Generale

1. Condizioni

1.1  Nel presente documento sono riportate le condizioni d'uso del nostro sito web (compresa l'app Mind Oasis) e le condizioni di vendita dei nostri prodotti. 

1.2 Ti invitiamo a leggere attentamente queste condizioni prima di inviare l'ordine. Le condizioni indicano, tra l'altro, chi siamo, in che modo ti forniremo i prodotti, le modalità di modifica o annullamento degli ordini da parte tua o da parte nostra, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.

2. Chi siamo

2.1 Siamo Mind Oasis, un'azienda di proprietà di Rituals Cosmetics. Per dettagli sulla nostra azienda, consulta la tabella sottostante.

Rituals Cosmetics E-commerce B.V., operante con il nome di RITUALS

• Indirizzo di corrispondenza: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam, Paesi Bassi (non per la restituzione degli ordini effettuati nel negozio online)
• Sede: Keizersgracht 683, Amsterdam, Paesi Bassi
• Numero di telefono: +31 (0)202415948
• Indirizzo e-mail: service@mindoasis.com
• Numero di registrazione: B-372677
• Registrata presso la Camera di Commercio al numero: 59751061
• Partita IVA: NL853629729B01

2.2 Puoi contattare il nostro servizio clienti nel tuo paese tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web o tramite e-mail. I dati di contatto sono indicati nella tabella precedente.

2.3 Se dovessimo contattarti, lo faremo per telefono o scrivendoti all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale che ci hai fornito al momento dell'ordine.

3.  Uso del nostro sito web

3.1  Sul nostro sito web è possibile acquistare i nostri prodotti attraverso il nostro canale di distribuzione online. L'acquisto online dei prodotti e l'uso del sito web sono riservati ai consumatori. In nessun caso saremo obbligati ad accettare ordini da parte di imprenditori o entità o organismi giuridici e ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini destinati alla rivendita di prodotti da parte di un distributore e/o canale di distribuzione non autorizzato (incluso il dropshipping).

3.2 Le informazioni sui nostri prodotti sono disponibili sul nostro sito web. Cerchiamo di garantire che tutte le informazioni presenti sul sito siano complete e corrette. Tuttavia, è bene tenere presente che al momento dell'ordine possono verificarsi inesattezze. Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, non ci assumiamo alcuna responsabilità per tali inesattezze.

3.3 Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiungere o cancellare le informazioni presenti sul nostro sito web in qualsiasi momento senza obbligo di preavviso.

3.4 Effettuando un ordine presso di noi, l'utente accetta le presenti condizioni e le norme che regolano l'uso corretto del nostro sito web (di seguito: "le Regole della Casa"), anch'esse disponibili sul nostro sito alla voce Regole della Casa di Mind Oasis o consultabili nella home page dell'app alla voce Disclaimer (Dichiarazione di non responsabilità). Qualora rilevassimo comportamenti sospetti sul nostro sito web, ad esempio anomalie o irregolarità negli ordini, transazioni fraudolente, uso improprio di promozioni o violazione delle condizioni relative al possesso di un account cliente, ci riserviamo il diritto di effettuare verifiche e intraprendere azioni, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il blocco temporaneo o permanente dei conti (bancari) e/o dei pagamenti o la cancellazione degli ordini. Le azioni da intraprendere e il momento in cui adottarle sono a nostra esclusiva discrezione.

3.5 Inoltre, seguiamo un protocollo per le situazioni di cui alla clausola 3.4. In caso di violazione delle Regole della Casa di Mind Oasis, ci riserviamo il diritto di aggiungere le persone coinvolte al nostro database delle frodi. Lo faremo solo in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR. Tratteremo i dati personali in relazione al database delle frodi sulla base del nostro legittimo interesse, che consiste nella protezione da, nonché nella prevenzione di, danni alla nostra attività causati da azioni fraudolente. I dati personali presenti nel database saranno conservati per un periodo da 1 a 5 anni al massimo, a seconda della gravità della violazione delle Regole della Casa di Mind Oasis.

