Bendra informacija

1.Šios sąlygos

1.1Tai yra mūsų interneto svetainės (įskaitant „Mind Oasis“ mobiliąją programėlę) naudojimo ir mūsų gaminių pardavimo jums sąlygos.

1.2Prieš pateikdami mums užsakymą, atidžiai perskaitykite šias sąlygas. Šios sąlygos, be kita ko, paaiškina, kas mes esame, kaip pristatysime jums gaminius, kaip jūs arba mes galime pakeisti ar atšaukti užsakymus, ką daryti iškilus problemai ir kitą svarbią informaciją.

2.Informacija apie mus

2.1Mes esame „Mind Oasis“, bendrovė, priklausanti „Rituals Cosmetics“. Mūsų įmonės duomenis rasite toliau pateiktoje lentelėje.

„Rituals Cosmetics E-commerce B.V.“, veikianti pavadinimu „RITUALS“

• Adresas korespondencijai: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (Netaikoma interneto parduotuvės užsakymams grąžinti)
• Apsilankymo adresas: Keizersgracht 683, Amsterdamas
• Telefono numeris: +31 (0)202415948
• El. pašto adresas: service@mindoasis.com
• Registracijos numeris: B-372677
• Prekybos rūmų numeris: 59751061
• PVM mokėtojo kodas: NL853629729B01

1.2Su mūsų klientų aptarnavimo komanda savo šalyje galite susisiekti per svetainėje pateiktą kontaktinę formą arba el. paštu. Kontaktiniai duomenys pateikti lentelėje pirmiau.

1.3Jeigu turėsime su jumis susisiekti, tai padarysime telefonu arba parašydami jums į užsakyme nurodytą el. pašto ar pašto adresą.

3. Naudojimasis mūsų svetaine

3.1Mūsų svetainėje galite įsigyti gaminių per mūsų internetinį platinimo kanalą. Mūsų gaminius internetu gali įsigyti ir mūsų svetainę naudoti tik vartotojai. Mes jokiomis aplinkybėmis neprivalome priimti užsakymų iš verslo subjektų, juridinių asmenų ar organizacijų ir pasiliekame teisę atsisakyti vykdyti užsakymus, skirtus produktams perparduoti neįgalioto platintojo ir (ar) platinimo kanalo (įskaitant „drop shipping“) būdu.

3.2Informacijos apie mūsų gaminius rasite mūsų svetainėje. Stengiamės užtikrinti, kad visa svetainėje pateikiama informacija būtų išsami ir tiksli. Tačiau atkreipiame dėmesį, kad užsakymo pateikimo metu gali pasitaikyti netikslumų. Vadovaujantis galiojančiais teisės aktais, už šiuos netikslumus neprisiimame atsakomybės.

3.3Pasiliekame teisę bet kuriuo metu, be išankstinio įspėjimo, keisti, papildyti ar pašalinti informaciją mūsų svetainėje.

3.4Pateikdami mums užsakymą, jūs sutinkate su šiomis sąlygomis ir su mūsų svetainės sąžiningo naudojimo taisyklėmis (“hereinafter: – „Vidaus taisyklės“), kurios taip pat pateiktos mūsų svetainėje skiltyje „Mind Oasis Vidaus taisyklės“ arba kurias galite rasti programėlės pagrindiniame puslapyje skiltyje „Atsakomybės atsisakymas“. Aptikę įtartiną elgesį mūsų svetainėje, pavyzdžiui, užsakymų neatitikimus ar nenuoseklumus, sukčiavimo atvejus, netinkamą akcijų naudojimą ar klientų paskyros naudojimo taisyklių pažeidimus, mes pasiliekame teisę tirti ir imtis priemonių, įskaitant, bet neapsiribojant, (banko) sąskaitų ir (ar) mokėjimų laikinu ar nuolatiniu blokavimu ar užsakymų atšaukimu. Kokias priemones ir kada taikyti, sprendžiame savo nuožiūra.

