Yleistä

1.Nämä ehdot

1.1Nämä ehdot koskevat verkkosivustomme käyttöä (mukaan lukien Mind Oasis -mobiilisovellus) ja tuotteidemme myyntiä sinulle.

1.2Luethan ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Näissä ehdoissa kerrotaan muun muassa keitä me olemme, kuinka me tarjoamme tuotteita sinulle, kuinka sinä tai me voimme muuttaa tai peruuttaa tilauksia, mitä tehdä ongelmatilanteessa ja muita tärkeitä tietoja.

2.Tietoa meistä

2.1Olemme Mind Oasis, Rituals Cosmeticsin omistama yritys. Katso alla olevasta taulukosta yritystietomme.

Rituals Cosmetics E-commerce B.V., kauppanimi RITUALS

• Postiosoite: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (ei koske verkkokaupan palautuksia)
• Käyntiosoite: Keizersgracht 683, Amsterdam
• Puhelinnumero: +31 (0)202415948
• Sähköpostiosoite: service@mindoasis.com
• Rekisterinumero: B-372677
• Kauppakamarin numero: 59751061
• ALV-numero: NL853629729B01

2.2Voit ottaa yhteyttä oman maasi asiakaspalveluun verkkosivuston yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse. Yhteystiedot ovat yllä olevassa taulukossa.

2.3Jos meidän on otettava sinuun yhteyttä, teemme sen puhelimitse tai kirjoittamalla sinulle sähköpostiosoitteeseen tai postiosoitteeseen, jonka annoit tilauksessasi.

3.Verkkosivustomme käyttö

3.1Verkkosivuillamme voit ostaa tuotteitamme verkkojakelukanavamme kautta. Tuotteidemme verkko-ostokset ja verkkosivustomme käyttö ovat vain kuluttajien käytettävissä. Emme ole missään tapauksessa velvollisia hyväksymään yrittäjien tai juridisten henkilöiden tai oikeussubjektien tilauksia, ja pidätämme oikeuden kieltäytyä tilauksista, jotka on tarkoitettu luvattoman jakelijan ja/tai jakelukanavan tuotteiden jälleenmyyntiin (mukaan lukien suoratoimitus).

3.2Tietoa tuotteistamme löytyy verkkosivuiltamme. Pyrimme varmistamaan, että kaikki sivustolla olevat tiedot ovat oikein eikä niistä puutu mitään. Huomaathan, että mahdollisia epätarkkuuksia voi silti esiintyä tilauksen tekohetkellä. Sovellettavan lain mukaisesti emme ota vastuuta näistä epätarkkuuksista.

3.3Pidätämme oikeuden muuttaa, lisätä ja poistaa tietoja verkkosivuillamme milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

3.4Kun teet tilauksen, hyväksyt nämä ehdot ja säännöt, jotka koskevat verkkosivustomme oikeudenmukaista käyttöä (jäljempänä: ”Säännöt”), jotka löytyvät myös verkkosivustoltamme kohdasta Mind Oasiksen säännöt tai sovelluksen kotisivulta vastuuvapauslausekkeen alta. Jos havaitsemme epäilyttävää toimintaa verkkosivustollamme esimerkiksi poikkeavuuksia tilauksissa, vilpillisiä maksutapahtumia, tarjousten väärinkäyttöä tai asiakastilin käyttöehtojen rikkomista, pidätämme oikeuden tutkia asiaa ja ryhtyä toimenpiteisiin, mukaan lukien mutta ei rajoittuen (pankki)tilien ja/tai maksujen estäminen tilapäisesti tai pysyvästi tai tilausten peruuttaminen. Toimet, joihin ryhdymme sekä niiden ajankohta, perustuvat kokonaan omaan harkintaamme.

3.5Lisäksi meillä on käytäntö kohdassa 3.4 mainittuja tilanteita varten. Mikäli Mind Oasis -sääntöjä rikotaan, pidätämme oikeuden lisätä kyseiset henkilöt petostietokantaamme. Teemme niin vain sovellettavien tietosuojalakien ja -määräysten mukaisesti, mukaan lukien mutta ei rajoittuen yleiseen tietosuoja-asetukseen (GDPR). Käsittelemme henkilötietoja petostietokantaan liittyen oikeutetun etumme perusteella, joka on vilpillisten toimien aiheuttama suoja ja estäminen liiketoiminnallemme aiheutuvilta haitoilta. Henkilötietoja säilytetään tietokannassa enintään 1–5 vuoden ajan riippuen Mind Oasis -sääntöjen rikkomisen vakavuuden asteesta.

