Ogólne

1.Niniejszy Regulamin

1.1Niniejszy dokument stanowi Regulamin korzystania z naszej strony internetowej (w tym aplikacji mobilnej Mind Oasis) oraz sprzedaży naszych produktów.

1.2Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed złożeniem zamówienia. W niniejszym Regulaminie określono m.in. kim jesteśmy, w jaki sposób dostarczamy produkty użytkownikowi, w jaki sposób użytkownik lub my możemy zmieniać lub anulować zamówienia, co zrobić w przypadku problemu i inne ważne informacje.

2.Informacje o nas

2.1Mind Oasis jest przedsiębiorstwem należącym do Rituals Cosmetics. Szczegółowe informacje na temat naszej firmy znajdują się w poniższej tabeli.

Do Rituals Cosmetics E-commerce B.V., prowadzącej działalność pod nazwą RITUALS

• Adres korespondencyjny: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (adres nie służy do wysyłki zwrotów ze sklepu internetowego)
• Adres do odwiedzin: Keizersgracht 683, Amsterdam
• Numer telefonu: +31 (0)202415948
• Adres e-mail: service@mindoasis.com
• Numer rejestrowy: B-372677
• Numer w Izbie Handlowej: 59751061
• Numer identyfikacyjny VAT: NL853629729B01

1.2Z działem obsługi klienta w kraju użytkownika można skontaktować się poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej lub za pomocą poczty elektronicznej. Prosimy zapoznać się z danymi kontaktowymi w powyższej tabeli.

1.3Jeśli będziemy musieli się skontaktować z użytkownikiem, zrobimy to telefonicznie lub pisemnie na adres e-mail lub adres pocztowy podany w zamówieniu.

3. Korzystanie z naszej strony internetowej

3.1Na naszej stronie internetowej można kupić produkty za pośrednictwem internetowego kanału dystrybucji. Zakupy online naszych produktów i korzystanie z naszej strony internetowej są dostępne tylko dla konsumentów. W żadnych okolicznościach nie będziemy zobowiązani do przyjmowania zamówień od przedsiębiorców ani podmiotów prawnych i zachowujemy prawo do odmowy przyjęcia zamówień przeznaczonych do odsprzedaży produktów przez nieautoryzowanego dystrybutora lub kanał dystrybucji (mowa tu także o dostawie bezpośredniej do użytkownika).

3.2Informacje na temat naszych produktów można znaleźć na naszej stronie internetowej. Staramy się, aby wszelkie informacje na stronie internetowej były kompletne i poprawne. Należy jednak pamiętać, że w momencie składania zamówienia mogą wystąpić nieprawidłowości. Nie przyjmujemy żadnej odpowiedzialności za te nieprawidłowości z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

3.3Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, dodania i usunięcia informacji z naszej strony internetowej w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia.

3.4Składając u nas zamówienie, użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz zasady dotyczące dozwolonego korzystania z naszej strony internetowej (dalej „Zasady nadrzędne”), które przestawiono także na naszej stronie internetowej w zakładce Zasady nadrzędne Mind Oasis oraz na ekranie głównym aplikacji w sekcji Zastrzeżenie prawne. W przypadku wykrycia podejrzanych zachowań na naszej stronie internetowej, na przykład w formie nietypowych lub nieprawidłowych zamówień, oszukańczych transakcji, niewłaściwego wykorzystania promocji i naruszenia warunków posiadania konta klienta, zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji i podjęcia działań, w tym do blokowania kont (bankowych) lub płatności, jednorazowo lub na stałe, lub anulowania zamówień. Działania, które należy podjąć, i czas ich podjęcia zależą od naszego wyłącznego uznania.

3.5Ponadto wprowadziliśmy sposób postępowania dotyczący sytuacji wymienionych w punkcie 3.4. W przypadku naruszenia Zasad nadrzędnych Mind Oasis zachowujemy prawo do dodania osób, które dopuściły się naruszenia, do naszej bazy danych dotyczących oszustw. Będziemy to robić wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym RODO. Będziemy przetwarzać dane osobowe związane z bazą danych dotyczących oszustw na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, którym jest ochrona przed szkodami dla naszej działalności spowodowanymi nieuczciwymi działaniami, a także zapobieganie takim szkodom. Dane osobowe w bazie danych będą przechowywane maksymalnie przez okres od 1 do 5 lat, w zależności od wagi naruszenia Zasad nadrzędnych Mind Oasis.

