

6.3Hvis et produkt har en forsegling, f.eks. en kabelbinder eller en anden fastgørelsesanordning, der har til formål at holde produktet lukket og intakt, må denne forsegling ikke brydes, hvis du stadig ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Hvis produktets forsegling er blevet brudt af dig, bortfalder den lovbestemte fortrydelsesret.

7.Din ret til at annullere eller fortryde din bestilling

7.1Dine rettigheder, når du annullerer ordren og dermed afslutter kontrakten, afhænger af, hvad du har købt, om der er fejl med ordren, vores levering, og hvornår du beslutter dig for at afslutte kontrakten. Annullerings- og/eller opsigelsesrettighederne i denne paragraf 7 påvirker eller begrænser ikke eventuelle opsigelsesrettigheder, der gives til dig i henhold til gældende obligatoriske love.

7.2Hvis det, du har købt, er defekt eller forkert beskrevet, kan du have en juridisk ret til at opsige kontrakten (eller til at få produktet repareret eller udskiftet eller en tjenesteydelse udført på ny eller få nogle eller alle dine penge tilbage).

7.3Du kan opsige kontrakten i situationer, hvor vi informerer dig om, at vi ikke er i stand til at gøre det, vi sagde, vi ville gøre, som f.eks:

a)vi har underrettet dig om en kommende ændring af produktet eller disse vilkår, som du ikke accepterer;

b)vi har underrettet dig om en fejl i prisen eller beskrivelsen af det produkt, du har bestilt, og du ikke ønsker at fortsætte;

c)der er en risiko for, at leveringen af produkterne kan blive væsentligt forsinket på grund af begivenheder, der er uden for vores kontrol;

d)vi har suspenderet leveringen af produkterne af tekniske årsager, eller underretter dig om, at vi vil suspendere dem af tekniske årsager, i hvert tilfælde i en periode på mere end 14 dage; eller

7.4Hvis du opsiger en kontrakt af en grund, der er angivet i punkt 7.3 (a) til (d) ovenfor, ophører kontrakten straks, og vi refunderer dig fuldt ud for eventuelle produkter, der ikke er leveret.

7.5Du har 30 dages fortrydelsesret uden at skulle angive en grund. Denne periode begynder fra den dag, hvor du modtager produktet. Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden udløbet af denne frist via standardfortrydelsesformularen (se punkt 8.1(c)) eller ved brug af en anden utvetydig erklæring. For produkter, der er forseglede af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager (f.eks. med en kabelbinder), bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

7.6Ved returnering skal det komplette produkt returneres, herunder alt medfølgende tilbehør. Returneringsomkostningerne skal afholdes af dig. Hvis produkter forekommer beskadiget eller ukomplet, når vi modtager det, forbeholder vi os retten til at foretage en rimelig reducering af det beløb, der skal refunderes.

8.Sådan annullerer eller fortryder du din ordre

8.1Hvis du ønsker at opsige din aftale med os, bedes du informere os ved at gøre et af følgende:

a)Via e-mail. Send en e-mail til kundeservice ved at bruge de kontaktoplysninger, der gives i tabellen under punkt 2. Angiv venligst dit navn, din hjemmeadresse, oplysninger om ordren og, hvor det er relevant, dit telefonnummer og din e-mailadresse; eller.

b)Online. Udfyld formularen på vores hjemmeside; eller

c)I tilfælde af fortrydelse og returnering iht. punkt 7.5 i disse vilkår og betingelser bedes du udfylde returneringsformularen via vores returneringsportal, der er inkluderet i slutningen af disse vilkår og betingelser under bilag  1; or

d)Gennem enhver anden form for utvetydig erklæring.

9.Sådan returnerer du din ordre til os

9.1Hvis du ønsker at returnere din ordre, kan du gøre dette ved at returnere den til os i overensstemmelse med kravene i punkt 7.6. For at kunne vurdere din anmodning om returnering kræver vi dokumentation forud for returneringen, herunder en række tydelige fotografier af produktet i dets oprindelige stand, hvor forseglingen tydeligt fremgår.

9.2Hvis du har modtaget en gave sammen med din ordre, og du ønsker at returnere hele ordren til os, skal du sørge for at vedlægge gaven i din returforsendelse. Hvis du beholder gaven, trækker vi gavens pris fra din tilbagebetaling.