3.6Lue lisätietoja verkkosivustomme oikeudenmukaisesta käytöstä kohdasta ”Mind Oasis House Rules” ja napsauta tästä lukeaksesi tietosuojakäytäntömme, jossa on lisätietoja tietojenkäsittelykäytännöistämme ja turvatoimistamme.

3.7Kaikki immateriaalioikeudet tällä verkkosivustolla muun muassa kuvamateriaalin, tuotenimien, tuotekuvausten ja muun tällä verkkosivustolla olevan viestinnän osalta ovat meidän, konsernimme, johon kuulumme, tai lisenssinhaltijoidemme omistuksessa. On kiellettyä julkaista, kopioida, käyttää tai monistaa tämän verkkosivuston sisältöä  tai sen osia millään tavalla, ellei siihen ole annettu lupaa. Sinulla on lupa tämän verkkosivuston käytön aikana kopioida omaan henkilökohtaiseen käyttöön tarvittavia tietoja, kuten tilaustasi varten tarvittavia tietoja.

4.Tilauksen tekeminen verkkosivustollamme

4.1Voit tilata tuotteita verkkosivustollamme valitsemalla ne ja sijoittamalla ne ostoskoriisi. Voit tarkistaa ostoskorisi sisällön ennen tilauksen tekemistä. Ostoskorissasi voit tehdä muutoksia tilaukseesi. Huomaathan, että ostoskorissa olevia tuotteita ei ole varattu sinulle, ennen kuin tilausprosessi on kokonaan valmis. Jos tilauksessasi on kaikki kunnossa, tarkista tilauksen tiedot ennen sen vahvistamista. Vahvistuksen jälkeen valitse toimitustapa. Näet toimituskustannukset verkkosivustoltamme. Sinut ohjataan tämän jälkeen maksamaan, ja voit suorittaa maksun valitsemallasi maksutavalla. Maksun suorittamisen jälkeen vahvistamme tilauksesi tilausnumerolla sähköpostitse.

4.2Jos valitsit toimituksen kotiosoitteeseesi, lähetämme toisen sähköpostin, jossa kerromme arvioidun toimitusajan (tai -ajat). Toimitus saatetaan suorittaa useissa lähetyksissä (jaettu toimitus) eri varastoistamme, jos tilasit useita tuotteita verkkosivustoltamme.

4.3Ennakkotilaustuotteiden toimitus ajoittuu myöhemmäksi ajankohdaksi. Odotettu toimituspäivämäärä ilmoitetaan tilausprosessin aikana. Kun teet ennakkotilauksen, hyväksyt, että toimitus tapahtuu myöhemmin. Ennakkotilaustuotteiden odotettu toimituspäivämäärä, joka ilmoitetaan tilausprosessin aikana, on vain suuntaa antava. Jos emme pysty toimittamaan tuotteita ilmoitettuun toimituspäivämäärään mennessä esimerkiksi tuotanto- tai toimitusongelmien vuoksi ilmoitamme siitä ja kerromme sinulle uuden arvion toimituspäivämäärästä. Jos toimitus viivästyy merkittävästi, ilmoitamme asiasta sinulle, ja voit peruuttaa tilauksen maksutta.

5.Sopimuksemme kanssasi

5.1Tilauksen hyväksyminen tapahtuu sähköpostitse. Tilauksesi on lopullinen, kun hyväksymme sen ja vahvistamme toimituksen, jolloin välillemme syntyy sopimus.

5.2Jotkin olosuhteet voivat vaikuttaa tilausten hyväksymiseen. Sovellettavan lain nojalla pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilauksia ja/tai kieltäytyä toimituksesta milloin tahansa oman harkintamme mukaan.

5.3Jos emme voi hyväksyä tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse, emmekä veloita sinua tuotteesta. Tämä voi johtua siitä, että tuotetta ei ole varastossa, että resursseihimme on tullut odottamattomia rajoituksia, joita emme ole voineet kohtuudella ennakoida, että saamamme luottotiedot eivät täytä vähimmäisvaatimuksiamme, että olemme havainneet virheen tuotteen hinnassa tai kuvauksessa, että emme pysty täyttämään määrittämääsi toimitusaikaa tai muista syistä.