3.6Aby uzyskać informacje na temat dozwolonego korzystania z naszej strony internetowej, należy zapoznać się z Zasadami nadrzędnymi Mind Oasis, a następnie kliknąć, aby zapoznać się z naszą polityką prywatności zawierającą dodatkowe informacje na temat naszych praktyk w zakresie przetwarzania danych osobowych i środków bezpieczeństwa.

3.7Wszelka własność intelektualna na tej stronie internetowej dotycząca między innymi materiałów wizualnych, nazw marek, opisów produktów i innych treści zawartych na stronie pozostaje własnością naszą, grupy spółek, do której należymy, lub naszych licencjobiorców. Zabronione jest publikowanie, kopiowanie, wykorzystywanie lub powielanie treści tej strony internetowej lub jej części w jakikolwiek sposób, chyba że użytkownik uzyska na to zgodę. Podczas korzystania z tej strony internetowej użytkownik może kopiować informacje potrzebne do osobistego użytku, takie jak informacje potrzebne do składania zamówień.

4. Składanie zamówienia na naszej stronie internetowej

4.1Produkty można zamawiać na naszej stronie internetowej, wybierając je i umieszczając w koszyku. Przed kontynuowaniem zamówienia można sprawdzić zawartość koszyka. W koszyku można wprowadzać zmiany do zamówienia. Należy pamiętać, że produkty w koszyku nie są zarezerwowane dla użytkownika do momentu pełnego zakończenia procesu zamawiania. Jeśli zamówienie jest prawidłowe, należy wprowadzić i sprawdzić swoje dane przed potwierdzeniem złożenia zamówienia. Po potwierdzeniu należy wybrać metodę dostawy. Koszty dostawy zostaną wyświetlone na naszej stronie internetowej. Następnie nastąpi przekierowanie do procesu płatności, w którym można wybrać metodę płatności i dokonać zapłaty. Po przetworzeniu płatności przyjęcie zamówienia zostanie przez nas potwierdzone poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej z numerem zamówienia.

4.2Jeśli użytkownik wybierze dostawę na swój adres, w kolejnej wiadomości e-mail podamy szacowany termin dostawy. Jeśli użytkownik zamówił wiele produktów z naszej strony internetowej, przesyłka może zostać dostarczona w oddzielnych dostawach (dostawa dzielona) z naszych magazynów.

4.3W przypadku produktów w przedsprzedaży dostawa realizowana jest w późniejszym terminie. Spodziewana data dostawy jest podana w procesie zamówienia. Poprzez dokonanie zamówienia w przedsprzedaży użytkownik wyraża zgodę na dostawę w późniejszym terminie. Spodziewana data dostawy produktów w przedsprzedaży podana w procesie zamówienia ma charakter informacyjny. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć produktów do wskazanej daty dostawy, np. z powodu problemów z produkcją lub dostawami, powiadomimy użytkownika o tym fakcie i podamy nową spodziewaną datę dostawy. W przypadku istotnego opóźnienia dostawy użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie i będzie miał możliwość bezpłatnej anulacji zamówienia.

5.Nasza umowa z użytkownikiem

5.1Przyjęcie zamówienia potwierdza się w wiadomości e-mail wysłanej do użytkownika. Złożone przez użytkownika zamówienie stanie się ostateczne, gdy je przyjmiemy i potwierdzimy dostawę. W tym momencie pomiędzy użytkownikiem a nami zostanie zawarta umowa.

5.2Mogą wystąpić okoliczności wpływające na przyjmowanie zamówień. Zachowujemy prawo do nieprzyjęcia zamówienia lub odmowy dostawy w dowolnym momencie według własnego uznania z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

5.3Jeśli nie będziemy w stanie przyjąć zamówienia, poinformujemy użytkownika o tym pocztą elektroniczną i nie obciążymy go kosztami produktu. Może to być spowodowane brakiem produktu w magazynie, nieoczekiwanymi ograniczeniami naszych zasobów, których nie mogliśmy w uzasadniony sposób zaplanować, faktem, że uzyskana dla użytkownika historia kredytowa nie spełnia naszych minimalnych wymogów, zidentyfikowaniem błędu dotyczącego ceny lub opisu produktu, niemożnością dotrzymania terminu dostawy określonego przez użytkownika lub wynikać z innych powodów.