3.5Be to, paliekame protokolą 3.4 punkte minėtiems atvejams. Pažeidus „Mind Oasis“ Vidaus taisykles, pasiliekame teisę įtraukti susijusius asmenis į mūsų sukčiavimo duomenų bazę. Tai darysime tik laikydamiesi galiojančių duomenų apsaugos įstatymų ir reglamentų, įskaitant, bet neapsiribojant, BDAR. Asmens duomenis, susijusius su sukčiavimo duomenų baze, tvarkysime teisėto intereso pagrindu, kuriuo siekiame apsaugoti savo verslą ir užkirsti kelią žalai, kylančiai dėl sukčiavimo veiksmų. Asmens duomenys duomenų bazėje bus saugomi ne ilgiau kaip nuo 1 iki 5 metų, atsižvelgiant į „Mind Oasis“ Vidaus taisyklių pažeidimo sunkumą.

3.6Išsamesnę informaciją apie mūsų svetainės sąžiningo naudojimo taisykles rasite „Mind Oasis“ Vidaus taisyklėse, o paspaudę nuorodą į mūsų privatumo politiką galėsite susipažinti su papildoma informacija apie mūsų duomenų tvarkymo praktiką ir saugumo priemones.

3.7 Visa intelektinė nuosavybė šioje  svetainėje, įskaitant, be kita ko, vaizdus, prekių ženklus, gaminių aprašymus ir kitą svetainėje pateikiamą turinį, priklauso mums, mūsų įmonių grupei arba mūsų licencijų turėtojams. Draudžiama bet kokiu būdu skelbti, kopijuoti, naudoti ar dauginti šios svetainės  turinį ar jo dalis,  nebent tam gavote mūsų leidimą. Naudodamiesi šia svetaine galite kopijuoti tik savo asmeniniam naudojimui reikalingą informaciją, pavyzdžiui, informaciją, reikalingą užsakymui pateikti.

4. Kaip pateikti užsakymą mūsų svetainėje

4.1Gaminius mūsų svetainėje galite užsisakyti pasirinkdami juos ir įdėdami į pirkinių krepšelį. Prieš pateikdami užsakymą, galite peržiūrėti krepšelio turinį. Krepšelyje galite atlikti visus reikalingus užsakymo pakeitimus. Atkreipkite dėmesį, kad prekės krepšelyje jums nėra rezervuojamos, kol užsakymo procesas nėra visiškai užbaigtas. Jeigu užsakymas jus tenkina, įveskite ir patikrinkite savo duomenis prieš patvirtindami užsakymą. Po patvirtinimo pasirinkite pristatymo būdą. Pristatymo išlaidos bus nurodytos mūsų svetainėje. Tada būsite nukreipti į mokėjimo procesą, kuriame galėsite pasirinkti ir atlikti mokėjimą savo pasirinktu būdu. Kai jūsų mokėjimas bus apdorotas, mes patvirtinsime užsakymą el. paštu, nurodydami užsakymo numerį.

4.2Jei pasirinkote pristatymą į savo adresą, atsiųsime jums dar vieną el. laišką su numatoma pristatymo data(-omis). Jei mūsų svetainėje užsisakėte kelis gaminius, gali būti, kad jūsų užsakymas bus pristatytas atskiromis siuntomis iš mūsų sandėlių.

4.3Išankstinio užsakymo gaminiai bus pristatyti tik vėliau. Numatoma pristatymo data bus nurodyta užsakymo proceso metu. Pateikdami išankstinį užsakymą, sutinkate, kad pristatymas bus atliktas vėliau. Užsakymo metu nurodyta numatoma išankstinio užsakymo gaminių pristatymo data yra orientacinė. Jeigu nurodytą datą pristatyti gaminių nepavyks, pavyzdžiui, dėl gamybos ar tiekimo sutrikimų, informuosime jus ir pateiksime naują numatomą pristatymo datą. Jeigu pristatymas gerokai vėluos, apie tai pranešime ir galėsite nemokamai atšaukti užsakymą.

5.Mūsų sutartis su jumis

5.1Jūsų užsakymas bus patvirtintas elektroniniu laišku. Užsakymas laikomas galutiniu, kai jį patvirtiname ir patvirtiname pristatymą – nuo to momento tarp jūsų ir mūsų įsigalioja sutartis.

5.2Gali būti atvejų, trikdančių užsakymų priėmimą. Vadovaujantis galiojančiais teisės aktais, pasiliekame teisę bet kuriuo metu savo nuožiūra nepriimti užsakymų ir (ar) atsisakyti pristatymo.