5.4Kaikki tilaukset ovat riippuvaisia tuotteiden saatavuudesta ja toimituksesta. Jos jokin tuote on loppunut varastosta, pidätämme oikeuden ilmoittaa sinulle vaihtoehtoisista tai vastaavista tuotteista ostettavaksi verkkosivuillamme. Jos et halua ostaa näitä tuotteita, hyvitämme kaikki maksut, jotka olet jo tehnyt meille saatavilla olevista tuotteista. Mikäli tilausta ei voida enää täyttää meidän hallintamme ulottumattomissa olevien olosuhteiden (force majeure) vuoksi, kuten saatavuus- ja/tai toimitusvirheet, ilmoitamme tästä sinulle viimeistään 14 päivän kuluessa tilauspäivästä ja voimme irtisanoa sopimuksen. Hyvitämme etukäteen maksamasi summan tuotteista, joita ei enää voida toimittaa sinulle.

5.5Kun teet tilauksen, sinua pyydetään antamaan sivuston maassa sijaitseva toimitusosoite. Valitettavasti emme toimita postiosoitteisiin tai paikkoihin, jotka sijaitsevat eri maassa kuin se sivusto, jolla tilauksen teit.

6.Tuotteemme

6.1Sivustomme tuotteiden kuvat ovat vain havainnollistavia. Vaikka esitämme värit parhaamme mukaan tarkasti, emme voi taata, että jonkin laitteen värien näyttö vastaa tarkasti tuotteiden väriä. Tuotteesi voi poiketa hieman näistä kuvista. Tuotteen pakkaus voi poiketa sivuillamme olevista kuvista.

6.2Edellä mainittu ei vaikuta laillisiin oikeuksiisi liittyen virheellisiin tai virheellisesti kuvattuihin tuotteisiin.

6.3Jos tuotteessa on sinetti, kuten nippuside tai muu kiinnitys, jonka tarkoituksena on pitää tuote suljettuna ja koskemattomana, sinettiä ei saa murtaa, jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi. Jos olet murtanut sinetin, lakisääteinen vetäytymisoikeus ei ole enää voimassa.

7.Oikeutesi peruuttaa tilaus tai vetäytyä tilauksesta

7.1Oikeutesi tilauksen peruuttamiseen ja siten sopimuksen päättämiseen riippuu siitä, mitä olet ostanut, onko tuote viallinen, miten suoriudumme ja milloin päätät lopettaa sopimuksen. Tässä lausekkeessa 7 määritetyt peruutus- ja/tai lopetusoikeudet 7 eivät vaikuta tai rajoita mitään sovellettavien pakottavien lakien sinulle myöntämiä lopetusoikeuksia.

7.2Jos ostamasi tuotteet ovat virheellisiä tai väärin kuvattuja, sinulla voi olla laillinen oikeus päättää sopimus (tai saada tuote korjattua tai vaihdettua tai palvelu uudelleen suoritettua tai saada rahasi kokonaan tai osittain takaisin).

7.3Voit päättää sopimuksen tilanteissa, joissa ilmoitamme, että emme pysty tekemään sitä, mitä kerroimme, kuten:

a)olemme kertoneet tulevasta muutoksesta tuotteeseen tai näihin ehtoihin, joihin et suostu;

b)olemme kertoneet virheestä tilaamasi tuotteen hinnassa tai kuvauksessa, etkä halua jatkaa;

c)on olemassa riski, että tuotteiden toimitus voi viivästyä merkittävästi vaikutusvaltamme ulkopuolisten tapahtumien vuoksi;

d)olemme keskeyttäneet tuotteiden toimituksen teknisistä syistä tai ilmoitamme, että keskeytämme ne teknisistä syistä, kussakin tapauksessa yli 14 päivän ajaksi; tai

7.4Jos olet päättämässä sopimusta kohdassa 7.3 (a) – (d) mainitusta syystä, sopimus päättyy välittömästi ja hyvitämme sinulle kokonaisuudessaan kaikki tuotteet, joita ei ole toimitettu.

7.5Sinulla on oikeus vetäytyä sopimuksesta 30 päivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista. Tämä jakso alkaa päivästä, jona vastaanotit tuotteen. Jotta voit käyttää peruutusoikeuttasi, sinun on ilmoitettava siitä meille tämän ajan kuluessa peruutuslomakkeen mallilla (katso kohta 8.1(c)) tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella. Hygienia- ja terveyssyistä sinetöityjen tuotteiden kohdalla (esim. nippuside) peruutusoikeus ei ole voimassa, jos sinetti on murrettu toimituksen jälkeen.

