Allmänt

1.  Dessa Villkor

1.1 Dessa är de allmänna villkoren för användning av vår webbplats (inklusive Mind Oasis mobilapp) och försäljning av våra produkter till dig. 

1.2 Läs dessa Villkor noggrant innan du skickar din beställning till oss. Dessa Villkor förklarar bland annat vilka vi är, hur vi kommer att tillhandahålla produkter till dig, hur du eller vi kan ändra eller avbeställa beställningar, vad du ska göra om det uppstår ett problem och annan viktig information.

2.  Information om oss

2.1 Vi är Mind Oasis, ett företag som ägs av Rituals Cosmetics, se tabellen nedan med våra företagsuppgifter.

Till Rituals Cosmetics E-commerce B.V., som bedriver handel under namnet RITUALS

•  Korrespondensadress: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (gäller inte retur av beställningar från webbshop)
• Besöksadress: Keizersgracht 683, Amsterdam
• Telefonnummer +31 (0)202415948
• E-postadress: service@mindoasis.com
• Registreringsnummer: B-372677:
• Registrerade hos nederländska handelskammaren med nr: 59751061
• Momsregistreringsnummer: NL853629729B01

2.2  Du kan kontakta vår kundtjänst i ditt land via kontaktformuläret på webbplatsen eller via e-post. Se kontaktuppgifterna i tabellen ovan.

2.3  Om vi måste kontakta dig kommer vi att göra det per telefon eller genom att skriva till dig på den e-postadress eller postadress som du angav i din beställning.

3.  Användning av vår webbplats

3.1  På vår webbplats kan du köpa våra produkter via vår online-distributionskanal. Onlineköp av våra produkter och användning av vår webbplats är endast tillgängligt för konsumenter. Vi är inte under några omständigheter skyldiga att acceptera beställningar från entreprenörer eller juridiska personer eller organ och vi förbehåller oss rätten att neka beställningar som är avsedda för återförsäljning av produkter via en obehörig distributör och/eller distributionskanal (inklusive drop shipping).

3.2 Information om våra produkter finns på vår webbplats. Vi strävar efter att all information på webbplatsen är korrekt, fullständig och uppdaterad. Var dock medveten om att eventuella felaktigheter kan förekomma vid tidpunkten för din beställning. I enlighet med tillämplig lag tar vi inte något ansvar för dessa felaktigheter.

3.3 Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, lägga till och ta bort information på vår webbplats utan föregående meddelande.

3.4 När du gör en beställning hos oss godkänner du dessa Villkor och regler för rättvis användning av vår webbplats ("nedan: "Husreglerna"), som också finns på vår webbplats under Mind Oasis Husregler eller på appens hemsida under Ansvarsfriskrivning. När vi upptäcker misstänkt beteende på vår webbplats, till exempel genom konstigheter eller oegentligheter med beställningar, bedrägliga transaktioner, missbruk av kampanjer och brott mot Villkoren för att ha ett kundkonto, förbehåller vi oss rätten att undersöka och vidta åtgärder inklusive, men inte begränsat till, blockering av (bank)konton och/eller betalningar, tillfälligt eller permanent, eller annullering av beställningar. Vilka åtgärder som ska vidtas och när de ska vidtas är upp till oss att avgöra.

3.5  Vi har dessutom ett protokoll för situationer som nämns i punkt 3.4. I händelse av brott mot Mind Oasis Husregler förbehåller vi oss rätten att lägga till de inblandade personerna i vår bedrägeridatabas. Vi kommer endast att göra detta i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar om dataskydd, inklusive men inte begränsat till GDPR. Vi kommer att behandla personuppgifterna i förhållande till bedrägeridatabasen på grundval av vårt berättigade intresse, vilket är att skydda och förebygga skada på vår verksamhet, orsakad av bedrägliga handlingar. Personuppgifter i databasen kommer att sparas under en period om högst 1 till 5 år, beroende på hur allvarlig överträdelsen av Mind Oasis Husregler är.

3.6 Vänligen se våra "Mind Oasis Husregler" för information om rättvis användning av vår webbplats och klicka för att läsa vår sekretesspolicy med ytterligare information om våra databehandlingsmetoder och säkerhetsåtgärder.