3.6  Si prega di consultare le "Regole della Casa di Mind Oasis" per informazioni sull'uso corretto del nostro sito web e fare clic per leggere la nostra informativa sulla privacy, che contiene ulteriori informazioni sulle nostre pratiche di trattamento dei dati e sulle misure di sicurezza.

3.7 Tutti gli elementi di proprietà intellettuale presenti in questo sito web, tra cui immagini, marchi, descrizioni dei prodotti e altre comunicazioni incluse in questo sito, sono di nostra proprietà, del gruppo di società a cui apparteniamo o dei nostri licenziatari. È vietato pubblicare, copiare, utilizzare o riprodurre in qualsiasi modo i contenuti di questo sito web, o parti di esso, a meno che non sia stata concessa l'autorizzazione a farlo. Durante l'uso di questo sito web, l'utente è autorizzato a copiare le informazioni necessarie per uso personale, come ad esempio le informazioni per effettuare l'ordine.

4. Effettuare un ordine sul nostro sito web

4.1 È possibile ordinare i prodotti sul nostro sito web selezionandoli e inserendoli nel carrello. Prima di completare l'ordine, è possibile controllare il contenuto del carrello e, se necessario, apportare modifiche all'ordine. Ti ricordiamo che i prodotti nel carrello non sono riservati per te fino a quando il processo di acquisto non è stato completato. Prima di confermare l'ordine, inserisci e verifica i tuoi dati. Dopo la conferma, seleziona un metodo di consegna. I costi di spedizione saranno visualizzati sul nostro sito web. Successivamente, verrai indirizzato alla fase di pagamento, dove potrai selezionare ed eseguire il pagamento con il metodo preferito. Una volta elaborato il pagamento, l'ordine verrà confermato tramite e-mail con un numero d'ordine.

4.2 Se hai selezionato la consegna al tuo indirizzo, ti invieremo un'ulteriore e-mail con i tempi di consegna previsti. È possibile che tu riceva consegne separate (frazionate) dai nostri magazzini se hai ordinato più prodotti tramite il nostro sito web.

4.3 Per i prodotti disponibili come preordini, la consegna verrà effettuata solo in una data successiva. La data di consegna prevista sarà indicata durante il processo di ordinazione. Effettuando un preordine, accetti che la consegna venga eseguita in una data successiva. La data di consegna dei prodotti in preordine indicata durante il processo di ordinazione è solo indicativa. Qualora fossimo impossibilitati a consegnare i prodotti entro la data di consegna indicata, ad esempio a causa di problemi di produzione o di fornitura, te ne daremo comunicazione fornendoti una nuova data di consegna prevista. Se la consegna subisce un ritardo significativo, te ne daremo comunicazione e potrai annullare l'ordine gratuitamente.

5. Il nostro contratto con te

5.1 L'accettazione dell'ordine avverrà tramite e-mail. Il tuo ordine sarà definitivo quando lo accetteremo e ne confermeremo la consegna, momento in cui si perfezionerà un contratto fra te e noi.

5.2 Possono verificarsi circostanze che influenzano l'accettazione degli ordini. Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di non accettare gli ordini e/o di rifiutare la consegna in qualsiasi momento.

5.3 Se non siamo in grado di accettare il tuo ordine, ti informeremo tramite e-mail e il prodotto non ti verrà addebitato. Questo può accadere per diversi motivi: il prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti delle nostre risorse che non potevamo ragionevolmente prevedere, un controllo creditizio effettuato su di te non soddisfa i nostri requisiti minimi, abbiamo rilevato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto, non siamo in grado di rispettare un termine di consegna da te indicato o per altri motivi.

5.4 Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e alla fattibilità della consegna. In caso di esaurimento degli articoli, ci riserviamo il diritto di informarti su articoli alternativi o simili acquistabili sul nostro sito web. Se non desideri acquistare questi articoli, ti rimborseremo i pagamenti già effettuati per gli articoli non disponibili. Se un ordine non può più essere evaso a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo (forza maggiore), come errori riguardo alla disponibilità e/o alla consegna, ti informeremo entro un massimo di 14 giorni dalla data dell'ordine e potremo porre fine al contratto. Ti rimborseremo le somme che hai pagato in anticipo per i prodotti che non siamo più in grado di forniti.