7.6Palautusta tehtäessä tuote on palautettava kokonaisuudessaan kaikkine toimitettuine lisätarvikkeineen. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Jos havaitsemme, että vastaanottamamme tuote on vahingoittunut tai puutteellinen, pidätämme oikeuden soveltaa kohtuullista alennusta hyvityssummaan.

8.Tilauksen peruuttaminen tai siitä luopuminen

8.1Lopeta sopimus kanssamme ilmoittamalla siitä meille jollakin seuraavista tavoista:

a)Sähköpostitse Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun käyttämällä yhteystietoja, jotka on ilmoitettu osion 2 alla olevassa taulukossa. Kerro nimesi, kotiosoitteesi, tilauksen tiedot ja tarvittaessa puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Tai

b)Verkossa Täytä lomake verkkosivuillamme; tai

c)Jos kyseessä on peruutus ja palautus näiden ehtojen kohdassa 7.5 tarkoitetulla tavalla, täytä palautuslomake Palautusportaalimme kautta, joka sisältyy näiden ehtojen loppuun liitteen 1; tai

d)Jonkin muun yksiselitteisen lausuman kautta

9.Tilauksen palauttaminen meille

9.1Jos haluat palauttaa tilauksesi, voit tehdä niin lähettämällä sen meille kohdan 7.6. vaatimusten mukaisesti. Palautuspyyntösi arvioimiseksi saatamme vaatia ennen palautusta todisteen, mukaan lukien selkeät valokuvat tuotteesta sen alkuperäisessä kunnossa ja sinetti näkyvissä.

9.2Jos olet saanut lahjan tilauksesi mukana ja haluat palauttaa koko tilauksen meille, varmista, että sisällytät lahjan palautuslähetykseesi. Jos pidät lahjan, vähennämme lahjan hinnan palautuksestasi.

9.3Palautustilauksesi vastaanottamisen jälkeen suoritamme sinulle mahdollisesti kuuluvat hyvitykset mahdollisimman pian, mutta enintään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat. Jos olet maksanut kyseisen tilauksen Mind Oasis -virtuaalilahjakortilla tai kolmannen osapuolen lahjakortilla, Mind Oasis hyvittää kyseisen summan ainoastaan sille Mind Oasis -virtuaalilahjakortille tai kolmannen osapuolen lahjakortille (ei käteisenä, ellei laki sitä vaadi). Jos sinulla ei ole enää Mind Oasis -virtuaalilahjakorttia, Mind Oasis voi pyynnöstäsi antaa sinulle uuden. Jos sinulla ei ole enää kolmannen osapuolen lahjakorttia, ota yhteyttä lahjakortin myöntäjään saadaksesi apua. Mind Oasis suosittelee, että säilytät aina Mind Oasis -virtuaalilahjakorttisi tai kolmannen osapuolen lahjakortin, kunnes ajanjakso, jolloin voit palauttaa tilauksesi, on päättynyt. Lue lisätietoja Mind Oasis -virtuaalilahjakorttia koskevista järjestelyistä Mind Oasis -lahjakorttiehdoista.

9.4Lue lisätietoja tilaus- ja palautusprosessistamme Usein kysytyistä kysymyksistä.

10.Tuote

10.1Jos sinulla on tuotteesta kysymyksiä tai huomautettavaa, ota meihin yhteyttä. Voit soittaa asiakaspalveluumme kohdassa 2 mainittuun numeroon ja sähköpostiin tai lähettää meille kirjeen. Myös postiosoitteemme mainitaan kohdassa 2.

10.2Meillä on laillinen velvollisuus toimittaa tuotteita, jotka ovat tilauksesi mukaisia. Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta laillisiin oikeuksiisi.

10.3Jos tuotteessa ilmenee kahden (2) vuoden kuluessa toimituksesta vika, joka ei johdu virheellisestä käytöstä, kulumisesta tai sinetin rikkoutumisesta, sinulla on oikeus valita tuotteen korjaamisen tai vaihtamisen välillä, mikäli tämä valinta on kohtuullinen ja mahdollinen. (Osittainen) maksunpalautus voi tapahtua vain, jos korjaus tai tuotteen korjaaminen ei ole mahdollista tai kohtuullista. Jos emme pysty korjaamaan tai korvaamaan tuotetta tai kieltäydymme korjaamasta sitä, koska se olisi mahdotonta tai kohtuuttoman kallista meille, voit pyytää osittaista maksunpalautusta tai irtisanoa sopimuksen. Et saa irtisanoa sopimusta, jos vika on vähäinen, missä tapauksessa ainoa saatavillasi oleva ratkaisu on osittainen hyvitys.