3.7  Alla immateriella rättigheter på denna webbplats med avseende på bland annat bilder, varumärken, produktbeskrivningar och annan kommunikation som ingår på denna webbplats ägs av oss, den koncern vi tillhör eller våra licenstagare. Det är förbjudet att publicera, kopiera, använda eller mångfaldiga innehållet på denna webbplats eller delar därav på något sätt, såvida du inte har fått tillstånd att göra det. Du har rätt att under din användning av denna webbplats kopiera information som behövs för ditt eget personliga bruk, till exempel information som behövs för din beställning.

4. Lägga en order på vår webbplats

4.1  Du kan beställa produkter på vår webbplats genom att välja dem och lägga dem i din kundvagn. Du kan kontrollera innehållet i din kundvagn innan du går vidare med din beställning. I din varukorg kan du göra eventuella justeringar av din beställning. Tänk på att produkter i din varukorg inte är reserverade för dig förrän orderprocessen är helt slutförd. Om du tycker att allt stämmer med din beställning, ange och kontrollera dina uppgifter i beställningen innan du bekräftar din beställning. När du har bekräftat din beställning, välj en leveransmetod. Leveranskostnaderna kommer att visas för dig på vår webbplats. Du kommer då att ledas till betalningsprocessen, där du kan välja och genomföra betalningen via den metod som du väljer. När din betalning har behandlats kommer vi att bekräfta din beställning via e-post och tilldela den ett ordernummer.

4.2 Om du har valt leverans till din adress kommer vi att skicka ett nytt e-postmeddelande med beräknad leveranstid. Din leverans kan ske i separata försändelser (splitleveranser) från våra lager om du har beställt flera produkter från vår webbplats.

4.3 För produkter som erbjuds som förbeställning kommer leverans att ske först vid ett senare tillfälle. Det förväntade leveransdatumet kommer att anges under orderprocessen. Genom att lägga en förbeställning godkänner du att leveransen sker vid en senare tidpunkt. Det förväntade leveransdatumet för produkter som beställts i förväg och som anges under beställningsprocessen är vägledande. Om vi inte kan leverera produkterna inom det angivna leveransdatumet, till exempel på grund av produktions- eller leveransproblem, kommer vi att informera dig om detta och vi kommer att ge dig ett nytt förväntat leveransdatum. Om leveransen är väsentligt försenad kommer vi att informera dig om detta och du kan annullera beställningen utan kostnad.

5.  Vårt avtal med dig

5.1  Bekräftelse av din beställning får du via e-post. När vi accepterar din beställning och bekräftar leveransen är den slutgiltig, varvid ett avtal kommer att uppstå mellan dig och oss.

5.2 Omständigheter kan inträffa som påverkar acceptansen av beställningar. Med förbehåll för tillämplig lag, förbehåller vi oss alltid rätten att inte acceptera beställningar och/eller vägra leverans när som helst efter eget gottfinnande.

5.3 Om vi inte kan acceptera din beställning kommer vi att informera dig om detta via e-post och kommer inte att debitera dig för produkten. Det kan bero på att produkten är slut i lager eller att oväntade begränsningar har uppstått i våra resurser som vi inte rimligen kunde planera för, på grund av att en kreditreferens som vi har fått för dig inte uppfyller våra minimikrav, på grund av att vi har identifierat ett fel i priset eller beskrivningen av produkten, på grund av att vi inte kan uppfylla en leveransfrist som du har angett eller av andra skäl.

5.4 Alla beställningar gäller i mån av tillgång till produkter och leverans. Om någon vara är slut i lager förbehåller vi oss rätten att informera dig om alternativa eller liknande varor som finns att köpa på vår webbplats. Om du inte vill köpa dessa varor kommer vi att återbetala alla betalningar som du redan har gjort till oss för de otillgängliga varorna. Om en beställning inte längre kan fullföljas på grund av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom fel i tillgänglighet och/eller leverans, kommer vi att informera dig om detta inom högst 14 dagar efter datumet för din beställning och vi kan komma att avsluta avtalet. Vi kommer att återbetala alla belopp som du har betalat i förskott för produkter som inte längre kan tillhandahållas dig.

5.5 När du gör en beställning kommer du att bli ombedd att fylla i en leveransadress i det land där webbplatsen finns. Tyvärr levererar vi inte till postadresser eller platser utanför landet för den webbplats du har lagt din beställning på.