5.4Wszystkie zamówienia zależą od dostępności i dostawy produktu. Jeśli jakiekolwiek artykuły będą niedostępne, zachowujemy prawo do poinformowania użytkownika o alternatywnych lub podobnych artykułach, które można zakupić na naszej stronie internetowej. Jeśli użytkownik nie chce kupić tych artykułów, zwrócimy wszelkie płatności już dokonane na naszą rzecz za niedostępne artykuły. Jeśli zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane z powodu okoliczności, na które nie mamy wpływu (siła wyższa), takich jak błędy dotyczące dostępności lub dostawy, poinformujemy o tym użytkownika w ciągu maksymalnie 14 dni od daty złożenia zamówienia i możemy rozwiązać umowę. Zwrócimy użytkownikowi środki, które wpłacił z góry, za produkty, których nie może otrzymać.

5.5Podczas składania zamówienia użytkownik zostanie poproszony o podanie adresu dostawy w kraju strony internetowej. Niestety nie dostarczamy przesyłek na adresy pocztowe ani do lokalizacji poza krajem strony internetowej, na której użytkownik złożył zamówienie.

6.Nasze produkty

6.1Zdjęcia produktów na naszej stronie internetowej służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Chociaż dołożyliśmy wszelkich starań, aby dokładnie odwzorować kolory, nie możemy zagwarantować, że kolory prezentowane przez urządzenie dokładnie odzwierciedlają kolor produktów. Dostarczony produkt może się nieznacznie różnić od produktu na ilustracjach. Opakowanie produktu może różnić się od przedstawionego na ilustracjach na naszej stronie internetowej.

6.2Powyższe postanowienie nie wpływa na prawa użytkownika przysługujące mu z tytułu wadliwych lub błędnie opisanych produktów.

6.3Jeśli na produkcie znajduje się plomba, np. opaska kablowa lub inny element mocujący, którego zadaniem jest zamknięcie produktu w stanie nienaruszonym, użytkownik nie może zerwać plomby, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli użytkownik zerwie plombę z produktu, wygasa ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

7.Prawo do anulowania lub odstąpienia od zamówienia

7.1Prawa użytkownika do anulowania zamówienia, a tym samym zakończenia umowy, będą zależeć od tego, co zostało zakupione, czy coś jest nie w porządku z zakupionym produktem, jak wywiązaliśmy się ze swoich obowiązków i kiedy użytkownik zdecyduje się rozwiązać umowę. Prawa do anulowania lub rozwiązania umowy określone w niniejszym punkcie 7 nie wpływają na prawa do rozwiązania umowy przyznane użytkownikowi na mocy obowiązujących przepisów prawa ani ich nie ograniczają.

7.2Jeśli zakupione produkty okażą się wadliwe lub błędnie opisane, użytkownik może mieć prawo do rozwiązania umowy (bądź naprawy lub wymiany produktu, ewentualnie ponownego wykonania usługi lub odzyskania części lub całości pieniędzy).

7.3Użytkownik może rozwiązać umowę w sytuacjach, w których poinformujemy go, że nie jesteśmy w stanie zrobić tego, do czego się zobowiązaliśmy, na przykład:

a)powiadomiliśmy użytkownika o zbliżającej się zmianie produktu lub niniejszego Regulaminu, a użytkownik nie wyraża na to zgody;

b)powiadomiliśmy użytkownika o błędnej cenie lub błędnym opisie zamówionego produktu, a użytkownik nie chce kontynuować zamówienia;

c)istnieje ryzyko, że dostawa produktów może zostać znacznie opóźniona ze względu na zdarzenia, na które nie mamy wpływu;

d)zawiesiliśmy dostawę produktów z przyczyn technicznych lub powiadomimy użytkownika, że zamierzamy ją zawiesić z przyczyn technicznych, w każdym przypadku na okres dłuższy niż 14 dni; lub

7.4W przypadku rozwiązania umowy przez użytkownika z powodu określonego w punkcie 7.3 lit. od (a) do (d) powyżej umowa zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, a my zwrócimy pełny koszt wszystkich produktów, które nie zostały dostarczone.