10.4Kohdassa 10.3 määritetyt takuuvaatimukset on ilmoitettava kohtuullisen ajan mutta viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta asiakaspalvelumme. Ilmoituksen tulee sisältää tilausnumero, ongelman kuvaus ja tarvittaessa sitä tukevat todisteet (kuten valokuvat tai videot).

10.5Kohdassa 10.3 määritetty takuu raukeaa, jos:

a.sinetti (kuten nippuside) on katkennut, etkä voi todistaa, että vika ei liity asiaan; tai

b.tuotetta on käytetty käyttöohjeiden vastaisesti tai muuhun kuin kuluttajakäyttöön.

11.Hinta ja maksu

11.1Tuotteen hinta (sisältäen ALV:n) on hinta, joka ilmoitettiin tilaussivuilla tehdessäsi tilauksen. Pyrimme kohtuuden rajoissa varmistamaan, että sinulle ilmoitettu tuotteen hinta on oikein. Pyrkimyksistämme huolimatta on mahdollista, että joidenkin myymiemme tuotteiden verkkosivustolla annettu hinta saattaa olla virheellinen. Ostoskorissa näkyvä hinta veloitetaan kassalla. Sovellettavien lakien puitteissa emme ole vastuussa mistään selvästi virheellisestä tai väärästä hintatiedosta, eikä sellainen sido meitä. Ennakkotilausten kohdalla tilauksen tekohetken hinta on voimassa riippumatta mahdollisista myöhemmistä hintamuutoksista ennen toimitusta. Ellei laissa toisin määrätä, meitä eivät sido mitkään selvästi virheelliset hintatiedot.

11.2Jos hyväksymme ja käsittelemme tilauksesi, jossa hinnoitteluvirhe on ilmeinen eikä siitä voi erehtyä ja jonka olisit kohtuudella voinut tunnistaa väärinhinnoitteluksi, voimme i) veloittaa sinua tuotteiden korjatusta hinnasta, tai ii) jos et ole samaa mieltä korjatusta hinnasta, voimme päättää sopimuksen, palauttaa sinulle maksamasi summan ja vaatia sinulle toimitettujen tavaroiden palauttamista.

11.3Hyväksymme monia eri maksutapoja:

• Luottokortti (MasterCard, VISA, American Express): Luottokorttiasi veloitetaan tilausvahvistuksen yhteydessä.
• PayPal: Maksat laskun summan verkkopalveluntarjoaja PayPalin kautta. Yleensä sinun on luotava PayPal-tili, ellei sinulla jo ole sellaista, annettava kirjautumistietosi vahvistaaksesi henkilöllisyytesi ja vahvistettava sitten maksuohje meille. Saat tilausprosessin aikana lisätietoja.
• Mind Oasis -lahjakortti: Jos haluat lunastaa Mind Oasis -(virtuaali)lahjakortin, lisää nimesi, lahjakortin numero ja PIN-koodi lahjakorttikenttään maksaessasi ostosta verkkosivustolla, niin (virtuaali)lahjakorttisi koko saldo vähennetään automaattisesti tilauksesi kokonaissummasta. Voit maksaa tilauksen loppuosan toisella maksutavalla, jos (virtuaali)lahjakorttisi ei kata koko tilaussummaa. Et voi käyttää vain osaa (virtuaali)lahjakortin summasta tilauksen maksamiseen. Jos käytät (virtuaali)lahjakorttia verkossa, ja tilauksen kokonaissumma on vähemmän kuin kortin arvo, jäljelle jäävä saldo pysyy kortilla ja voidaan käyttää ostoksiin myöhemmin, ellei kortin voimassaoloaika ole päättynyt.