6.  Våra produkter

6.1  Bilderna på produkterna på vår webbplats är endast avsedda för illustrationsändamål. Även om vi har gjort vårt yttersta för att visa färgerna korrekt kan vi inte garantera att visning av färgerna att en enhets färgåtergivning exakt återspeglar produkternas färg. Din produkt kan avvika något från dessa bilder. Produktens förpackning kan skilja sig från den som visas på bilderna på vår webbplats.

6.2  Ovanstående påverkar inte dina lagliga rättigheter i förhållande till felaktiga eller felaktigt beskrivna produkter.

6.3  Om en produkt har en förslutning, t.ex. ett buntband eller annat fästanordning som är avsedd att hålla produkten stängd och intakt, får denna förslutning inte brytas så länge du fortfarande vill utöva din ångerrätt. Om varan har öppnats av dig upphör den lagstadgade ångerrätten att gälla.

7.  Dina rättigheter att avbeställa eller återkalla din beställning

7.1 Dina rättigheter vid avbeställning och därmed avslutande av avtalet beror på vad du har köpt, om det är något fel på det, hur vi agerar och när du bestämmer dig för att avsluta avtalet. De avboknings- och/eller uppsägningsrättigheter som anges i denna klausul 7 påverkar eller begränsar inte någon uppsägningsrätt som du har enligt någon tillämplig tvingande lag.

7.2 Om det du har köpt är felaktigt eller felaktigt beskrivet kan du ha laglig rätt att häva avtalet (eller att få produkten reparerad eller utbytt eller en tjänst utförd på nytt eller att få tillbaka en del av eller alla dina pengar).

7.3 Du kan säga upp avtalet i situationer där vi informerar dig om att vi inte kan göra det vi sa att vi skulle göra, till exempel:

a) vi har informerat dig om en kommande ändring av produkten eller dessa Villkor som du inte samtycker till,

b) vi har informerat dig om ett fel i priset eller beskrivningen av den produkt du har beställt, och du önskar att inte fortsätta,

c) det finns en risk för att leveranserna av produkterna kan bli avsevärt försenade på grund av händelser utanför vår kontroll,

d)  vi har avbrutit leveransen av produkterna av tekniska skäl, eller meddelar dig att vi kommer att avbryta dem av tekniska skäl, i varje enskilt fall för en period på mer än 14 dagar, eller

7.4 Om du avslutar ett avtal av en anledning som anges i punkt 7.3 (a) till (d) ovan, kommer avtalet att upphöra omedelbart och vi kommer att återbetala dig till fullo för alla produkter som inte har levererats.

7.5 Du har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl. Denna period börjar löpa den dag då du tog emot produkten. För att utöva din ångerrätt måste du inom denna tid meddela oss detta via ångerformuläret (se punkt 8.1(c)) eller via ett annat otvetydigt uttalande. För produkter som är förseglade av hygien- eller hälsoskyddsskäl (t.ex. buntband) förfaller ångerrätten om förseglingen har brutits efter leverans.

7.6 Vid retur ska hela produkten returneras, inklusive alla medföljande tillbehör. Returkostnaderna är på din bekostnad. Om produkten förefaller vara skadad eller ofullständig när vi tar emot den förbehåller vi oss rätten att göra en rimlig avskrivning på det belopp som ska återbetalas.

8.  Hur du annullerar eller återkallar din beställning

8.1 För att avsluta avtalet med oss, meddela oss genom att göra något av följande:

a) E-post. Skicka e-post till kundtjänst med de kontaktuppgifter som anges i tabellen under punkt 2. Ange ditt namn, din hemadress, uppgifter om beställningen och, om tillgängligt, ditt telefonnummer och din e-postadress, eller

b) Online. Fylla i formuläret på vår webbplats eller

c) I händelse av återkallelse och retur enligt punkt 7.5 i dessa Villkor, fyll i returformuläret via vår Returportal, som finns i slutet av dessa Villkor under bilaga 1 eller

d) Genom någon annan typ av otvetydigt uttalande.

9.  Hur du returnerar din beställning till oss

9.1 Om du vill returnera din beställning kan du göra det genom att skicka den till oss i enlighet med kraven i punkt 7.6. För att kunna bedöma din returbegäran kan vi komma att be om förhandsbevis, inklusive ett antal tydliga fotografier av produkten i dess ursprungliga skick, där förseglingen är synlig.