7.5Użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny. Okres ten biegnie od dnia otrzymania produktu. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy użytkownik zobowiązany jest poinformować nas w tym terminie, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy (zob. punkt 8.1(c)) lub w formie innego jednoznacznego oświadczenia. W przypadku produktów, na których założono plombę (np. opaskę kablową) ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, prawo do odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać, jeśli plomba zostanie zerwana po dostarczeniu.

7.6Dokonanie zwrotu wymaga zwrócenia kompletnego produktu wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami. Użytkownik ponosi koszty zwrotu. Jeśli po otrzymaniu produktu stwierdzimy, że wygląda on na uszkodzony lub niekompletny, zastrzegamy sobie prawo do uzasadnionego obniżenia kwoty zwrotu.

8. Anulowanie lub odstąpienie od zamówienia

8.1W celu rozwiązania umowy użytkownik powinien nas o tym powiadomić na jeden z poniższych sposobów:

a) e-mailem, wiadomością e-mail skierowaną do Działu obsługi klienta na adres wskazany w tabeli w punkcie 2. Należy podać imię, nazwisko, adres zamieszkania, dane zamówienia oraz, w stosownych przypadkach, numer telefonu i adres e-mail; albo

b) przez Internet, wypełniając formularz na naszej stronie internetowej; albo

c)W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu w rozumieniu punktu 7.5 niniejszego Regulaminu należy wypełnić formularz zwrotu w naszym portalu zwrotów, dołączony na końcu niniejszego Regulaminu w Załączniku 1; albo

d)w formie dowolnego innego jednoznacznego oświadczenia.

9.Zwrot zamówienia

9.1Jeśli użytkownik chce zwrócić zamówienie, może to zrobić, odsyłając je do nas zgodnie z wymaganiami opisanymi w punkcie 7.6. Na potrzeby obsługi zgłoszenia zwrotu możemy wymagać dowodów przed dokonaniem zwrotu, w tym wyraźnych zdjęć produktu w oryginalnym stanie z wyraźnie widoczną plombą.

9.2Jeśli użytkownik otrzymał prezent wraz z zamówieniem i chce zwrócić nam pełne zamówienie, winien pamiętać o dołączeniu go do przesyłki zwrotnej. Jeśli użytkownik zatrzyma prezent, odliczymy jego cenę od kwoty zwrotu.

9.3Po otrzymaniu zwróconego zamówienia dokonamy zwrotu pieniędzy tak szybko, jak to możliwe, w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. W przypadku opłacenia danego zamówienia (internetową) kartą podarunkową Mind Oasis lub dowolną kartą podarunkową wydaną przez inny podmiot Mind Oasis zwróci odpowiednią kwotę wyłącznie na taką (internetową) kartę podarunkową Mind Oasis lub kartę podarunkową wydaną przez inny podmiot (nie w gotówce, chyba że jest to wymagane przez prawo). Jeżeli użytkownik nie posiada już (internetowej) karty podarunkowej Mind Oasis, Mind Oasis na jego życzenie wyda nową (internetową) kartę podarunkową Mind Oasis. Jeżeli użytkownik nie posiada już karty podarunkowej wydanej przez inny podmiot, powinien skontaktować się z wydawcą takiej karty w celu uzyskania pomocy. Mind Oasis zaleca zachowanie (internetowej) karty podarunkowej Mind Oasis lub karty podarunkowej wydanej przez inny podmiot do czasu upływu okresu, w którym można zwrócić zamówienie. Informacje na temat ustaleń dotyczących (internetowej) karty podarunkowej Mind Oasis można znaleźć w Regulaminie kart podarunkowych Mind Oasis.

9.4Więcej informacji na temat procesu zamawiania i zwrotu można znaleźć na stronie Często zadawane pytania.

10.Produkt

10.1W przypadku pytań lub skarg dotyczących produktu prosimy o kontakt. Użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem i adresem e-mail podanymi w punkcie 2 lub wysłać do nas pismo. Nasze adresy pocztowe są również wskazane w punkcie 2.

10.2Jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczania produktów zgodnych z zamówieniem. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wpływa na prawa użytkownika.

