Općenito

1.Ovi Uvjeti

1.1Ovo su uvjeti za upotrebu našeg mrežnog mjesta (uključujući mobilnu aplikaciju za Mind Oasis) i prodaju naših proizvoda vama.

1.2Pažljivo pročitajte ove uvjete prije nego što nam pošaljete narudžbu. Ovi vam uvjeti, među ostalim, govore tko smo, kako ćemo vam dostaviti proizvode, kako vi ili mi možemo promijeniti ili otkazati narudžbe, što učiniti u slučaju problema i ostale važne informacije.

2.Informacije o nama

2.1Mi smo Mind Oasis, trgovačko društvo u vlasništvu društva Rituals Cosmetics. Podatke o našem društvu naći ćete u tablici u nastavku.

Za društvo Rituals Cosmetics E-commerce B.V., koje trguje pod imenom RITUALS

• Adresa za korespondenciju: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (ne za povrat narudžbi iz internetske trgovine)
• Adresa za posjet: Keizersgracht 683, Amsterdam
• Telefonski broj: +31 (0)202415948
• E-adresa: service@mindoasis.com
• Registracijski broj: B-372677
• Broj pri gospodarskoj komori: 59751061
• Porezni broj: NL853629729B01

1.2Našu službu za kupce u zemlji u kojoj živite možete kontaktirati ispunjavanjem obrasca za kontakt na ovom mrežnom mjestu ili e-poštom. Podatke za kontakt naći ćete u gornjoj tablici.

1.3Ako mi moramo kontaktirati vas, učinit ćemo to telefonski ili slanjem poruke na e-adresu ili slanjem dopisa poštansku adresu koju ste naveli u narudžbi.

3. Upotreba našeg mrežnog mjesta

3.1Na našem mrežnom mjestu možete kupiti naše proizvode putem našeg internetskog distribucijskog kanala. Naše proizvode na internetu mogu kupiti i naše mrežno mjesto upotrebljavati samo kupci. Ni u kojem slučaju nismo obvezni prihvatiti narudžbe od poduzetnika ili pravnih osoba ili tijela i zadržavamo pravo odbiti narudžbe namijenjene preprodaji putem neovlaštenog distributera i/ili distribucijskog kanala (uključujući izravnu dostavu).

3.2Informacije o našim proizvodima nalaze se na našem mrežnom mjestu. Nastojimo osigurati da su sve informacije na mrežnom mjestu potpune i točne. Međutim, napominjemo da se u trenutku naručivanja mogu pojaviti potencijalno netočne informacije. U skladu s mjerodavnim pravom ne preuzimamo nikakvu odgovornost za takve netočne informacije.

3.3Zadržavamo pravo izmijeniti, dodati i obrisati informacije s našeg mrežnog mjesta u bilo kojem trenutku bez slanja prethodne obavijesti.

3.4Kad nam pošaljete narudžbu, prihvaćate ove uvjete te pravila koja uređuju pravednu upotrebu našeg mrežnog mjesta (dalje u tekstu: „Kućni red”) koja su navedena i na našem mrežnom mjestu na stranici Kućni red Mind Oasisa te na početnoj stranici u aplikaciji u odjeljku Odricanje od odgovornosti. Kada otkrijemo sumnjivo ponašanje na našem mrežnom mjestu, primjerice zbog neobičnosti ili nepravilnosti kod narudžbi, prijevarnih transakcija, zloupotrebe promidžbi i kršenja uvjeta korisničkog računa, zadržavamo pravo istražiti i poduzeti mjere koje uključuju, među ostalim, blokiranje (bankovnih) računa i/ili plaćanja, povremeno ili trajno, ili otkazivanje narudžbi. O mjerama koje treba poduzeti i kada ih treba poduzeti odlučujemo prema vlastitoj slobodnoj ocjeni.