5.3 Jeigu negalėsime priimti jūsų užsakymo, apie tai pranešime el. paštu ir neapmokestinsime už prekės kainą. Tai gali būti dėl to, kad prekės nėra sandėlyje, dėl netikėtų mūsų išteklių apribojimų, kurių negalėjome pagrįstai numatyti, dėl to, kad jūsų kreditingumo vertinimas neatitinka mūsų minimalių reikalavimų, dėl to, kad nustatėme klaidą prekės kainoje ar aprašyme, dėl to, kad negalime laikytis jūsų nurodyto pristatymo termino, arba dėl kitų priežasčių.

5.4 Visi užsakymai priklauso nuo sandėlyje turimų atsargų ir pristatymo. Jei kokių nors prekių nėra sandėlyje, mes pasiliekame teisę informuoti jus apie alternatyvias arba panašias prekes, kurias galite įsigyti mūsų svetainėje. Jei nenorite įsigyti šių prekių, grąžinsime visus už nepasiekiamas prekes jau sumokėtus pinigus. Jei užsakymo įvykdyti nebegalima dėl nuo mūsų valios nepriklausančių aplinkybių (force majeure), pavyzdžiui, dėl klaidų, susijusių su prekių prieinamumu ir (ar) pristatymu, apie tai pranešime jums ne vėliau kaip per 14 dienų nuo užsakymo pateikimo dienos ir galime nutraukti sutartį. Mes grąžinsime jums visus iš anksto sumokėtus pinigus už prekes, kurių jums nebegalėsime pristatyti.

5.5 Pateikdami užsakymą turėsite nurodyti pristatymo adresą toje šalyje, kurios svetainėje atliekate užsakymą. Deja, nepristatome užsakymų į pašto dėžutes ar adresus už šalies, kurioje pateikėte užsakymą, ribų.

6.Mūsų produktai

6.1 Mūsų svetainėje pateiktų gaminių vaizdai yra tik iliustracinio pobūdžio. Nors dedame visas pastangas, kad spalvos būtų atvaizduotos tiksliai, negalime užtikrinti, kad jūsų įrenginio ekrane matomos spalvos visiškai sutaps su tikrosiomis prekių spalvomis. Jūsų užsakytas produktas gali šiek tiek skirtis nuo pateiktų nuotraukose. Prekės pakuotė gali skirtis nuo tos, kuri rodoma mūsų svetainėje pateiktuose paveikslėliuose.

6.2 Visa tai neturi įtakos jūsų įstatyminėms teisėms, susijusioms su nekokybiškomis ar neteisingai aprašytomis prekėmis.

6.3Jei prekė turi plombą, pavyzdžiui, vielinį užspaudą ar kitą tvirtinimą, skirtą užtikrinti, kad prekė liktų uždaryta ir nepažeista, ši plomba turi būti nepažeista, jei norite pasinaudoti savo atsisakymo teise. Jei produktą išpakuosite, jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties neteks galios. .

7.Jūsų teisės atšaukti arba nutraukti užsakymą

7.1 Jūsų teisės atšaukti užsakymą ir nutraukti sutartį priklauso nuo to, ką įsigijote, ar yra su preke problemų, kaip mes vykdome savo įsipareigojimus ir kada nusprendžiate nutraukti sutartį. Šioje sąlygoje  7 nustatytos atšaukimo ir (arba) nutraukimo teisės neturi įtakos ir neapriboja jokių nutraukimo teisių, kurios jums suteikiamos pagal taikytinus privalomus įstatymus.

7.2 Jei įsigyta prekė yra nekokybiška arba neteisingai aprašyta, turite teisę nutraukti sutartį (arba reikalauti, kad prekė būtų pataisyta, pakeista, paslauga atlikta iš naujo arba kad jums būtų grąžinta visa ar dalis sumokėtų pinigų).

7.3 Galite nutraukti sutartį, jei informuojame, kad negalėsime įvykdyti to, ką buvome pažadėję, pavyzdžiui:

a)mes pranešėme apie būsimą prekės ar šių sąlygų pakeitimą, su kuriuo nesutinkate;

b)mes pranešėme apie klaidą jūsų užsakytos prekės kainoje ar aprašyme ir jūs nenorite tęsti pirkimo;

c) yra rizika, kad prekių pristatymas dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių gali gerokai vėluoti;

d) dėl techninių priežasčių sustabdėme prekių tiekimą arba pranešėme, kad jį sustabdysime dėl techninių priežasčių ilgesniam nei 14 dienų laikotarpiui; arba

7.4Jei nutraukiate sutartį dėl priežasčių, nurodytų 7.3 (a)–7(d) punktuose, sutartis nutraukiama iš karto, o mes jums grąžinsime visą sumą už dar nepristatytas prekes.