10.3Jeśli w ciągu dwóch (2) lat od daty dostawy produkt okaże się wadliwy, a wada nie wynika z niewłaściwego użytkowania, zużycia lub zerwania plomby, użytkownikowi przysługuje prawo do wyboru naprawy lub wymiany produktu, o ile jego wybór będzie uzasadniony i możliwy do zrealizowania. (Częściowy) zwrot pieniężny może nastąpić jedynie, jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe lub będą wymagały nieproporcjonalnie dużych nakładów. Jeśli nie będziemy w stanie naprawić lub wymienić produktu lub odmówimy naprawy produktu, ponieważ byłaby ona niemożliwa lub nieuzasadnienie kosztowna, użytkownik ma prawo do częściowego zwrotu pieniężnego lub rozwiązania umowy. Użytkownik nie może rozwiązać umowy w przypadku drobnej wady. W takim przypadku przysługuje mu jedynie częściowy zwrot środków.

10.4Roszczenia gwarancyjne zgodnie z postanowieniami punktu 10.3 należy składać za pośrednictwem działu obsługi klienta w rozsądnym czasie po stwierdzeniu wady i nie później niż w ciągu dwóch (2) miesięcy od jej stwierdzenia, przesyłając numer zamówienia, opis problemu i, w stosownych przypadkach, odpowiednie dowody (np. zdjęcia lub nagrania wideo).

10.5Gwarancja określona w punkcie 10.3 wygasa, jeśli:

a.plomba (np. opaska kablowa) zostanie zerwana, a użytkownik nie potrafi wykazać, że wada pozostaje bez związku z tym faktem lub

b.produkt był używany w sposób niezgodny z instrukcją obsługi lub nie był używany do celów konsumenckich.

11.Cena i płatność

11.1Cena produktu (z VAT) prezentowana na stronach zamówienia podczas składania zamówienia zawiera podatek od sprzedaży. Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby cena produktu prezentowana użytkownikowi była prawidłowa. Zawsze istnieje możliwość, że pomimo naszych najlepszych starań informacje o cenach niektórych produktów będą nieprawidłowo wyświetlane na stronie internetowej. Ceny wyświetlane w koszyku są cenami do zapłaty. Zgodnie z obowiązującymi przepisami nie ponosimy odpowiedzialności za ceny, które są ewidentnie nieprawidłowe lub błędne, ani nie jesteśmy związani takimi cenami. W przypadku zamówień w przedsprzedaży cena w chwili składania zamówienia jest wiążąca niezależnie od zmian ceny przed dostawą. Jeśli przepisy nie stanowią inaczej, ewidentnie nieprawidłowe ceny nie są dla nas wiążące.

11.2Jeśli przyjmiemy i przetworzymy zamówienie użytkownika, w przypadku którego błąd cenowy jest oczywisty oraz mógł być zasadnie rozpoznany przez użytkownika jako błędna wycena, możemy i) obciążyć użytkownika skorygowaną ceną towarów lub ii) jeśli użytkownik nie zgadza się ze skorygowaną ceną – możemy rozwiązać umowę, zwrócić mu wszelkie zapłacone kwoty i zażądać zwrotu dostarczonych mu towarów.

11.3Akceptujemy różne metody płatności:

• Karta kredytowa (MasterCard, VISA, American Express): Karta kredytowa zostanie obciążona po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
• PayPal: Użytkownik uiszcza kwotę faktury za pośrednictwem internetowego dostawcy PayPal. Ogólnie rzecz biorąc, należy zarejestrować się lub być zarejestrowanym w systemie PayPal, wprowadzić dane logowania w celu potwierdzenia tożsamości, a następnie potwierdzić polecenie płatności. W trakcie procesu zamawiania użytkownik otrzyma dalsze informacje.
• Karta podarunkowa Mind Oasis: Aby zrealizować swoją (internetową) kartę podarunkową, należy wpisać swoje imię i nazwisko, numer karty podarunkowej i kod PIN w polu na kod podarunkowy w kasie, co spowoduje automatyczne odliczenie całej wartości (internetowej) karty podarunkowej od łącznej wartości zamówienia. Można użyć innej metody płatności, aby zapłacić za pozostałą część zamówienia, jeśli (internetowa) karta podarunkowa nie pokrywa łącznej wartości zamówienia. Użytkownik nie może wykorzystać jedynie części wartości (internetowej) karty podarunkowej na opłacenie zamówienia. Jeśli użytkownik korzysta z (internetowej) karty upominkowej, a całkowita wartość zamówienia jest mniejsza niż wartość karty, saldo pozostanie na karcie i może zostać zastosowane do przyszłych zakupów, pod warunkiem że karta nie wygasła.

