General

1.Estos términos

1.1Estos son los términos y condiciones que se aplican al uso de nuestro sitio web (incluida la aplicación móvil de Mind Oasis) y a la venta de nuestros productos a usted.

1.2Por favor, léalos atentamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos indican, entre otras cosas, quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos, de qué modo puede o podemos modificar o cancelar pedidos, qué hacer si hay algún problema y otra información importante.

2.Quiénes somos

2.1Somos Mind Oasis, una empresa propiedad de Rituals Cosmetics. Consulte la tabla siguiente para conocer los datos de nuestra empresa.

A Rituals Cosmetics E-commerce B.V., que opera bajo el nombre de RITUALS

• Dirección postal: PO Box 15500, 1001 NA Ámsterdam, Países Bajos (Esta dirección no sirve para devolver pedidos de la tienda web)
• Dirección para visitas: Keizersgracht 683, Ámsterdam, Países Bajos
• Número de teléfono: +31 202415948
• Dirección de correo electrónico: service@mindoasis.com
• Número de registro: B-372677
• Número de registro en la Cámara de Comercio neerlandesa: 59751061
• Número de IVA: NL853629729B01

1.2Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a la clientela en su país mediante el formulario de contacto del sitio web o enviándonos un correo electrónico. Consulte los datos de contacto en la tabla que tiene más arriba.

1.3Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal proporcionada en su pedido.

3. Uso de nuestro sitio web

3.1En nuestro sitio web se pueden adquirir nuestros productos mediante nuestro canal de distribución en línea. La compra en línea de nuestros productos y el uso del sitio web solo están disponibles para la clientela. En ningún caso tendremos la obligación de aceptar pedidos de personas empresarias o entidades u organismos legales, y nos reservamos el derecho a rechazar pedidos pensados para la reventa de los productos por parte de una distribuidora y/o un canal de distribución no autorizados (incluido el dropshipping).

3.2La información sobre nuestros productos está disponible en nuestro sitio web. Intentamos asegurarnos de que toda la información del sitio web esté completa y correcta. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden producirse errores en el momento de hacer el pedido. De acuerdo con la legislación aplicable, no aceptamos ninguna responsabilidad por estos errores.

3.3Nos reservamos el derecho a modificar, añadir y eliminar información de nuestro sitio web en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

3.4Al hacernos un pedido estará aceptando estos términos y condiciones, así como las normas que rigen el uso justo de nuestro sitio web (en adelante, "las normas de la casa"), que también se pueden encontrar en la sección Normas de la casa de Mind Oasis del sitio web, o en la sección de Exención de responsabilidad de la página web de la aplicación. Si detectamos algún comportamiento sospechoso en nuestro sitio web, por ejemplo, por anomalías o irregularidades en los pedidos, transacciones fraudulentas, uso indebido de promociones o incumplimiento de los términos que rigen la posesión de una cuenta de cliente/a, nos reservamos el derecho de investigarlo y emprender acciones que incluyen el bloqueo de cuentas y/o pagos (bancarios), puntual o permanentemente, o la cancelación de pedidos, entre otros. Las acciones que se vayan a tomar y el momento en que se tomen quedan a nuestra entera discreción.

3.5Además, tenemos un protocolo para las situaciones mencionadas en la cláusula 3.4. En caso de incumplimiento de las normas de la casa de Mind Oasis, nos reservamos el derecho de añadir a las personas involucradas a nuestra base de datos de acciones fraudulentas. Solo lo haremos en cumplimiento con las leyes y la legislación de protección de datos vigentes, incluido, entre otros, el RGPD. Trataremos los datos personales relacionados con la base de datos de acciones fraudulentas sobre la base de nuestro interés legítimo, que es la protección y la prevención de daños provocados por acciones fraudulentas a nuestro negocio. Los datos personales de la base de datos se conservarán durante un periodo de 1 a 5 años como máximo, dependiendo de la gravedad del incumplimiento de las normas de la casa de Mind Oasis.

3.6Por favor, consulte nuestras “Normas de la casa de Mind Oasis” para obtener información sobre el uso correcto de nuestro sitio web, y haga clic para leer nuestra política de privacidad para informarse más a fondo acerca de nuestras prácticas de procesamiento de datos y nuestras medidas de seguridad.

3.7Toda la propiedad intelectual en este sitio web en lo que respecta a otras imágenes, nombres de marca, descripciones de productos y demás comunicaciones incluidas en el sitio web es propiedad nuestra, del grupo de empresas a que pertenecemos o de nuestros licenciatarios. Queda prohibido publicar, copiar, usar o reproducir de ningún modo los contenidos de este sitio web o partes del mismo, excepto si se ha obtenido el consentimiento para ello. Durante el uso de este sitio web, le está permitido copiar los datos que necesite para su uso personal, como los datos necesarios para su pedido.