3.5Nadalje, imamo protokol za situacije navedene u točki 3.4. U slučaju kršenja Kućnog reda Mind Oasisa zadržavamo pravo dodati osobe uključene u kršenje u našu bazu podataka o prijevarama. To ćemo učiniti isključivo u skladu s mjerodavnim zakonima i propisima o zaštiti podataka, uključujući, među ostalim, Opću uredbu o zaštiti podataka (OUZP). Osobne podatke povezane s bazom podataka o prijevarama obrađivat ćemo na temelju našeg legitimnog interesa, a to je zaštita i sprječavanje štete našem poslovanju koju uzrokuju prijevarne radnje. Osobni podaci čuvat će se u toj bazi podataka od jedne do najviše pet godina, ovisno o težini kršenja Kućnog reda Mind Oasisa.

3.6Pogledajte naš Kućni red Mind Oasisa za informacije o pravednoj upotrebi našeg mrežnog mjesta te kliknite kako biste pročitali našu politiku zaštite privatnosti s dodatnim informacijama o našim postupcima pri obradi podataka i sigurnosnim mjerama.

3.7Sve intelektualno vlasništvo na ovom mrežnom mjestu u pogledu, među ostalim, vizualnih prikaza, naziva marki, opisa proizvoda i ostale komunikacije uključene na ovom mrežnom mjestu vlasništvo je nas kao trgovačkog društva, grupe trgovačkih društava kojoj pripadamo ili naših stjecatelja licencije. Zabranjeno je objavljivati, kopirati, upotrebljavati ili umnožavati sadržaj ovog mrežnog mjesta ili njegovih dijelova na bilo koji način, osim ako niste dobili dopuštenje za to. Dopušteno vam je tijekom upotrebe ovog mrežnog mjesta kopirati informacije koje su vam potrebne za osobnu upotrebu, poput informacija potrebnih za naručivanje.

4. Naručivanje na našem mrežnom mjestu

4.1Proizvode na našem mrežnom mjestu možete naručiti tako da ih odaberete i stavite u košaricu. Sadržaj košarice možete provjeriti prije nego što nastavite s narudžbom. U košarici možete prilagoditi svoju narudžbu. Napominjemo da proizvodi u košarici nisu rezervirani sve dok u potpunosti ne dovršite naručivanje. Ako je sve u redu s narudžbom, upišite i provjerite svoje podatke i zatim potvrdite narudžbu. Nakon potvrđivanja narudžbe odaberite način dostave. Troškovi dostave bit će prikazani na našem mrežnom mjestu. Zatim ćete biti preusmjereni na postupak plaćanja gdje možete odabrati željeni način plaćanja i platiti. Kada se plaćanje obradi, potvrdit ćemo vam narudžbu u e-poruci s brojem narudžbe.

4.2Ako ste odabrali dostavu na svoju adresu, poslat ćemo vam još jednu e-poruku s procijenjenim vremenom/vremenima dostave. Vaša narudžba može biti dostavljena u zasebnim isporukama (zasebnim pošiljkama) iz naših skladišta ako ste s našeg mrežnog mjesta naručili više proizvoda.

4.3Proizvodi koji se nude u prednarudžbi bit će dostavljeni tek u nekom trenutku u budućnosti. Očekivani datum dostave bit će naveden tijekom naručivanja. Slanjem prednarudžbe pristajete na dostavu u nekom trenutku u budućnosti. Očekivani datum dostave proizvoda naručenih u prednarudžbi koji će biti naveden tijekom naručivanja samo je okviran. Ako proizvode ne možemo isporučiti do naznačenog datuma isporuke, na primjer zbog problema s proizvodnjom ili opskrbom, o tome ćemo vas obavijestiti i dati vam novi očekivani datum isporuke. Ako isporuka znatno kasni, o tome ćemo vas obavijestiti, a vi možete besplatno otkazati narudžbu.

5.Naš ugovor s vama

5.1Vašu ćemo narudžbu prihvatiti tako što ćemo vam poslati e-poruku. Vaša je narudžba konačna kada ju prihvatimo i potvrdimo dostavu i u tom trenutku na snagu stupa ugovor između vas i nas.

5.2Na prihvaćanje narudžbi može utjecati pojava određenih okolnosti. U skladu s mjerodavnim pravom zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku ne prihvatimo narudžbe i/ili da u bilo kojem trenutku odbijemo dostavu prema vlastitoj slobodnoj ocjeni.