9.3Efter modtagelse af din returnerede ordre vil vi foretage eventuelle tilbagebetalinger til dig så hurtigt som muligt og inden for maksimalt 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer. Hvis du har betalt den pågældende ordre med et Mind Oasis(Online)-gavekort eller et tredjepartsgavekort, refunderer Mind Oasis kun det pågældende beløb til det pågældende Mind Oasis(Online)-gavekort eller tredjepartsgavekort (ikke i kontanter, medmindre loven kræver det). Hvis du ikke længere er i besiddelse af et Mind Oasis(Online)-gavekort, vil Mind Oasis udstede et nyt Mind Oasis(Online)-gavekort til dig på din anmodning. Hvis du ikke længere er i besiddelse af dit tredjepartsgavekort, bedes du kontakte udbyderen af gavekortet for at få hjælp. Mind Oasis anbefaler, at du altid opbevarer dit Mind Oasis(Online)-gavekort eller tredjepartsgavekort, indtil den periode, hvor du kan returnere din ordre, er udløbet. Se venligst vilkår og betingelser for Mind Oasis-gavekortet for at se betingelserne for Mind Oasis(Online)-gavekortet.

9.4Se vores side med Ofte stillede spørgsmål for yderligere oplysninger om vores ordre- og returneringsproces.

10.Produkt

10.1Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage over produktet, bedes du kontakte os. Du kan ringe til vores kundeserviceteam på det nummer og den e-mail, der er angivet i afsnit 2, eller sende et brev til os. Vores postadresser er også nævnt i afsnit 2.

10.2Vi er juridisk forpligtet til at levere produkter, der er i overensstemmelse med din ordre. Intet i disse vilkår påvirker dine juridiske rettigheder.

10.3Hvis produktet inden for to (2) år efter levering udviser en mangel, der ikke er resultatet af forkert brug, slid eller brud på forseglingen, er du berettiget til at vælge mellem enten at få produktet repareret eller ombyttet, for så vidt denne valgmulighed er rimelig og mulig. En (delvis) refundering kan kun ske, hvis det ikke er muligt at foretage reparation eller ombytning, eller hvis dette er uforholdsmæssigt. Såfremt vi ikke er i stand til at reparere eller ombytte produktet, eller vi afslår at reparere produktet, fordi det er umuligt eller urimeligt dyrt for os at gøre det, kan du anmode om en delvis refundering eller opsige kontrakten. Du kan ikke opsige kontrakten, hvis manglen kun er af mindre karakter, i hvilket tilfælde en delvis refundering vil være den eneste afhjælpning, du har til rådighed.

10.4Garantikrav iht. punkt 10.3 skal indgives inden for en rimelig periode efter, at manglen er konstateret, og senest to (2) måneder efter denne konstatering. Krav indgives via vores kundeservice, hvor du skal opgive ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis det er relevant, levere understøttende dokumentation (som f.eks. fotografier eller videoer).

10.5Den garanti, der er angivet i afsnit 10.3, udløber, hvis:

a.forseglingen (f.eks. en kabelbinder) er blevet brudt, og du ikke kan bevise, at fejlen ikke er relateret til den; eller

b.produktet er blevet brugt i strid med brugsanvisningen eller til andre formål end forbrugerformål.

11.Pris og betaling

11.1Prisen på produktet (hvilket inkluderer moms) vil være den pris, der er angivet på ordresiderne, når du har afgivet din ordre. Vi bestræber os på at sikre, at den produktpris, du får oplyst, er korrekt. Til trods for vores bedste bestræbelser er der altid en mulighed for at visse af de produkter, vi sælger, kan være prissat forkert på hjemmesiden. De priser, der vises i din indkøbsvogn, er den pris, du betaler ved kassen. Med forbehold for gældende lovgivning hæfter vi ikke for og er ikke bundet af åbenlyst forkerte eller fejlagtige prisoplysninger. For forudbestillinger er prisen på tidspunktet for bestillingen gældende, uanset eventuelle efterfølgende prisændringer før levering. Medmindre andet foreskrives af lovgivningen, er vi ikke bundet af åbenlyst forkerte priser.

11.2Hvis vi accepterer og behandler din ordre, hvor en prisfejl er åbenlys og umiskendelig og med rimelighed kunne have været genkendt af dig som en fejlpris, kan vi i) opkræve dig for den korrigerede pris på varerne, eller ii) hvis du ikke er enig i den korrigerede pris, kan vi afslutte kontrakten, refundere dig alle beløb, du har betalt, og kræve returnering af alle varer, der er leveret til dig.