7.5 Jūs turite teisę atsisakyti sutarties per 30 dienų be jokios priežasties. Šis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kai gavote prekę. Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, apie tai turite mums pranešti per šį laikotarpį, užpildydami atsisakymo formą (žr. 8.1(c) punktą) arba pateikdami kitą aiškų pareiškimą. Prekėms, kurios dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių yra užplombuotos (pavyzdžiui, su vieliniu užspaudimu), atsisakymo teisė nebegalioja, jei plomba po pristatymo buvo pažeista.

7.6 Grąžinant prekę, ją reikia pateikti visą, su visais pridėtais priedais. Grąžinimo išlaidas padengsite jūs. Jei gavus grąžintą prekę paaiškėja, kad ji yra pažeista arba nepilna, mes pasiliekame teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti pagrįstą nuvertėjimą.

8. Kaip atšaukti arba atsiimti užsakymą

8.1 Norėdami nutraukti sutartį su mumis, praneškite apie tai atlikdami vieną iš šių veiksmų:

a) El. paštas Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu, kurio adresas nurodytas lentelėje prie 2 punkto. Nurodykite savo vardą, pavardę, namų adresą, užsakymo duomenis ir, jei įmanoma, telefono numerį bei el. pašto adresą; arba

b) internetu. Užpiuldykite formą mūsų svetainėje arba

c)Jei atsisakote prekės ir grąžinate ją, kaip aprašyta šių taisyklių 7.5 punkte, užpildykite grąžinimo formą mūsų Grąžinimo portale, kurio nuoroda pateikta šių taisyklių pabaigoje,  1 priede; arba

d)Arba pateikite bet kokį kitą aiškų pareiškimą.

9. Kaip mums grąžinti užsakymą

9.1 Jei norite grąžinti užsakymą, galite tai padaryti išsiųsdami jį mums, laikydamiesi 7.6 punkte nurodytų reikalavimų. Norėdami įvertinti jūsų grąžinimo prašymą, galime paprašyti pateikti įrodymus, įskaitant kelias aiškias nuotraukas, kuriose matytųsi prekė originalios būklės ir nepažeista plomba.

9.2Jei kartu su užsakymu gavote dovaną ir ketinate grąžinti visą užsakymą, grąžinant nepamirškite pridėti ir gautos dovanos. Jei pasiliekate dovaną, jos vertę mes išskaičiuosime iš jūsų grąžinamos sumos.

9.3Gavę grąžintą prekę, pervesime jums priklausančius pinigus kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.Jeigu už užsakymą atsiskaitėte „Mind Oasis“ (internetine) dovanų kortele arba trečiosios šalies dovanų kortele, „Mind Oasis“ grąžins sumą tik į tą pačią „Mind Oasis“ (internetinę) dovanų kortelę arba trečiosios šalies dovanų kortelę (išskyrus atvejus, kai įstatymai reikalauja grąžinti grynaisiais). Jeigu nebeturite „Mind Oasis“ (internetinės) dovanų kortelės, „Mind Oasis“ jūsų prašymu išduos naują „Mind Oasis“ (internetinę) dovanų kortelę. Jeigu nebeturite trečiosios šalies dovanų kortelės, pagalbos kreipkitės į kortelės išdavėją. „Mind Oasis“ rekomenduoja saugoti savo „Mind Oasis“ (internetinę) arba trečiosios šalies dovanų kortelę iki tol, kol pasibaigs grąžinimo terminas. Informaciją apie „Mind Oasis“ (internetinės) dovanų kortelės sąlygas rasite „Mind Oasis“ dovanų kortelės sąlygose.

9.4Žr. mūsų DUK puslapį, kuriame rasite daugiau informacijos mūsų užsakymo ir grąžinimo tvarką.

10.Produktas

10.1 Jei turite klausimų ar nusiskundimų dėl gaminio, susisiekite su mumis. Su mūsų klientų aptarnavimo komanda galite susisiekti telefonu arba el. paštu, nurodytais 2 punkte, arba atsiųsti mums laišką – pašto adresai taip pat pateikti 2 punkte.