12.Nasza odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione przez użytkownika

12.1Jeśli nie będziemy przestrzegać niniejszego Regulaminu, będziemy odpowiadać za straty lub szkody poniesione przez użytkownika, które są możliwym do przewidzenia skutkiem naruszenia przez nas niniejszej umowy lub skutkiem niezachowania przez nas zasadnej staranności i umiejętności, ale nie odpowiadamy za żadne straty lub szkody, których nie można przewidzieć. Obejmuje to odpowiedzialność za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane przez nasze zaniedbanie lub zaniedbanie naszych pracowników, agentów lub podwykonawców; za oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; za naruszenie ustawowych praw użytkownika dotyczących produktów.

12.2Dostarczamy produkty wyłącznie do użytku domowego i prywatnego. Jeśli użytkownik korzysta z produktów w celach komercyjnych, biznesowych lub w celu odsprzedaży, nie ponosimy wobec niego żadnej odpowiedzialności za utratę zysków, utratę transakcji, przerwę w działalności lub utratę możliwości biznesowych.

13. Sposób wykorzystania danych osobowych użytkownika

13.1 Będziemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika wyłącznie w sposób określony w naszej Polityce prywatności.

14. Inne ważne postanowienia

14.1Niniejszy Regulamin może ulegać okresowym zmianom. Zmieniony regulamin będzie miał zastosowanie do zamówień złożonych po wejściu w życie zmiany. Najnowszą wersję Regulaminu można znaleźć na naszej stronie internetowej.

14.2Niniejszy Regulamin podlega prawu jurysdykcji, w którym użytkownik ma adres zamieszkania, a ponadto użytkownik może wszcząć postępowanie prawne dotyczące produktów w sądach jurysdykcji, w którym ma adres zamieszkania.

14.3W przypadku reklamacji prosimy o kontakt pod adresem service@mindoasis.com lub poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na reklamację użytkownika w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli na sformułowanie odpowiedzi potrzeba będzie więcej czasu, poinformujemy o tym użytkownika wraz z podaniem powodów.

14.4Prosimy klientów o podjęcie starań ukierunkowanych na rozpatrzenie skargi w drodze wzajemnego porozumienia przed przekazaniem roszczenia do sądu.

15. Zmiany niniejszego Regulaminu w zależności od miejsca zamieszkania użytkownika

ZJEDNOCZONE KRÓLESTWO

15.1 Jeśli użytkownik jest klientem zamieszkałym w Zjednoczonym Królestwie, punkt 10.3 uzupełnia się następującym zdaniem: Niezależnie od powyższego w ciągu do trzydziestu dni od otrzymania produktu użytkownikowi przysługuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty, jeśli produkt jest wadliwy.

Luksemburg

15.2 Jeśli użytkownik jest klientem zamieszkałym w Luksemburgu, zastosowanie ma następujące postanowienie:

W punkcie 7.5 zwrot „Użytkownik ponosi koszty zwrotu” zastępuje się zwrotem „Ponosimy zwyczajowe koszty przesyłki zwrotnej”.

Francja

15.3 Jeśli użytkownik jest klientem zamieszkałym we Francji, punkty 10.3 – 10.5 zastępuje się następującymi postanowieniami:

1.3 W przypadku wad produktów konsumentom przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi. Ponosimy odpowiedzialność za wady zgodności produktu zgodnie z artykułami L. 217-3 – L. 217-20 francuskiego kodeksu ochrony konsumentów, a także za wady ukryte produktów w warunkach określonych w artykułach 1641 – 1649 francuskiego kodeksu cywilnego.

1.4Sposób wykonywania obowiązków z tytułu rękojmi zgodnie z artykułem D. 211-2 francuskiego kodeksu ochrony konsumentów:

Przez okres dwóch lat od daty dostawy towarów konsumentowi przysługuje ochrona z tytułu rękojmi z tytułu niezgodności produktu w przypadku wystąpienia niezgodności. W tym okresie konsument zobowiązany jest jedynie do stwierdzenia istnienia niezgodności, a nie daty jej wystąpienia.