5.5 Al momento dell'ordine, ti verrà richiesto di inserire un indirizzo di consegna nel paese del sito web. Purtroppo, non facciamo consegne a indirizzi postali o località al di fuori del paese del sito web su cui è stato effettuato l'ordine.

6.  I nostri prodotti

6.1 Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Sebbene abbiamo fatto ogni sforzo per visualizzare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori sul tuo dispositivo rifletta fedelmente il colore dei prodotti. Il tuo prodotto potrebbe variare leggermente rispetto alle immagini. La confezione del prodotto può differire da quanto mostrato nelle immagini sul nostro sito web.

6.2 Quanto sopra non pregiudica i tuoi diritti legali in relazione a prodotti difettosi o descritti in modo errato.

6.3 Se un prodotto è protetto da un sigillo, come una fascetta per cavi o un altro dispositivo di fissaggio destinato a mantenere il prodotto chiuso e integro, non rompere il sigillo se intendi esercitare il diritto di recesso. Se rompi il sigillo, il diritto di recesso decade.

7.    Diritto di annullamento o recesso

7.1  I tuoi diritti in caso di annullamento dell'ordine e quindi di risoluzione del contratto dipenderanno da ciò che hai acquistato, da eventuali difetti del prodotto, dal modo in cui stiamo adempiendo agli obblighi contrattuali e dal momento in cui decidi di porre fine al contratto. I diritti di annullamento e/o risoluzione stabiliti nella presente clausola 7 non pregiudicano né limitano eventuali diritti di risoluzione previsti da inderogabili disposizioni di legge.

7.2  Se ciò che hai acquistato è difettoso o descritto in modo errato, potresti avere il diritto legale di rescindere il contratto (o di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto, la ripetizione del servizio o il rimborso totale o parziale).

7.3 Puoi recedere dal contratto nel caso in cui ti informiamo di non essere in grado di adempiere a quanto ti avevamo comunicato, ad esempio:

a) ti abbiamo comunicato una modifica imminente del prodotto o di queste condizioni contrattuali e non sei d'accordo;

b) ti abbiamo segnalato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto che hai ordinato e non intendi procedere;

c) esiste il rischio che la fornitura dei prodotti possa subire ritardi significativi a causa di eventi al di fuori del nostro controllo;

d) abbiamo sospeso la fornitura dei prodotti per motivi tecnici o ti abbiamo comunicato che la sospenderemo per motivi tecnici, in ogni caso per un periodo superiore a 14 giorni.

7.4 Se decidi di risolvere il contratto per uno dei motivi indicati nella clausola 7.3 (a) - (d) di cui sopra, il contratto terminerà immediatamente e otterrai il rimborso integrale per i prodotti che non ti abbiamo fornito.

7.5 Hai il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 30 giorni senza indicarne il motivo. Questo periodo decorre dalla data di ricevimento del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informarci entro tale termine utilizzando il modello di modulo di recesso (vedi la clausola 8.1[c]) o mediante un'altra dichiarazione inequivocabile. Per i prodotti sigillati (ad esempio fissati con una fascetta per cavi) per motivi igienici o sanitari, il diritto di recesso decade in caso di rottura del sigillo dopo la consegna.

7.6 Al momento della restituzione, è necessario restituire il prodotto completo, inclusi tutti gli accessori forniti. Le spese di restituzione saranno a tuo carico. Se al momento del ricevimento da parte nostra riscontriamo che il prodotto è danneggiato o incompleto, ci riserviamo il diritto di ridurre in misura ragionevole l'importo rimborsabile.