9.2 Om du har fått din beställning med en gåva och du vill returnera hela beställningen till oss, se till att inkludera gåvan i din returförsändelse. Om du behåller gåvan drar vi av priset för gåvan från din återbetalning.

9.3 Efter mottagandet av din returorder kommer vi att göra eventuella återbetalningar till dig så snart som möjligt, och inom högst 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna. Om du har betalat den aktuella beställningen med ett Mind Oasis(Online)-presentkort eller ett presentkort från tredje part, kommer Mind Oasis att återbetala det aktuella beloppet endast till ett sådant Mind Oasis(Online)-presentkort eller presentkort från tredje part (inte kontant om inte annat krävs enligt lag). För det fall du inte längre innehar ett Mind Oasis(Online) presentkort kommer Mind Oasis att utfärda ett nytt Mind Oasis(Online) presentkort till dig på din begäran. Om du inte längre har tillgång till ditt presentkort från tredje part, kontakta presentkortets leverantör för att få hjälp. Mind Oasis rekommenderar att du alltid behåller ditt Mind Oasis(Online) presentkort eller presentkort från tredje part till dess att perioden då du kan returnera din beställning har löpt ut. Se Villkor för Mind Oasis presentkort för arrangemangen kring Mind Oasis (Online) presentkort.

9.4 Se vår FAQ-sida för mer information om vår beställnings- och returprocess.

10. Produkt

10.1 Om du har några frågor eller klagomål om produkten, ska du kontakta oss. Du kan ringa vår kundtjänst på det nummer och den e-postadress som anges i punkt 2 eller skicka ett brev till oss. Våra postadresser anges också i punkt 2.

10.2 Vi är enligt lag skyldiga att leverera produkter som överensstämmer med din beställning. Ingenting i dessa Villkor påverkar dina lagliga rättigheter.

10.3 Om produkten inom två (2) år efter leverans uppvisar ett fel som inte beror på felaktig användning, slitage eller att förseglingen brutits, har du rätt att välja mellan reparation eller utbyte av produkten, i den mån detta val är rimligt och möjligt. (Delvis) återbetalning kan endast ske om reparation eller utbyte inte är möjligt eller är oproportionerligt. Om vi inte kan reparera eller byta ut produkten, eller om vi vägrar att reparera produkten eftersom det skulle vara omöjligt eller orimligt kostsamt för oss att göra det, kan du begära en partiell återbetalning eller säga upp avtalet. Du får inte säga upp avtalet om felet endast är ringa, i vilket fall en partiell återbetalning är den enda åtgärd som står till ditt förfogande.

10.4 Garantianspråk enligt punkt 10.3 måste anmälas inom rimlig tid efter det att felet upptäckts, och senast inom två (2) månader efter upptäckten, via vår kundtjänst med angivande av ordernummer, en beskrivning av problemet och, i förekommande fall, stödjande bevis (t.ex. foton eller videor).

10.5 Den garanti som anges i punkt 10.3 upphör att gälla om:

a. förseglingen (t.ex. ett buntband) har brutits och du inte kan bevisa att felet inte är relaterat, eller

b. produkten har använts i strid med bruksanvisningen eller för icke-konsumenttillämpningar.

11. Pris och betalning

11.1 Priset för produkten (som inkluderar moms) kommer att vara det pris som anges på beställningssidorna när du gjorde din beställning. Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att priset på den produkt som du informeras om är korrekt. Det är alltid möjligt att, trots våra ansträngningar, vissa av de produkter vi säljer kan vara felaktigt prissatta på webbplatsen. Priserna som visas i din kundvagn är utcheckningspriset. Med förbehåll för tillämplig lag är vi inte ansvariga för eller bundna av priser som är uppenbart felaktiga eller felaktiga. Vid förbeställning gäller priset vid beställningstillfället oavsett senare prisändringar före leverans. Om inte annat följer av lag är vi inte bundna av uppenbart oriktiga priser.

11.2 Om vi accepterar och behandlar din beställning där ett prissättningsfel är uppenbart och omisskännligt och rimligen kunde ha erkänts av dig som en felprissättning, kan vi i) debitera dig för det korrigerade priset på artiklarna, eller ii) om du inte godkänner det korrigerade priset – avsluta avtalet, återbetala alla belopp som du har betalat och kräva att du återlämnar alla varor som du har fått.