5.3Ako ne možemo prihvatiti vašu narudžbu, o tome ćemo vas obavijestiti e-porukom i nećemo vam naplatiti proizvod. Do toga može doći zato što je proizvod rasprodan, zbog neočekivanih ograničenja naših resursa koje nismo mogli razumno planirati, zbog toga što vaša kreditna referenca koju smo dobili ne zadovoljava naše minimalne zahtjeve, zbog toga što smo utvrdili pogrešku u cijeni ili opisu proizvoda, zbog toga što ne možemo poštovati rok dostave koji ste odabrali ili iz drugih razloga.

5.4 Sve narudžbe ovise o dostupnosti proizvoda i dostavi. Ako je bilo koji proizvod rasprodan, zadržavamo pravo da vas obavijestimo o alternativnim ili sličnim proizvodima koji su dostupni na našem mrežnom mjestu. Ako ne želite kupiti te proizvode, vratit ćemo vam sredstva koja ste već uplatili za nedostupne proizvode. Ako se narudžba više ne može ispuniti zbog okolnosti izvan naše kontrole (viša sila), kao što su pogreške u dostupnosti i/ili dostavi, o tome ćemo vas obavijestiti najkasnije u roku od 14 dana od datuma narudžbe te možemo raskinuti ugovor. Vratit ćemo vam sve unaprijed plaćene iznose za proizvode koje vam više ne možemo isporučiti.

5.5 Pri naručivanju ćemo vas tražiti da upišete adresu za dostavu u zemlji na koju se odnosi mrežno mjesto na kojem naručujete. Nažalost, ne dostavljamo na poštanske adrese ili lokacije izvan zemlje na koju se odnosi mrežno mjesto na kojem ste naručili.

6.Naši proizvodi

6.1 Slike proizvoda na našem mrežnom mjestu služe samo kao ilustracije. Iako smo uložili veliki trud u točan prikaz boja, ne možemo jamčiti da prikaz boja na uređaju točno odražava boju proizvoda. Vaš se proizvod može neznatno razlikovati od proizvoda na slikama. Ambalaža proizvoda može se razlikovati od ambalaže prikazane na slikama na našem mrežnom mjestu.

6.2 Gore navedeno ne utječe na vaša zakonska prava u vezi s neispravnim ili pogrešno opisanim proizvodima.

6.3Ako proizvod ima pečat, primjerice kabelsku vezicu ili drugi pričvršćivač koji osigurava da proizvod ostane zatvoren i netaknut, taj se pečat ne smije oštetiti sve dok želite ostvariti pravo na odustajanje od kupnje. Ako ste otvorili zatvoreni proizvod, prestaje zakonsko pravo na odustajanje od kupnje. .

7.Vaša prava na otkazivanje ili odustajanje od narudžbe

7.1 Vaša prava kod otkazivanja narudžbe, a time i raskida ugovora, ovisit će o tome što ste kupili, je li s kupljenim proizvodom sve u redu, koliko dobro mi pružamo uslugu i u kojem trenutku odlučite raskinuti ugovor. Prava na otkazivanje i/ili raskid navedena u ovoj točki 7. ne utječu i ne ograničavaju nijedno pravo na raskid koje vam pripada temeljem bilo kojeg mjerodavnog obveznog zakona.

7.2Ako je kupljeni proizvod neispravan ili pogrešno opisan, možete imati zakonsko pravo na raskid ugovora (ili na popravak ili zamjenu proizvoda ili ponovno pružanje usluge ili povrat dijela ili cijelog iznosa).

7.3 Ugovor možete raskinuti u situacijama kada vas obavijestimo da ne možemo učiniti ono što smo rekli da ćemo učiniti, na primjer:

a)obavijestili smo vas o nadolazećoj promjeni proizvoda ili ovih uvjeta s čime se ne slažete

b)obavijestili smo vas o pogrešci u cijeni ili opisu proizvoda koji ste naručili i ne želite nastaviti s narudžbom

c)postoji rizik od znatnog kašnjenja u opskrbi proizvodima zbog događaja izvan naše kontrole

d)obustavili smo opskrbu proizvodima iz tehničkih razloga ili smo vas obavijestili da ćemo obustaviti opskrbu iz tehničkih razloga, u oba slučaja na razdoblje dulje od 14 dana.