11.3Vi accepterer forskellige betalingsmetoder:

• Kreditkort (MasterCard, VISA, American Express): Dit kreditkort vil blive debiteret ved ordrebekræftelse.
• PayPal: Du betaler fakturabeløbet via onlineudbyderen PayPal. Generelt skal du registrere dig eller være registreret hos PayPal, indtaste dine loginoplysninger for at bekræfte din identitet og derefter bekræfte betalingsinstruktionen til os. Du vil modtage yderligere information under bestillingsprocessen.
• Mind Oasis-gavekort For at kunne indløse dit (online) Mind Oasis-gavekort, skal du tilføje dit navn, gavekortnummer og PIN-kode i gavekortfeltet ved kassen. Dermed trækkes hele beløbet på dit (online) gavekort automatisk fra dit samlede ordrebeløb. Du kan bruge en anden betalingsmåde til at betale for resten af din bestilling, hvis dit (online) gavekort ikke dækker hele ordrebeløbet. Du kan ikke nøjes med at bruge kun en del af dit (online) gavekortbeløb på en ordre. Hvis du bruger et (online) gavekort online, og den samlede værdi af ordren er mindre end beløbet på kortet, bliver saldoen stående på kortet og kan anvendes til fremtidige køb, forudsat at kortet ikke er udløbet.

12.Vores ansvar for tab eller skade, som du har lidt

12.1Hvis vi ikke overholder disse vilkår, er vi ansvarlige for tab eller skader, du lider, som er et forudsigeligt resultat af vores brud på denne kontrakt eller vores manglende brug af rimelig omhu og færdigheder, men vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der ikke er forudsigelige. Dette omfatter ansvar for dødsfald eller personskade, der er forårsaget af vores uagtsomhed eller vores medarbejderes, agenters eller underleverandørers uagtsomhed; for bedrageri eller svigagtig vildledning; for overtrædelse af dine juridiske rettigheder i forbindelse med produkterne.

12.2Vi leverer kun produkter til private hjem og privat brug. Hvis du bruger produkterne til kommercielle, forretningsmæssige eller videresalgsformål, har vi intet ansvar over for dig for tab af fortjeneste, tab af forretning, forretningsafbrydelse eller tab af forretningsmuligheder.

13.Sådan bruger vi dine personlige oplysninger

13.1Vi vil kun bruge dine personlige oplysninger som beskrevet i vores Fortrolighedspolitik.

14.Andre vigtige vilkår

14.1Disse generelle vilkår og betingelser kan ændres fra tid til anden. Ændrede vilkår og betingelser gælder for ordrer, der er afgivet, efter at ændringen er trådt i kraft. Besøg vores hjemmeside for at se den nyeste version.

14.2Disse vilkår er underlagt lovgivningen i den jurisdiktion, hvor du er bosiddende, og du kan anlægge sag vedrørende produkterne ved domstolene i den jurisdiktion, hvor du er bosiddende.

14.3Hvis du har en klage, kan du kontakte os via service@mindoasis.com eller benytte kontaktformularen på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at besvare din klage inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis der er behov for yderligere tid for at give et svar, vil vi informere dig om forsinkelsen og vores årsager hertil.

14.4Vi beder vores kunder om at gøre en rimelig indsats for at håndtere en klage efter gensidig aftale, før de indgiver klagen til en retssag.

15.Modifikationer af disse vilkår og betingelser afhængigt af din bopæl

Storbritannien

15.1Hvis du er kunde med bopæl i Storbritannien, skal følgende tilføjes til punkt 10.3. Uanset ovenstående har du ret til fuld refusion i op til tredive dage efter levering af produktet, hvis produktet er defekt.

Luxembourg

15.2Hvis du er en kunde med bopæl i Luxembourg, gælder følgende: I punkt 7.5 erstattes "Returneringsomkostningerne er for din egen regning" med "De normale leveringsomkostninger for returnering er for din egen regning".

Frankrig

15.3Hvis du er en kunde med bopæl i Frankrig, erstattes punkt 10.3-10.5 som følger:

10.3I tilfælde af mangler ved produkterne gælder de lovbestemte garantibestemmelser for forbrugere. Vi hæfter for enhver mangel ved produkterne i overensstemmelse med Artikel L. 217-3 til L. 217-20 i den franske forbrugerlov samt for enhver skjult mangel ved produkterne iht. de betingelser, der er angivet i Artikel 1641 til 1649 i den franske retsplejelov.