10.2 Mes esame teisiškai įsipareigoję tiekti prekes, kurios atitinka jūsų užsakymą. Šiose taisyklėse nėra nieko, kas apribotų jūsų įstatymų suteiktas teises.

10.3Jeigu per dvejus (2) metus nuo pristatymo prekėje atsiranda defektas, kuris nėra netinkamo naudojimo, nusidėvėjimo ar plombos pažeidimo pasekmė, turite teisę rinktis – remontą arba pakeitimą, jei toks pasirinkimas yra pagrįstas ir įmanomas. (Dalinis) pinigų grąžinimas galimas tik tuomet, kai remontas ar pakeitimas neįmanomas arba būtų neproporcingas. Jei mes negalime suremontuoti ar pakeisti prekės arba atsisakome tai daryti, nes tai būtų neįmanoma ar nepagrįstai brangu, galite prašyti dalinio pinigų grąžinimo arba nutraukti sutartį. Jūs negalite nutraukti sutarties, jei defektas yra nedidelis – tokiu atveju vienintelė galima kompensacija bus dalinis pinigų grąžinimas.

10.4Apie garantinį reikalavimą, nurodytą 10.3 punkte, turite pranešti per pagrįstą laikotarpį nuo defekto pastebėjimo, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo šio pastebėjimo, susisiekdami su mūsų klientų aptarnavimu, nurodydami užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, patvirtinančius įrodymus (pvz., nuotraukas ar vaizdo įrašus).

10.510.3 punkte nurodyta garantija nustoja galioti, jei:

a.Plomba (pvz., kabelių veržiklis) buvo pažeista ir negalite įrodyti, kad defektas su tuo nesusijęs; arba

b.Prekė buvo naudojama pažeidžiant naudojimo instrukcijas arba ne buitiniais tikslais.

11.Kaina ir mokėjimas

11.1Prekės kaina (su PVM) yra ta, kuri buvo nurodyta užsakymo patvirtinimo puslapyje jūsų užsakymo metu. Mes dedame visas pastangas, kad jums nurodyta prekės kaina būtų teisinga. Vis dėlto, nepaisant mūsų pastangų, gali pasitaikyti atvejų, kada kai kurių prekių kaina svetainėje yra neteisinga. Kaina, rodoma jūsų pirkinių krepšelyje, yra galutinė atsiskaitymo kaina. Vadovaujantis taikomais įstatymais, mes neatsakome už akivaizdžiai neteisingas kainas ir neprivalome jų taikyti. Išankstinių užsakymų atveju galioja užsakymo metu galiojusi kaina, nepriklausomai nuo vėlesnių kainos pasikeitimų iki pristatymo. Jei įstatymai nenustato kitaip, mes neprivalome taikyti akivaizdžiai klaidingų kainų.

11.2 Jeigu priimame ir apdorojame jūsų užsakymą, kai kainos klaida yra akivaizdi ir lengvai pastebima, bei jūs ją galėjote atpažinti kaip klaidą, mes galime: i) pritaikyti jums pataisytą prekių kainą; arba ii) jeigu nesutinkate su pataisyta kaina – nutraukti sutartį, grąžinti sumokėtus pinigus ir pareikalauti grąžinti jums pateiktas prekes.

11.3 Priimame įvairius mokėjimo būdus:

• Kredito kortelė („MasterCard“, „VISA“, „American Express“): Jūsų kreditinė kortelė bus apmokestinta užsakymo patvirtinimo metu.
• PayPal: Už prekes atsiskaitote per „PayPal“ internetinę mokėjimo platformą. Paprastai reikia užsiregistruoti ir susikurti „PayPal“ paskyrą arba turėti jau sukurtą, prisijungti su savo duomenimis, patvirtinti tapatybę ir patvirtinti mokėjimą mums. Išsamią informaciją gausite užsakymo proceso metu.
• „Mind Oasis“ dovanų kortelė: Norėdami panaudoti savo (internetinę) „Mind Oasis“ dovanų kortelę, įveskite savo vardą, kortelės numerį ir PIN kodą į dovanų kodo laukelį atsiskaitymo metu – suma bus automatiškai išskaičiuota iš viso užsakymo. Jeigu jūsų (internetinė) dovanų kortelė nepadengia visos užsakymo sumos, likusią dalį galite apmokėti kitu būdu. Negalite panaudoti tik dalies (internetinės) dovanų kortelės sumos vienam užsakymui. Jeigu atsiskaitote (internetine) dovanų kortele internetu ir užsakymo suma yra mažesnė nei kortelės vertė, likutis liks kortelėje ir galės būti panaudotas kitiems pirkiniams, jei kortelė galioja.