12.Vastuumme menetyksestä tai sinulle tapahtuneesta vahingosta

12.1Jos emme noudata näitä ehtoja, olemme vastuussa menetyksestäsi tai kohtaamastasi vahingosta, joka on ennakoitavissa oleva seuraus tämän sopimuksen rikkomisesta tai siitä, että emme käytä kohtuullista huolellisuutta ja taitoa. Emme kuitenkaan ole vastuussa mistään menetyksestä tai vahingosta, joka ei ole ennakoitavissa. Tämä sisältää vastuun kuolemasta tai henkilövahingosta, joka johtuu huolimattomuudestamme tai työntekijöidemme, edustajiemme tai alihankkijoidemme huolimattomuudesta; petoksesta tai vilpillisestä harhaanjohtamisesta; tuotteiden laillisten oikeuksien rikkomisesta.

12.2Toimitamme tuotteita vain koti- ja yksityiskäyttöön. Jos käytät tuotteita mihin tahansa kaupalliseen, liiketoiminnalliseen tai jälleenmyyntitarkoitukseen, emme ole sinulle vastuussa voiton menetyksestä, liiketoiminnan menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai liiketoimintamahdollisuuden menetyksestä.

13.Henkilötietojesi käyttö

13.1Käytämme henkilötietojasi vain tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

14.Muita tärkeitä termejä

14.1Nämä yleiset ehdot voivat muuttua ajoittain. Muutettuja ehtoja sovelletaan tilauksiin, jotka on tehty muutoksen voimaantulon jälkeen. Uusin versio löytyy -sivustoltamme.

14.2Näihin ehtoihin sovelletaan sen lainkäyttöalueen lakeja, jossa sinulla on kotipaikka, ja voit nostaa tuotteita koskevan kanteen sen lainkäyttöalueen tuomioistuimissa, jossa sinulla on kotipaikka.

14.3Ota valituksissa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen service@mindoasis.comor tai verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen kautta. Pyrimme vastaamaan valitukseesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos vastauksen muotoileminen kestää kauemmin, ilmoitamme sinulle ja kerromme viivästyksen syyn.

14.4Pyydämme asiakkaitamme pyrkimään valituksen käsittelyssä kohtuullisin toimin keskinäiseen sopimukseen ennen oikeudenkäyntivaatimusta.

15.Muutokset näihin ehtoihin asuinpaikasta riippuen

Yhdistynyt kuningaskunta

15.1Jos asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa, lausekkeeseen 10.3, lisätään seuraavaa: Edellä mainitusta huolimatta olet oikeutettu täyteen hyvitykseen, jos tuote on viallinen, kolmenkymmenen päivän sisällä tuotteen toimituspäivästä.

Luxemburg

15.2Jos asut Luxemburgissa, sovelletaan seuraavaa: Kohdassa 7.5 "Palautuskulujen kattaminen on sinun vastuullasi", korvataan lausekkeella "Korvaamme tavanomaiset palautuskulut".

Ranska

15.3Jos asut Ranskassa, korvataan kohdat 10.3–10.5 seuraavasti:

10.3Jos tuotteissa on vikoja, sovelletaan lakisääteistä kuluttajatakuumääräystä. Olemme vastuussa kaikista tuotteen puutteista Ranskan kuluttajalain artiklojen L. 217-3–L. 217-20 mukaisesti sekä kaikista tuotteiden piilovioista Ranskan siviililainsäädännön artiklojen 1641–1649 ehtojen mukaisesti.

10.4Lakisääteisen takuun käyttöönotto Ranskan kuluttajalain artiklan D. 211-2 mukaisesti.

Kuluttajalla on tuotteen toimituspäivästä alkaen kaksi vuotta aikaa soveltaa lakisääteistä tuotteen tarkoituksenmukaisuuden takuuta, jos tuote on puutteellinen. Tämän jakson aikana kuluttajan täytyy ainoastaan todeta puutteellisuus, mutta ei päivämäärää, jolloin se tapahtui.

Jos myyntisopimus sisältää digitaalisen sisällön toimituksen tai jatkuvan digitaalisen palvelun ajanjaksolle, joka on pidempi kuin kaksi vuotta, tarkoituksenmukaisuustakuu koskee kyseistä digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua koko siltä ajalta, jolle se toimitetaan. Tämän jakson aikana kuluttajan täytyy ainoastaan todeta puutteellisuus, joka koskee digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua, mutta ei päivämäärää, jolloin se ilmeni.

Lakisääteinen takuu tarkoituksenmukaisuudesta vaatii, että ammattilainen, mikäli sovellettavissa, tarjoaa kaikki tarvittavat päivitykset, jotka vaaditaan tuotteiden tarkoituksenmukaisuuden ylläpitämiseen.