7.4Ako raskidate ugovor zbog razloga navedenog u točki 7.3 (a) do (d), ugovor se odmah raskida, a mi ćemo vam vratiti cijeli iznos za sve proizvode koji nisu isporučeni.

7.5 Imate pravo odustati od ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga. To razdoblje počinje teći od dana primitka proizvoda. Da biste ostvarili pravo na raskidanje ugovora, morate nas obavijestiti u gore navedenom roku koristeći se predloškom obrasca za opoziv (pogledajte točku 8.1(c)) ili drugom nedvosmislenom izjavom. Kad se proizvodi nalaze u zapečaćenoj ambalaži iz higijenskih ili zdravstvenih razloga (primjerice, zapečaćeni su kabelskom vezicom), pravo na raskid ugovora prestaje ako se pečat ošteti nakon isporuke.

7.6 Kad se vraća proizvod, mora se vratiti cijeli proizvod, uključujući sav priloženi pribor. Troškove povrata snosite sami. Ako vraćeni proizvod izgleda oštećeno ili nepotpuno kad ga zaprimimo, zadržavamo pravo razumno umanjiti iznos koji vam trebamo vratiti.

8. Kako možete otkazati ili odustati od narudžbe

8.1 Da biste raskinuli ugovor s nama, obavijestite nas o tome na jedan od sljedećih načina:

a) Slanjem e-poruke. Pošaljite e-poruku službi za kupce; podaci za kontakt navedeni su u tablici pod točkom 2. Navedite svoje ime i prezime, kućnu adresu, podatke o narudžbi i, kad je moguće, telefonski broj i e-adresu.

b) Ispunjavanjem obrasca na internetu. Ispunite obrazac na našem mrežnom mjestu.

c)U slučaju odustajanja od kupnje i povrata kako je navedeno u točki 7.5 ovih Uvjeta ispunite obrazac za povrat na našem portalu za povrat koji je priložen na kraju ovih Uvjeta kao Prilog 1.

d)Putem bilo koje druge vrste nedvosmislene izjave.

9. Kako nam možete vratiti narudžbu

9.1 Ako želite vratiti svoju narudžbu, to možete učiniti tako da ju pošaljete natrag nama u skladu sa zahtjevima navedenima u točki 7.6. Da bismo procijenili vaš zahtjev za povrat, možemo zatražiti prethodni dokaz, uključujući veći broj jasnih fotografija proizvoda u izvornom stanju na kojima je vidljiv pečat.

9.2Ako ste uz narudžbu primili poklon i želite nam vratiti cijelu narudžbu, obavezno u povratnu pošiljku uključite i poklon. Zadržite li poklon, odbit ćemo cijenu poklona od iznosa za povrat.

9.3Nakon što primimo vašu vraćenu narudžbu, vratit ćemo vam sva sredstva na koja imate pravo što je prije moguće, a najkasnije 14 dana od primitka vraćene robe. Ako ste predmetnu narudžbu platili (internetskom) darovnom karticom Mind Oasisa ili darovnom karticom bilo koje treće strane, društvo Mind Oasis izvršit će povrat odgovarajućeg iznosa isključivo na tu (internetsku) darovnu karticu Mind Oasisa ili na darovnu karticu treće strane (a ne u gotovini, osim ako to nije propisano zakonom). Ako više nemate (internetsku) darovnu karticu Mind Oasisa, društvo Mind Oasis izdat će vam novu (internetsku) darovnu karticu Mind Oasisa na vaš zahtjev. Ako više nemate darovnu karticu treće strane, obratite se izdavatelju te darovne kartice za pomoć. Društvo Mind Oasis preporuča vam da sačuvate svoju (internetsku) darovnu karticu Mind Oasisa ili darovnu karticu treće strane sve dok ne istekne razdoblje tijekom kojeg imate pravo vratiti svoju narudžbu. Pogledajte Uvjete darovne kartice Mind Oasisa za postupke koji se odnose na (internetsku) darovnu karticu Mind Oasisa.

9.4Pogledajte našu stranicu s čestim pitanjima za više informacija o našem postupku naručivanja i povrata.