12. Mūsų atsakomybė už jūsų patirtą žalą ar nuostolius

12.1Jeigu nesilaikome šių taisyklių, atsakome už jūsų patirtus nuostolius ar žalą, jei jie yra numatomi kaip mūsų sutarties pažeidimo ar nepakankamo rūpestingumo pasekmė, tačiau neatsakome už nuostolius ar žalą, kurie nėra numatomi. Tai apima atsakomybę už mirtį ar asmens sužalojimą, atsiradusį dėl mūsų ar mūsų darbuotojų, atstovų ar subrangovų neatsargumo; už sukčiavimą ar tyčinį klaidinimą; už jūsų įstatymuose numatytų teisių pažeidimą, susijusį su įsigytais gaminiais.

12.2Mes tiekiame gaminius tik asmeniniam ir buities naudojimui. Jeigu gaminius naudosite komerciniais, verslo ar perpardavimo tikslais, mes neatsakome už jūsų patirtą pelno praradimą, verslo praradimą, verslo pertraukimą ar verslo galimybių praradimą.

13. Kaip galime naudoti jūsų asmeninę informaciją

13.1 Jūsų asmens duomenis naudosime tik taip, kaip nurodyta mūsų privatumo politikoje.

14. Kitos svarbios sąlygos

14.1 Šios Bendrosios sąlygos gali būti kartais keičiamos. Pakeistos sąlygos taikomos tik tiems užsakymams, kurie pateikti po pakeitimų įsigaliojimo. Apsilankykite mūsų svetainėje ir gaukite naujausią versiją.

14.2 Šioms sąlygoms taikoma jūsų gyvenamosios vietos jurisdikcijos teisė, o teisminius ginčus dėl gaminių galite nagrinėti teisme pagal savo gyvenamosios vietos jurisdikciją.

14.3Jeigu turite nusiskundimų, susisiekite su mumis el. paštu service@mindoasis.comor arba per mūsų interneto svetainėje esančią kontaktinę formą. Į jūsų skundą stengsimės atsakyti per 14 dienų nuo jo gavimo. Jei atsakymui pateikti reikės daugiau laiko, informuosime jus apie uždelsimo priežastis.

14.4Prašome savo klientų dėti pagrįstas pastangas, kad skundas būtų išspręstas abipusiu susitarimu, prieš pateikiant ieškinį teismui.

15. Sąlygų pakeitimai pagal gyvenamąją vietą

JK

15.1 Jeigu gyvenate Jungtinėje Karalystėje, į 10.3 punktą įtraukiama: „Nepaisant pirmiau pateiktos informacijos, per trisdešimt dienų nuo prekės pristatymo turite teisę gauti visą pinigų grąžinimą, jei produktas yra brokuotas“.

Liuksemburgas

15.2 Jeigu gyvenate Liuksemburge, taikoma ši nuostata:

7.5 punkte „Grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas“, pakeičiama į „Įprastas grąžinimo pristatymo išlaidas apmokame mes“.

Prancūzija

15.3 Jeigu gyvenate Prancūzijoje, 10.3–10.5 punktai pakeičiami taip:

1.3 Jei prekės yra su trūkumais, vartotojams taikoma įstatymu nustatyta garantija. Mes atsakome už bet kokį prekės neatitikimą, kaip numatyta Prancūzijos vartotojų kodekso L. 217-3 – L. 217-20 straipsniuose, ir už bet kokius paslėptus trūkumus, kaip nustatyta Prancūzijos civilinio kodekso 1641–1649 straipsniuose.

1.4Įstatymu nustatytos garantijos įgyvendinimo tvarka pagal Prancūzijos vartotojų kodekso D. 211-2 straipsnį:

Vartotojas turi dvejų metų terminą nuo prekių pristatymo dienos, kad pasinaudotų įstatymu nustatyta garantija dėl neatitikimo. Per šį laikotarpį vartotojui tereikia įrodyti neatitikimo faktą, o ne datą, kada jis atsirado.