Jeśli umowa sprzedaży towarów obejmuje regularną dostawę treści cyfrowych lub usług cyfrowych przez okres przekraczający dwa lata, rękojmia z tytułu niezgodności produktu obowiązuje w odniesieniu do tych treści cyfrowych lub usług cyfrowych przez uzgodniony okres ich świadczenia. W tym okresie konsument zobowiązany jest jedynie do stwierdzenia istnienia niezgodności odnoszącej się do treści cyfrowych lub usług cyfrowych, a nie daty jej wystąpienia.

Rękojmia z tytułu niezgodności wymaga od profesjonalnego podmiotu, w stosownych przypadkach, zapewnienia aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towarów.

Rękojmia z tytułu niezgodności daje konsumentowi prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany towarów w ciągu trzydziestu dni od zgłoszenia i bez istotnych niedogodności dla konsumenta.

Jeśli towar zostanie naprawiony w ramach rękojmi z tytułu niezgodności, konsumentowi przysługuje wydłużenie pierwotnego okresu rękojmi o sześć miesięcy.

Jeśli konsument zażąda naprawy towaru, ale sprzedawca dokona jego wymiany, rękojmia z tytułu niezgodności ulega odnowieniu na okres dwóch lat od daty wymiany towaru.

Konsumentowi przysługuje obniżenie ceny zakupu z zachowaniem towaru lub rozwiązanie umowy z pełnym zwrotem zapłaconej kwoty w zamian za zwrot towaru, jeśli:

1. Sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany towaru;

2. Naprawa lub wymiana towaru nastąpią po upływie trzydziestu dni;

3. Naprawa lub wymiana towaru spowodują znaczną niedogodność dla konsumenta, w szczególności jeśli konsument ponosi koszty zwrotu lub odbioru niezgodnego towaru lub jeśli ponosi koszty instalacji naprawionego lub wymienionego towaru;

4. Niezgodność towaru utrzymuje się pomimo podjęcia przez sprzedawcę próby doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową.

Konsumentowi przysługuje również prawo do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, jeśli niezgodność towaru jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. W takim przypadku konsument nie jest zobowiązany do wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany towaru.

Konsumentowi nie przysługuje prawo do rozwiązania umowy, jeśli niezgodność towaru jest niewielka.

Okres unieruchomienia towaru na naprawę lub wymianę zawiesza bieg pozostałego okresu rękojmi do czasu zwrotu sprawnego towaru.

Powyższe prawa wynikają z zastosowania artykułów L. 217-1 – L. 217-32 francuskiego kodeksu ochrony konsumentów.

Sprzedawcy działającemu w złej wierze w celu uniemożliwienia realizacji rękojmi z tytułu niezgodności grozi grzywna cywilna do 300 000 euro, która może zostać zwiększona do 10% jego rocznych obrotów (artykuł L. 241-5 francuskiego kodeksu ochrony konsumentów).

Przez okres dwóch lat od stwierdzenia wady konsumenta chroni również rękojmia z tytułu wad ukrytych zgodnie z artykułami 1641 – 1649 francuskiego kodeksu cywilnego. Rękojmia przyznaje konsumentowi prawo do obniżenia ceny, jeśli zachowa towar lub do zwrotu pełnej ceny, jeśli zwróci towar.

1.5Roszczenia gwarancyjne zgodnie z postanowieniami niniejszego punktu należy składać za pośrednictwem działu obsługi klienta, przesyłając numer zamówienia, opis problemu i, w stosownych przypadkach, odpowiednie dowody (np. zdjęcia lub nagrania wideo).

15.4 Punkt 14 uzupełnia się w następujący sposób:

Jeśli sporu nie można rozwiązać na drodze wzajemnego porozumienia, użytkownik może zamiast wniesienia pozwu do sądu zwrócić się o bezpłatną mediację konsumencką w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu związanego z niniejszym Regulaminem. Użytkownik może uzyskać mediację w Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (dalej zwanym „Mediatorem”), mieszczącym się pod adresem: 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris – http://www.cmap.fr.