10.Proizvod

10.1 Ako imate bilo kakvo pitanje ili pritužbu na proizvod, molimo vas da nam se obratite. Možete kontaktirati našu službu za kupce telefonski i e-poštom na broj i e-adresu navedene u točki 2. ili nam poslati dopis. Naše poštanske adrese također su navedene u točki 2.

10.2 Naša je zakonska obveza isporučivati proizvode koji su u skladu s vašom narudžbom. Ništa u ovim uvjetima neće utjecati na vaša zakonska prava.

10.3Ako se u roku od dvije (2) godine od isporuke na proizvodu pokaže nedostatak koji nije posljedica nepravilne upotrebe, trošenja i habanja ili oštećenja pečata, imate pravo birati između popravka i zamjene proizvoda, u mjeri u kojoj je taj izbor razuman i moguć. (Djelomični) povrat novca moguć je samo ako popravak ili zamjena nisu mogući ili su nerazmjerni. U slučaju da ne možemo popraviti ili zamijeniti proizvod ili odbijemo popraviti proizvod jer bi popravak bio nemoguć ili nerazumno skup, možete zatražiti djelomični povrat novca ili raskinuti ugovor. Ne možete raskinuti ugovor ako se radi o manjem nedostatku i u tom će slučaju djelomičan povrat novca biti jedini pravni lijek koji vam je dostupan.

10.4Jamstveni zahtjevi navedeni u točki 10.3 moraju se prijaviti u razumnom roku nakon otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od dva (2) mjeseca od tog otkrića našoj službi za kupce uz navođenje broja narudžbe, opis problema i, ako je primjenjivo, popratne dokaze (kao što su fotografije ili videozapisi).

10.5Jamstvo navedeno u točki 10.3 prestaje važiti ako je:

a.pečat (kao što je kabelska vezica) oštećen i ne možete dokazati da nedostatak nije povezan s tim oštećenjem ili

b.proizvod bio upotrebljavan u suprotnosti s uputama za upotrebu ili za svrhe koje nisu namijenjene potrošačima.

11.Cijena i plaćanje

11.1Cijena proizvoda (koja uključuje PDV) jest cijena koja je navedena na stranicama za naručivanje u trenutku slanja narudžbe. Poduzimamo sve razumne mjere kako bi cijena proizvoda koja vam se prikazuje bila točna. Unatoč velikom trudu koji ulažemo, uvijek se može dogoditi da cijena nekih proizvoda koje prodajemo bude pogrešno navedena na mrežnom mjestu. Cijena prikazana u vašoj košarici bit će cijena za naplatu. U skladu s važećim zakonom ne odgovaramo za cijene koje su očigledno netočne ili pogrešne i za nas takve cijene nisu obvezujuće. Za prednarudžbe važeća je cijena u trenutku narudžbe, bez obzira na naknadne promjene cijena prije isporuke. Osim ako zakonom nije drugačije određeno, za nas nisu obvezujuće očigledno pogrešne cijene.

11.2 Ako prihvatimo i obradimo vašu narudžbu u kojoj je pogreška u cijeni očigledna i nedvojbena i ako ste ju razumno mogli prepoznati kao pogrešno označenu cijenu, možemo i) vam naplatiti ispravljenu cijenu proizvoda ili ii) ako niste suglasni s ispravljenom cijenom, možemo raskinuti ugovor, vratiti vam sve iznose koje ste platili i tražiti povrat svih proizvoda koji su vam isporučeni.