8.  Come annullare o revocare l'ordine

8.1 Ti invitiamo a comunicarci l'intenzione di terminare il contratto con noi effettuando una delle seguenti operazioni:

a) e-mail: puoi inviare un'e-mail al servizio clienti, ai contatti indicati nella tabella riportata alla clausola 2. Indica nome, indirizzo postale, dettagli dell'ordine e, se disponibili, il tuo numero di telefono e l'indirizzo e-mail; oppure

b) online: compila il modulo sul nostro sito web; oppure

c) in caso di recesso e restituzione ai sensi della clausola 7.5 delle presenti Condizioni, compila il modulo di restituzione attraverso il nostro portale per i resi, incluso al termine delle presenti Condizioni all'Allegato 1; oppure

d) attraverso qualsiasi altro tipo di dichiarazione inequivocabile.

9. Come restituire l'ordine

9.1  Se intendi restituire l'ordine, attieniti alle disposizioni di cui alla sezione 7.6. Per valutare la tua richiesta di reso, prima della restituzione dovrai fornire alcune prove, tra cui una serie di foto chiare del prodotto nelle condizioni originali, con il sigillo visibile.

9.2 Se hai ricevuto un regalo con il tuo ordine e desideri restituire l'intero ordine, assicurati di includere anche il regalo nella spedizione di reso. Se decidi di tenere il regalo, il prezzo del regalo sarà detratto dall'importo del rimborso.

9.3 Dopo aver ricevuto il tuo ordine di reso, effettueremo i rimborsi che ti spettano nel più breve tempo possibile e comunque entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Qualora tu abbia pagato l'ordine utilizzando un Buono regalo Mind Oasis (online) o un buono regalo di terzi, Mind Oasis rimborserà il relativo importo solo sullo stesso Buono regalo Mind Oasis (online) o sul buono regalo di terzi (non in contanti, fatto salvo quanto previsto dalla legge). Se non sei più in possesso di un Buono regalo Mind Oasis (online), Mind Oasis emetterà un nuovo Buono regalo Mind Oasis (online) su tua richiesta. Se non sei più in possesso del buono regalo di terzi, ti invitiamo a contattare il fornitore del buono regalo per ricevere assistenza. Mind Oasis consiglia di conservare sempre il Buono regalo Mind Oasis (online) o il buono regalo di terzi fino alla scadenza del periodo in cui è possibile restituire l'ordine. Ti invitiamo a consultare le Condizioni d'uso del Buono regalo Mind Oasis per le disposizioni relative al Buono regalo Mind Oasis (online).

9.4 Per ulteriori informazioni sul processo di ordinazione e restituzione, puoi consultare la nostra pagina delle FAQ.

10. Prodotto

10.1 Se hai domande o reclami riguardo al prodotto, ti invitiamo a contattarci. Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero e all'indirizzo e-mail indicati nella clausola 2 oppure inviarci una lettera. I nostri indirizzi postali sono anch'essi riportati nella clausola 2.

10.2 Abbiamo l'obbligo legale di fornire prodotti conformi al tuo ordine. Nulla di quanto contenuto in queste condizioni pregiudica i tuoi diritti legali.

10.3 Se entro due (2) anni dalla consegna il prodotto presenta un difetto che non deriva da uso improprio, usura o rottura del sigillo, avrai il diritto di scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, nella misura in cui tale scelta sia ragionevole e possibile. Il rimborso (parziale) può avvenire solo se la riparazione o la sostituzione non è possibile o se richiede risorse sproporzionate. Nel caso in cui non fossimo in grado di riparare o sostituire il prodotto, o ci rifiutassimo di ripararlo perché sarebbe impossibile o irragionevolmente costoso per noi, potrai richiedere un rimborso parziale o risolvere il contratto. Non potrai risolvere il contratto se il difetto è di lieve entità; in tal caso, l'unico rimedio a tua disposizione sarà un rimborso parziale.

10.4 Le richieste di prestazioni in garanzia specificate nella clausola 10.3 devono essere inoltrate al nostro servizio clienti entro un periodo di tempo ragionevole dalla rilevazione del difetto e comunque non oltre due (2) mesi da tale rilevazione, indicando il numero d'ordine, la descrizione del problema e, se del caso, fornendo prove a supporto (ad esempio foto o video).