Jei prekių pardavimo sutartyje numatyta nuolatinė skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos teikimas ilgesniam nei dvejų metų laikotarpiui, įstatyminė atitikties garantija taikoma tam skaitmeniniam turiniui ar skaitmeninei paslaugai per visą numatytą teikimo laikotarpį. Per šį laikotarpį vartotojas privalo tik įrodyti, kad skaitmeninis turinys ar skaitmeninė paslauga neatitinka reikalavimų, bet neprivalo nurodyti, kada tai įvyko.

Įstatymu nustatyta garantija įpareigoja pardavėją, kai taikoma, suteikti visus atnaujinimus, reikalingus prekių atitikčiai išlaikyti.

Įstatymu nustatyta garantija suteikia vartotojui teisę per trisdešimt dienų nuo jo prašymo nemokamai ir be didelių nepatogumų gauti prekių taisymą arba pakeitimą.

Jeigu prekės suremontuojamos pagal įstatymu numatytą atitikties garantiją, pradinės garantijos terminas pailginamas dar šešiems mėnesiams.

Jeigu vartotojas prašo prekių remonto, bet pardavėjas primygtinai siūlo pakeitimą, įstatymu numatyta atitikties garantija pradedama skaičiuoti iš naujo – dveji metai nuo prekių pakeitimo dienos.

Vartotojas gali prašyti sumažinti kainą ir pasilikti prekes arba nutraukti sutartį, atgaudamas visą sumokėtą kainą mainais į prekių grąžinimą, jeigu:

1° Pardavėjas atsisako remontuoti ar pakeisti prekes;

2° Remontas ar pakeitimas atliekamas praėjus daugiau nei trisdešimčiai dienų;

3° Prekės remontas ar pakeitimas sukelia didelių nepatogumų vartotojui, ypač jei vartotojas padengia neatitinkančių reikalavimų prekių grąžinimo ar paėmimo išlaidas arba jei padengia suremontuotų ar pakeistų prekių įrengimo išlaidas;

4° prekės neatitikimas reikalavimams išlieka nepaisant pardavėjo nesėkmingų bandymų jas suderinti su reikalavimais.

Vartotojas taip pat turi teisę į kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą, jei neatitiktis yra tokia didelė, kad pateisina nedelsiamą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą. Tokiu atveju vartotojui nereikia iš anksto prašyti prekių remonto ar pakeitimo.

Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jei neatitiktis yra nedidelė.

Bet kuris laikotarpis, kai prekės yra paimtos remontui ar pakeitimui, sustabdo garantijos galiojimą – ji lieka galioti iki prekių grąžinimo tvarkingų.

Šios teisės kyla iš Prancūzijos vartotojų kodekso L. 217-1 – L. 217-32 straipsnių taikymo.

Pardavėjas, veikdamas nesąžiningai ir trukdydamas įgyvendinti įstatymu numatytą atitikties garantiją, gali būti patrauktas civilinėn atsakomybėn ir jam gali būti skirta iki 300 000 EUR bauda, kuri gali būti padidinta iki 10 % jo vidutinių metinių pajamų (Prancūzijos vartotojų kodekso L. 241-5 straipsnis).

Vartotojui taip pat taikoma įstatymu numatyta garantija nuo paslėptų trūkumų pagal Prancūzijos civilinio kodekso 1641–1649 straipsnius dvejiems metams nuo trūkumo nustatymo dienos. Ši garantija suteikia vartotojui teisę į kainos sumažinimą, jei prekės pasiliekamos, arba į visą sumokėtos sumos grąžinimą, jei prekės grąžinamos.

1.5Garantinės pretenzijos, nurodytos šiame skyriuje, turi būti pateiktos mūsų klientų aptarnavimo tarnybai, nurodant užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pateikiant įrodymus (pvz., nuotraukas ar vaizdo įrašus).

15.4 14 straipsnis papildomas taip:

Kilus ginčui, kurio nepavyksta išspręsti abipusiu susitarimu, vietoj to, kad pradėtumėte teismo procesą, taip pat turite teisę nemokamai prašyti naudotis vartotojų tarpininkavimo paslaugomis, kad taikiai išspręstumėte visus ginčus, susijusius su šiomis bendrosiomis sąlygomis. Galite kreiptis į Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (toliau – tarpininkas) siūlomą tarpininkavimo tarnybą, kurios kontaktiniai duomenys: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.