11.3 Prihvaćamo različite načine plaćanja:

• Kreditne kartice (MasterCard, VISA, American Express): Vašu kreditnu karticu teretit ćemo nakon potvrđivanja narudžbe.
• PayPal: Iznos računa plaćate putem mrežnog davatelja usluga PayPal. Općenito, morate se registrirati ili već biti registrirani na PayPalu, upisati svoje podatke za prijavu radi potvrde identiteta i zatim potvrditi nalog za plaćanje nama. Dodatne informacije dobit ćete tijekom postupka narudžbe.
• Darovna kartica Mind Oasisa: Da biste iskoristili svoju (internetsku) darovnu karticu Mind Oasisa, upišite ime i prezime, broj darovne kartice i PIN u kućicu za kôd darovne kartice pri plaćanju. Nakon toga će se ukupan iznos vaše narudžbe automatski umanjiti za cijeli iznos vaše (internetske) darovne kartice. Za plaćanje ostatka narudžbe možete upotrijebiti drugi način plaćanja ako vaša (internetska) darovna kartica ne pokriva cijeli iznos narudžbe. Za plaćanje narudžbe ne možete iskoristiti samo dio iznosa svoje (internetske) darovne kartice. Ako upotrebljavate (internetsku) darovnu karticu na internetu i ukupan iznos narudžbe manji je od vrijednosti kartice, sav preostali iznos ostat će na kartici i može se iskoristiti za buduće kupnje, pod uvjetom da kartica ne istekne.

12. Naša odgovornost za gubitak ili štetu koju ste pretrpjeli

12.1Ako se ne budemo pridržavali ovih uvjeta, odgovorni smo za gubitak ili štetu koju pretrpite, a koja je predvidljiva posljedica našeg kršenja ovog ugovora ili našeg propusta da primijenimo razumnu pažnju i vještinu, ali nismo odgovorni ni za koji gubitak ili štetu koju nismo mogli predvidjeti. To uključuje odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu našom nepažnjom ili nepažnjom naših zaposlenika, predstavnika ili podizvođača, za prijevaru ili lažno predstavljanje s namjerom prijevare i za kršenje vaših zakonskih prava u vezi s proizvodima.

12.2Proizvode isporučujemo isključivo za kućnu i privatnu upotrebu. Ako upotrebljavate proizvode za bilo kakvu komercijalnu ili poslovnu svrhu ili za preprodaju, nemamo odgovornost prema vama ni za kakav gubitak dobiti, gubitak poslovanja, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike.

13. Kako možemo upotrebljavati vaše osobne podatke

13.1 Vaše osobne podatke upotrebljavat ćemo samo kako je navedeno u našoj politici zaštite privatnosti.

14. Ostali važni uvjeti

14.1 Ovi Opći uvjeti podložni su povremenim izmjenama. Izmijenjeni i dopunjeni uvjeti primijenit će se na narudžbe poslane nakon stupanja određene izmjene i dopune na snagu. Najnoviju verziju potražite na našem mrežnom mjestu.

14.2 Ovi uvjeti uređeni su zakonima zemlje u kojoj imate prebivalište te sudski postupak u vezi s proizvodima možete pokrenuti pred sudovima u zemlji u kojoj imate prebivalište.

14.3U slučaju bilo kakvih pritužbi kontaktirajte nas e-poštom na service@mindoasis.comor ili upotrijebite obrazac za kontakt na našem mrežnom mjestu. Dat ćemo sve od sebe da na vašu pritužbu odgovorimo u roku od 14 dana od primitka. Bude li potrebno više vremena za pripremu odgovora, obavijestit ćemo vas o kašnjenju i našim razlozima.

14.4Molimo kupce da ulože razumne napore u sporazumno rješavanje pritužbe prije podnošenja zahtjeva za bilo kakav sudski postupak.

15. Izmjene ovih Uvjeta ovisno o vašem mjestu prebivališta

Ujedinjena Kraljevina

15.1 Ako ste kupac s prebivalištem u Ujedinjenoj Kraljevini, točki 10.3 dodaje se sljedeće: Neovisno o prethodno navedenom, imate pravo na puni povrat novca do trideset dana nakon isporuke proizvoda ako je proizvod neispravan.

Luksemburg

15.2 Ako ste kupac s prebivalištem u Luksemburgu, primjenjuje se sljedeće:

U točki 7.5 tekst „Troškove povrata snosite sami" zamjenjuje se tekstom „Uobičajene troškove povrata snosimo mi".

Francuska

15.3 Ako ste kupac s prebivalištem u Francuskoj, točke 10.3 - 10.5 zamjenjuju se kako slijedi:

1.3 U slučaju da proizvod ima nedostatak, na potrošače se primjenjuje zakonski propisano jamstvo. Bit ćemo odgovorni za svaki nedostatak sukladnosti proizvoda u skladu s člancima L. 217-3 do L. 217-20 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, kao i za sve skrivene nedostatke proizvoda pod uvjetima navedenima u člancima 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika.