11.3 Vi accepterar olika betalningsmetoder:

• Kreditkort (MasterCard, VISA, American Express): Ditt kreditkort debiteras vid orderbekräftelsen.
• PayPal: Du betalar fakturabeloppet via onlineleverantören PayPal. I allmänhet måste du registrera dig eller vara registrerad hos PayPal, ange dina inloggningsuppgifter för att bekräfta din identitet och sedan bekräfta betalningsinstruktionen till oss. Du kommer att få ytterligare information under beställningsprocessen.
• Mind Oasis presentkort: För att lösa in ditt (online) Mind Oasis-presentkort, lägg till ditt namn, presentkortsnumret och PIN-koden i presentkodsrutan i kassan, detta kommer automatiskt att dra av hela beloppet för ditt (online) presentkort från din totala order. Du kan använda en annan betalningsmetod för att betala för resten av din beställning om ditt presentkort (online) inte täcker hela orderbeloppet. Du kan inte använda bara en del av ditt presentkortsbelopp (online) till en beställning. Om du använder ett presentkort (online) online och det totala ordervärdet är lägre än kortets värde, kommer eventuellt saldo att finnas kvar på kortet och kan användas för framtida köp, förutsatt att kortet inte har löpt ut.

12. Vårt ansvar för förlust eller skada som drabbar dig

12.1 Om vi inte följer dessa Villkor är vi ansvariga för förlust eller skada som du lider av och som är en förutsebar följd av vårt avtalsbrott eller vår underlåtenhet att iaktta rimlig omsorg och skicklighet. Däremot är vi är inte ansvariga för förlust eller skada som inte är förutsebar. Detta inkluderar ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet eller vårdslöshet av våra anställda, ombud eller underleverantörer, för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, för brott mot dina lagliga rättigheter i förhållande till produkterna.

12.2 Vi levererar endast produkter för hemmabruk och privat bruk. Om du använder produkterna för kommersiellt, affärsmässigt eller återförsäljningsändamål har vi inget ansvar gentemot dig för utebliven vinst, förlust av verksamhet, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjligheter.

13. Hur vi kan använda din personliga information

13.1 Vi kommer endast att använda dina personuppgifter enligt vad som anges i vår sekretesspolicy.

14. Andra viktiga Villkor

14.1 Dessa Allmänna villkor kan komma att ändras från tid till annan. Ändrade Villkor kommer att gälla för beställningar som görs efter det att ändringen har trätt i kraft. Besök gärna vår webbplats för den senaste versionen.

14.2 Dessa Villkor styrs av lagarna i den jurisdiktion där du har din hemvist och du kan väcka talan avseende produkterna vid domstolarna i den jurisdiktion där du har din hemvist.

14.3 Om du har några klagomål, kontakta oss viaservice@mindoasis.com via kontaktformuläret på vår webbplats. Vi kommer att göra vårt yttersta för att besvara ditt klagomål inom 14 dagar efter mottagandet. Om det behövs mer tid för att formulera ett svar kommer vi att informera dig om förseningen och våra skäl.

14.4  Vi ber våra kunder att göra rimliga ansträngningar för att hantera ett klagomål genom ömsesidig överenskommelse, innan de lämnar in kravet för rättsliga förfaranden.

15. Ändringar av dessa Villkor beroende på din hemvist

STORBRITANNIEN

15.1 Om du är en kund med hemvist i Storbritannien ska följande läggas till i punkt 10.3. Oaktat det föregående har du rätt till full återbetalning upp till trettio dagar efter leveransen av produkten om produkten är felaktig.

Luxemburg

15.2 Om du är en kund med hemvist i Luxemburg gäller följande: I punkt 7.5 ska ”Returkostnaderna står ni för” ersättas med ”Returkostnaderna för normal leverans står vi för”.

Frankrike

15.3 Om du är en kund med hemvist i Frankrike ska punkterna 10.3–10.5 ersättas enligt följande:

10.3 I händelse av fel på produkterna gäller den lagstadgade garantisystem för konsumenter. Vi ska vara ansvariga för alla fel i produktens överensstämmelse, enligt artiklarna L. 217-3 till L. 217-20 i den franska konsumentlagen, samt för alla dolda fel i produkterna på de Villkor som anges i artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen.