Lakisääteinen takuu tarkoituksenmukaisuudesta myöntää kuluttajalle oikeuden saada tuotteet korjattua tai korvattua kolmenkymmenen päivän kuluessa tämän vaatimuksesta, maksutta ja ilman kuluttajalle koituvaa merkittävää vaivaa.

Jos tuotteet korjataan tarkoituksenmukaisuustakuun alaisuudessa, alkuperäistä takuuta jatketaan kuusi kuukautta kuluttajan hyväksi.

Jos kuluttaja pyytää tuotteen korjausta, mutta myyjä vaatii saada korvata sen uudella tuotteella, lakisääteinen takuu tarkoituksenmukaisuudesta uusitaan kahdeksi vuodeksi siitä päivästä lähtien, jolloin tuote korvattiin.

Kuluttaja voi saada ostohinnan alennuksen ja pitää tuotteen tai irtisanoa sopimuksen ja saada täyden maksunpalautuksen tuotteen palautuksen yhteydessä, jos:

1Myyjä kieltäytyy korjaamasta tai vaihtamasta tavaraa;

2Tavaran korjaaminen tai vaihtaminen tapahtuu kolmenkymmenen päivän kuluttua;

3Tavaran korjaaminen tai vaihtaminen aiheuttaa kuluttajalle huomattavaa haittaa erityisesti silloin, kun kuluttaja vastaa palauttamisesta tai virheellisen tavaran noutamisesta aiheutuvista kustannuksista tai kun hän vastaa korjatun tai korvaavan tavaran asentamisesta aiheutuvista kustannuksista;

4Tavaran vaatimustenvastaisuus jatkuu siitä huolimatta, että myyjä on yrittänyt saattaa sen vaatimusten mukaiseksi.

Kuluttaja on myös oikeutettu hinnanalennukseen tai irtisanomaan sopimuksen, jos puutteet ovat niin vakavia, että se oikeuttaa välittömään hinnanalennukseen tai sopimuksen irtisanomiseen. Siinä tapauksessa kuluttajan ei tarvitse pyytää tuotteen korjausta tai korvaamista etukäteen.

Kuluttajalla ei ole oikeutta irtisanoa myyntiä, jos puutteet ovat vähäisiä.

Jokainen ajanjakso, jonka aikana tuote on käyttämättömänä korjauksen tai korvauksen vuoksi, keskeyttää jäljellä olevan takuuajan siihen asti, kunnes tuotteet palautetaan toimintakunnossa.

Edellä mainitut oikeudet ovat seurausta Ranskan kuluttajalain artiklojen L. 217-1–L. 217-32 soveltamisesta.

Myyjä, joka toimii vilpillisessä mielessä estääkseen lakisääteisen tarkoituksenmukaisuustakuun toimeenpanon, saattaa saada jopa 300 000 euron sakon, joka saattaa nousta 10 %:iin hänen vuosittaisesta liikevaihdostaan (Ranskan kuluttajalain artikla L. 241-5).

Kuluttaja hyötyy myös lakisääteisestä takuusta piilovikoja vastaan kaksi vuotta vian havaitsemisesta alkaen Ranskan siviililainsäädännön artiklojen 1641–1649 perusteella. Tämä takuu oikeuttaa kuluttajan hinnanalennukseen, jos tuotteet pidetään, tai täyteen maksunpalautukseen, jos tuotteet palautetaan.

10.5Tässä osiossa mainitut takuuvaatimukset on tehtävä asiakaspalveluumme. Vaatimukseen on lisättävä tilausnumero, ongelman kuvaus ja tarvittaessa sitä tukevat todisteet (kuten valokuvat tai videot).

15.4Seuraava lisätään osioon 14:

Siinä tapauksessa, että kiistaa ei pystytä sopimaan yhteisellä sopimuksella, oikeustoimien aloittamisen sijaan sinulla on myös oikeus pyytää, maksuttomasti, kuluttajariitojen sovittelupalvelun käyttöä, jotta näihin yleisehtoihin liittyvät riidat voidaan ratkaista hyvässä hengessä. Voit ottaa yhteyttä Centre de Médiation et d'Arbitrage de Parisin (jäljempänä ”välittäjä”) tarjoamaan sovittelupalveluun, jonka yhteystiedot ovat seuraavat: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.