10.5 La garanzia specificata nella clausola 10.3 decade se:

a.  il sigillo (ad esempio una fascetta per cavi) è stato rotto e non è possibile dimostrare che il difetto non sia correlato; oppure

b.  il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme alle istruzioni o per scopi non riservati al consumatore.

11.  Prezzo e pagamento

11.1 Il prezzo del prodotto (comprensivo di IVA) sarà quello indicato nelle pagine visualizzate quando si effettua l'ordine. Adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che il prezzo del prodotto indicato al cliente sia corretto. Nonostante il nostro impegno, è tuttavia sempre possibile che per alcuni prodotti da noi venduti siano indicati prezzi errati sul sito web. Il prezzo di acquisto effettivo è quello visualizzato nel carrello. Nel rispetto della normativa vigente, non saremo soggetti a responsabilità o vincoli per informazioni sui prezzi palesemente errate. Per i preordini fa fede il prezzo indicato al momento dell'ordine, indipendentemente da eventuali modifiche apportate al prezzo stesso prima della consegna. A meno che la legge non stabilisca altrimenti, non saremo vincolati da prezzi palesemente errati.

11.2 Se accettiamo ed evadiamo il tuo ordine in presenza di un errore di prezzo evidente e inequivocabile, che avresti ragionevolmente potuto riconoscere come un errore, potremmo i) addebitarti il prezzo corretto degli articoli, oppure ii) nel caso in cui tu non sia d'accordo con il prezzo corretto, potremmo risolvere il contratto, rimborsarti le somme pagate e richiedere la restituzione dei prodotti forniti.

11.3 Accettiamo diversi metodi di pagamento:

• carta di credito (MasterCard, VISA, American Express): l'addebito sulla carta di credito avverrà al momento della conferma dell'ordine;
• PayPal: l'importo della fattura viene pagato tramite il provider online PayPal. In generale, dovrai registrarti o essere registrato presso PayPal, inserire le credenziali di accesso per confermare la tua identità, quindi confermare le istruzioni di pagamento a noi. Riceverai ulteriori informazioni durante il processo di ordinazione;
• buono regalo Mind Oasis: per riscattare il tuo Buono regalo Mind Oasis (online), aggiungi il tuo nome, il numero del buono e il PIN nell'apposita casella del codice al momento del pagamento, in modo da detrarre automaticamente l'intero importo del buono regalo (online) dal totale dell'ordine. È possibile utilizzare un altro metodo di pagamento per il resto dell'ordine se il buono regalo (online) non copre l'intero importo. Non è possibile applicare a un ordine solo una parte dell'importo del buono regalo (online). Se utilizzi un buono regalo (online) e il valore totale dell'ordine è inferiore al valore del buono, l'eventuale saldo rimarrà sul buono e potrà essere applicato ad acquisti futuri, a condizione che il buono non sia scaduto.

12. La nostra responsabilità per le perdite o i danni subiti dal cliente

12.1 Se non rispettiamo le presenti condizioni, saremo responsabili per le perdite o i danni che subisci e che siano una conseguenza prevedibile della nostra violazione del contratto o della nostra mancata applicazione di ragionevole cura e competenza, ma non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili. Questo include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per frode o dichiarazioni fraudolente; per violazione dei tuoi diritti legali in relazione ai prodotti.

12.2 Forniamo i prodotti esclusivamente per uso domestico e privato. Se utilizzi i prodotti per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, non saremo responsabili nei tuoi confronti per eventuali perdite di profitto, perdite di attività, interruzioni dell'attività o perdite di opportunità commerciali.

13. Come possiamo utilizzare i tuoi dati personali

13.1 Utilizzeremo i tuoi dati personali solo conformemente a quanto indicato nella nostra informativa sulla privacy.

14. Altre condizioni importanti

14.1 Le presenti Condizioni generali sono soggette a modifiche periodiche. Le condizioni modificate si applicheranno agli ordini effettuati dopo l'entrata in vigore della modifica. Per la versione più recente, ti invitiamo a visitare il nostro sito web.