10.4 Tillämpning av den lagstadgade garantin enligt artikel D. 211-2 i den franska konsumentlagstiftningen:

Konsumenten har två år på sig från det datum då varan levererades för att få den lagstadgade garantin om avtalsenlighet tillämpad i händelse av bristande avtalsenlighet. Under denna period är konsumenten endast skyldig att visa att den bristande avtalsenligheten föreligger och inte vilken dag den uppstod.

Om avtalet om försäljning av varor omfattar tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst på kontinuerlig basis under en period som överstiger två år, ska den lagstadgade garantin om överensstämmelse gälla för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten under hela den föreskrivna leveransperioden. Under denna period är konsumenten endast skyldig att fastställa förekomsten av den bristande avtalsenligheten som påverkar det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och inte datumet då den uppstod.

Den lagstadgade garantin om överensstämmelse kräver att yrkesutövaren, i tillämpliga fall, tillhandahåller alla uppdateringar som krävs för att upprätthålla varornas överensstämmelse.

Den lagstadgade garantin om överensstämmelse ger konsumenten rätt att få varan reparerad eller utbytt inom trettio dagar från det att han/hon begärde det, kostnadsfritt och utan betydande olägenhet för honom/henne.

Om varan repareras inom ramen för den lagstadgade garantin om överensstämmelse, ska konsumenten få en förlängning av den ursprungliga garantin med sex månader.

Om konsumenten begär reparation av varan men säljaren insisterar på att byta ut den, förnyas den lagstadgade garantin om överensstämmelse för en period av två år från och med den dag då varan byttes ut. 

Konsumenten kan få ett avdrag på köpeskillingen med bibehållande av varorna eller säga upp avtalet med full återbetalning mot återlämnande av varorna, om:

1 Säljaren vägrar att reparera eller byta ut varan.

2 Reparation eller utbyte av varan sker efter en period av trettio dagar.

3 Reparation eller utbyte av varorna medför betydande olägenhet för konsumenten, särskilt om konsumenten bär kostnaderna för att returnera eller hämta de varor som inte överensstämmer med kraven eller om konsumenten bär kostnaderna för att installera de reparerade eller utbytta varorna.

4 Varornas bristande överensstämmelse kvarstår trots att säljaren utan framgång har försökt få det att överensstämma med kraven.

Konsumenten har också rätt till prisavdrag eller att häva avtalet om den bristande avtalsenligheten är så allvarlig att den motiverar ett omedelbart prisavdrag eller hävning av avtalet. I detta fall är konsumenten inte skyldig att i förväg begära reparation eller utbyte av varan.

Konsumenten har inte rätt att häva köpet om den bristande avtalsenligheten är ringa.

Varje period under vilken varorna är immobiliserade för reparation eller utbyte upphäver garantin som förblir i kraft tills varorna återlämnas i gott arbetsskick. 

Ovanstående rättigheter följer av tillämpningen av artiklarna L. 217-1 till L. 217-32 i den franska konsumentlagen.

Säljare som agerar i ond tro för att förhindra genomförandet av den lagstadgade garantin om överensstämmelse kan bli föremål för civilrättsliga böter på upp till 300 000 EUR, vilket kan ökas till 10 % av hans/hennes genomsnittliga årsomsättning (artikel L. 241-5 i den franska konsumentlagen).

Konsumenten omfattas också av den lagstadgade garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641–1649 i den franska civillagen, under en period av två år från det att felet upptäcktes. Denna garanti ger konsumenten rätt till prisavdrag om varan behålls eller till full återbetalning vid återlämnande av varan.

10.5 Garantianspråk som anges i detta avsnitt måste rapporteras via vår kundtjänst, med angivande av ordernummer, en beskrivning av problemet och, om tillämpligt, stödjande bevis (t.ex. foton eller videor).

15.4  I artikel 14 skall följande läggas till

I händelse av en tvist som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse har du också rätt att, i stället för att inleda rättsliga förfaranden, kostnadsfritt begära att en konsumentmedlingstjänst används för att lösa eventuella tvister som rör dessa Allmänna villkor i godo. Du kan kontakta den medlingstjänst som erbjuds av Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (nedan kallad ”medlaren”), vars kontaktuppgifter är följande: 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris http://www.cmap.fr.