10.4Metode for håndhævelse af den lovbestemte garanti iht. artikel D. 211-2 i den franske forbrugerlov:

Forbrugeren har en periode på to år fra datoen for levering af varerne til at gennemføre håndhævelsen af den lovpligtige garanti mod mangler i tilfælde af en mangel. I løbet af denne periode kræves det udelukkende af forbrugeren, at denne kan fastslå eksistensen af manglen, og ikke den dato, hvor den opstod.

Såfremt kontrakten om salg af varer omfatter levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste på kontinuerlig basis i en periode, der er længere end to år, gælder den lovbestemte garanti mod mangler for det digitale indhold eller den digitale tjeneste gennem hele den aftalte leveringsperiode. I løbet af denne periode kræves det udelukkende af forbrugeren, at denne kan fastslå eksistensen af den mangel, der påvirker det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og ikke den dato, hvor den opstod.

Den lovpligtige garanti mod mangler kræver, at den erhvervsdrivende, hvor det er relevant, leverer alle de opdateringer, der er nødvendige for at sikre, at varerne er uden mangler.

Den lovpligtige garanti mod mangler giver forbrugeren ret til at få varerne repareret eller ombyttet inden for tredive dage efter sin anmodning, gratis og uden væsentlig ulempe for ham/hende.

Hvis varerne repareres iht. den lovbestemte garanti mod mangler, har forbrugeren ret til at få den oprindelige garanti forlænget med seks måneder.

Hvis forbrugeren anmoder om at få varerne repareret, men sælgeren insisterer på ombytning, fornys den lovbestemte garanti mod mangler for en periode på to år fra datoen for ombytning af varerne.

Forbrugeren kan få et afslag i købsprisen, hvis han/hun beholder varerne, eller opsige kontakten og få fuld refundering mod returnering af varerne, hvis:

1Sælgeren nægter at reparere eller ombytte varen;

2Reparation eller udskiftning af varerne sker efter en periode på tredive dage;

3Reparationen eller ombytningen af varerne medfører væsentlig ulempe for forbrugeren, især hvis forbrugeren afholder omkostningerne ved at returnere eller afhente de mangelfulde varer, eller hvis de afholder omkostningerne ved at installere de reparerede eller ombyttede varer;

4Manglen ved det digitale indhold eller den digitale tjeneste fortsætter med at eksistere, trods den erhvervsdrivendes mislykkede forsøg på at bringe den i orden.

Forbrugeren har også ret til et prisafslag eller til at opsige kontrakten, hvis manglen er så alvorlig, at den retfærdiggør et øjeblikkeligt prisafslag eller opsigelse af kontrakten. I tilfælde heraf er forbrugeren ikke forpligtet til at anmode om reparation eller ombytning af varerne på forhånd.

Forbrugeren har ikke ret til at hæve købet, hvis manglen er mindre væsentlig.

Enhver periode, hvor varerne ikke kan bruges, fordi de er indsendt til reparation eller ombytning, suspenderer garantien, der forbliver i kraft, indtil varerne er returneret i god stand.

Ovenstående rettigheder eksisterer i medfør af Artikel L. 217-1 til L. 217-32 i den franske forbrugerlov.

En sælger, der handler i ond tro for at forhindre håndhævelsen af den lovbestemte garanti mod mangler, kan ifalde en civil bøde på op til EUR 300.000, der kan forøges med 10 % af vedkommendes gennemsnitlige årsomsætning (Artikel L. 241-5 i den franske forbrugerlov).

Forbrugeren er også dækket af den lovpligtige garanti mod skjulte mangler i medfør af Artikel 1641 til 1649 i den franske retsplejelov i en periode på to år fra konstateringen af manglen. Denne garanti berettiger forbrugeren til at afslag i prisen, hvis varerne beholdes, eller til fuld refundering ved returnering af varerne.

10.5Garantikrav, der er specificeret i dette afsnit, skal rapporteres via vores kundeservice med angivelse af ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis det er relevant, dokumentation (f.eks. fotos eller videoer).

15.4Følgende skal tilføjes til artikel 14:

I tilfælde af en tvist, der ikke kan løses gennem gensidig aftale, er du i stedet for at anlægge en retssag også berettiget til omkostningsfrit at bruge en forbrugermæglingstjeneste for at løse eventuelle tvister vedrørende disse generelle vilkår og betingelser i mindelighed. Du kan kontakte den mæglingstjeneste, der tilbydes af Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (herefter "mægleren"), hvis kontaktoplysninger er som følger: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.