14.2 Le presenti condizioni sono disciplinate dalle leggi della giurisdizione in cui hai il tuo domicilio e potrai avviare un'azione legale in relazione ai prodotti presso i tribunali della giurisdizione in cui hai il tuo domicilio.

14.3 In caso di reclami, puoi contattarci all'indirizzo service@mindoasis.com oppure usando il modulo di contatto sul nostro sito web. Faremo del nostro meglio per rispondere al tuo reclamo entro 14 giorni dalla ricezione. Se è necessario più tempo per formulare una risposta, ti informeremo del ritardo spiegandoti le motivazioni.

14.4 Chiediamo ai nostri clienti di compiere ragionevoli sforzi per risolvere un reclamo di comune accordo, prima di intraprendere azioni legali.

15. Modifiche alle presenti condizioni in base al luogo di residenza

Regno Unito

15.1 Se risiedi nel Regno Unito, alla clausola 10.3 si aggiunge quanto segue: "Fermo restando quanto sopra, fino a trenta giorni dopo la consegna del prodotto avrai diritto a un rimborso completo se il prodotto è difettoso".

Lussemburgo

15.2 Se risiedi in Lussemburgo, si applica quanto segue: nella clausola 7.5, "Le spese di restituzione saranno a tuo carico" viene sostituito da "Le normali spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico".

Francia

15.3 Se risiedi in Francia, le clausole 10.3-10.5 saranno sostituite come segue:

10.3 In caso di difetti dei prodotti, ai consumatori si applica il regime di garanzia legale. Saremo responsabili di qualsiasi difetto di conformità del prodotto, ai sensi degli articoli da L. 217-3 a L. 217-20 del Codice del Consumo francese, nonché di qualsiasi vizio occulto dei prodotti nelle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese.

10.4  Modalità di attuazione della garanzia legale ai sensi dell'articolo D. 211-2 del Codice del Consumo francese:

Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna della merce per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a determinare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è verificato.

Se il contratto di vendita dei beni comprende la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale di conformità sarà applicabile a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a determinare solo l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui è comparso.

La garanzia legale di conformità prevede che il professionista, ove applicabile, fornisca tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.

La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di ottenere la riparazione o la sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta in tal senso, gratuitamente e senza inconvenienti significativi per il consumatore.

Se il bene viene riparato in base alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione della garanzia iniziale di sei mesi.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore insiste per la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto trattenendo i beni o risolvere il contratto con un rimborso integrale in cambio della restituzione dei beni se:

1  il venditore rifiuta di riparare o sostituire il bene;

2  la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un periodo di trenta giorni;

3  la riparazione o la sostituzione del bene causa notevoli disagi al consumatore, in particolare quando sostiene i costi di restituzione o di ritiro del bene non conforme, o quando sostiene i costi di installazione del bene riparato o sostituito;

4  la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o un'immediata risoluzione del contratto. In questo caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha il diritto di recedere dalla vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene per la riparazione o la sostituzione sospende la garanzia che rimane in vigore fino alla restituzione del bene in buone condizioni di funzionamento.

I diritti di cui sopra derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

Il venditore che agisce in malafede per impedire l'applicazione della garanzia legale di conformità può essere passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, aumentabile fino al 10% del suo fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese per un periodo di due anni dalla rilevazione del difetto. Questa garanzia dà diritto al consumatore a una riduzione del prezzo se il bene viene trattenuto o a un rimborso integrale al momento della restituzione.

10.5 Le richieste di prestazioni in garanzia specificate in questa sezione devono essere inoltrate al nostro servizio clienti, indicando il numero d'ordine, la descrizione del problema e, se del caso, fornendo prove a supporto (ad esempio foto o video).

15.4  All'articolo 14 si aggiunge quanto segue:

In caso di controversia non risolvibile di comune accordo, invece di avviare un procedimento legale il consumatore ha inoltre il diritto di richiedere, a titolo gratuito, il ricorso a un servizio di mediazione per consumatori al fine di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni generali. È possibile contattare il servizio di mediazione offerto dal Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (di seguito "Mediatore") ai seguenti recapiti: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.