1.4Način provedbe zakonskog jamstva prema članku D. 211-2 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača:

Potrošač ima rok od dvije godine od datuma isporuke robe za ostvarenje zakonskog jamstva sukladnosti u slučaju nesukladnosti. Tijekom tog razdoblja potrošač je dužan samo utvrditi da nesukladnost postoji, a ne i datum na koji je do nje došlo.

Ako ugovor o prodaji robe uključuje isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge na kontinuiranoj osnovi u razdoblju duljem od dvije godine, zakonsko jamstvo sukladnosti primjenjuje se na taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu tijekom cijelog razdoblja predviđene isporuke. Tijekom tog razdoblja potrošač je dužan samo utvrditi da postoji nesukladnost koja utječe na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, a ne i datum kad se ona pojavila.

Zakonsko jamstvo sukladnosti zahtijeva da stručnjak, ako je to primjenjivo, osigura sva ažuriranja potrebna za održavanje sukladnosti robe.

Zakonsko jamstvo sukladnosti daje potrošaču pravo na popravak ili zamjenu robe u roku od trideset dana od zahtjeva potrošača, besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako se roba popravi u skladu sa zakonskim jamstvom sukladnosti, potrošač ima pravo na produljenje početnog jamstva od šest mjeseci.

Ako potrošač zatraži popravak robe, ali prodavatelj inzistira na zamjeni, zakonsko jamstvo sukladnosti obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene robe.

Potrošač može dobiti smanjenje kupovne cijene uz zadržavanje robe ili raskinuti ugovor uz puni povrat novca u zamjenu za povrat robe ako:

1° prodavatelj odbija popraviti ili zamijeniti robu

2° do popravka ili zamjene robe dođe nakon razdoblja od trideset dana

3° popravak ili zamjena robe uzrokuju značajne neugodnosti potrošaču, posebno ako potrošač snosi troškove vraćanja ili preuzimanja nesukladne robe ili ako snosi troškove ugradnje popravljene ili zamjenske robe

4° nesukladnost robe i dalje postoji unatoč neuspješnom pokušaju prodavatelja da je uskladi.

Potrošač ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora i ako je nesukladnost toliko ozbiljna da opravdava trenutno sniženje cijene ili raskid ugovora. U tom slučaju potrošač nije dužan unaprijed zatražiti popravak ili zamjenu robe.

Potrošač nema pravo raskinuti ugovor ako je nesukladnost neznatna.

Tijekom svakog razdoblja nedostupnosti robe zbog popravka ili zamjene privremeno prestaje teći jamstvo koje ostaje na snazi sve dok se roba ne vrati u ispravnom stanju.

Gore navedena prava proizlaze iz primjene članaka L. 217-1 do L. 217-32 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača.

Prodavatelj koji postupa u zloj vjeri kako bi spriječio provedbu zakonskog jamstva sukladnosti može biti kažnjen novčanom kaznom do 300.000 EUR koja se može povećati na 10 % njegovog prosječnog godišnjeg prometa (članak L. 241-5 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača).

Potrošač ima koristi i od zakonskog jamstva za skrivene nedostatke prema člancima 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika u razdoblju od dvije godine od otkrivanja nedostatka. Ovo jamstvo daje potrošaču pravo na sniženje cijene ako se roba zadrži ili na puni povrat novca nakon povrata robe.

1.5Zahtjevi za jamstvo navedeni u ovom odjeljku moraju se prijaviti našoj službi za kupce uz navođenje broja narudžbe, opis problema i, ako je primjenjivo, prateće dokaze (kao što su fotografije ili videozapisi).

15.4 Članku 14. dodaje se sljedeće:

U slučaju spora koji se ne može riješiti sporazumno, umjesto pokretanja sudskog postupka imate pravo besplatno zatražiti usluge posredovanja za potrošače kako biste mirno riješili sve sporove koji se odnose na ove opće uvjete. Možete se obratiti službi za posredovanje koju nudi Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (dalje u tekstu „posrednik“) čiji su podaci za kontakt sljedeći: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.