4. Hacer un pedido en nuestro sitio web

4.1Puede pedir productos en nuestro sitio web seleccionándolos y poniéndolos en su cesta de la compra. Antes de proceder con su pedido, podrá consultar el contenido de la cesta de la compra. También podrá hacer los cambios que desee en su pedido desde la cesta de la compra. Tenga en cuenta que los productos que tiene en la cesta de la compra no están reservados para usted hasta que el proceso de pedido se haya completado. Si el pedido está correcto, introduzca sus datos en el pedido y asegúrese de que son correctos antes de confirmarlo. Una vez confirmado el pedido, elija un método de envío. Los costes del envío se le mostrarán en nuestro sitio web. A continuación se le dirigirá al proceso de pago, en el que podrá elegir y hacer el pago mediante el método que desee. Una vez procesado el pago, le confirmaremos el pedido y su número de pedido por correo electrónico.

4.2Si ha seleccionado la entrega en su domicilio, le enviaremos otro correo electrónico con la(s) hora(s) de entrega estimada(s). Si ha pedido distintos productos de nuestro sitio web, es posible que entreguemos su pedido en distintas entregas (entrega por partes) desde nuestros almacenes.

4.3Si se trata de productos que se ofrecen en preventa, la entrega se hará más adelante. La fecha de entrega prevista se indicará durante el proceso de pedido. Al hacer un pedido en preventa, estará aceptando que la entrega se realizará más adelante. La fecha de entrega prevista indicada en los pedidos en preventa es indicativa. Si no podemos entregar los productos en la fecha de entrega indicada, por ejemplo, debido a problemas de producción o suministro, le informaremos al respecto y le proporcionaremos una nueva fecha de entrega estimada. Si la entrega se retrasa en exceso, le informaremos de ello y le comunicaremos que podrá cancelar el pedido sin coste alguno.

5.Nuestro contrato con usted

5.1La aceptación de su pedido se realizará enviándole un mensaje de correo electrónico. Una vez aceptemos y confirmemos la entrega, su pedido se considerará definitivo, momento a partir del cual se establecerá un contrato entre su parte y la nuestra.

5.2Pueden producirse circunstancias que afecten la aceptación de pedidos. En el marco de la legislación aplicable, nos reservamos en todo momento el derecho a no aceptar pedidos y/o rechazar hacer entregas en cualquier momento a nuestra discreción.

5.3 Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello por correo electrónico y no le cobraremos el producto. Esto podría ocurrir porque el producto se ha agotado, por límites inesperados de nuestros recursos que no podríamos haber previsto de ninguna manera, porque la referencia de crédito que se nos ha facilitado sobre usted no cumple con nuestros requisitos mínimos, porque hemos identificado un error en el precio o en la descripción del producto, porque no podemos cumplir con un plazo de entrega que usted especificara o por otros motivos.

5.4 Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto y a la posibilidad de enviarlo. Si algún producto está agotado, nos reservamos el derecho a informarle sobre productos alternativos o similares que puede adquirir en nuestro sitio web. Si no desea adquirir estos productos, le reembolsaremos cualquier pago que ya nos haya abonado por los productos no disponibles. Si un pedido ya no se puede completar debido a circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor), como errores de disponibilidad y/o entrega, le informaremos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha del pedido, y podríamos rescindir el contrato. Le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado por adelantado por productos que ya no podemos suministrarle.

5.5 Cuando haga un pedido, le pediremos que introduzca una dirección de entrega en el país del sitio web. Lamentablemente, no enviamos a direcciones ni ubicaciones que no se encuentren en el país del sitio web en el que haya hecho su pedido.

6.Nuestros productos

6.1 Las imágenes de los productos en nuestro sitio web tienen fines únicamente ilustrativos. Aunque hemos hecho cuanto está en nuestras manos para mostrar correctamente los colores, no podemos garantizar que la pantalla de un dispositivo los muestre tal y como son en realidad. Su producto podría variar ligeramente de esas imágenes. El embalaje del producto podría diferir del que muestran las imágenes de nuestro sitio web.

6.2 Lo indicado anteriormente no afecta sus derechos legales relativos a productos defectuosos o mal descritos.

6.3Si un producto lleva algún precinto, como, por ejemplo, una brida o algún otro elemento diseñado para mantener el producto cerrado e intacto, no debe romper este sistema de cierre si quiere ejercer su derecho de desistimiento. Si ha abierto el precinto del producto, el derecho de desistimiento queda anulado.

7.Su derecho a cancelar o retirar su pedido

7.1 Sus derechos en relación con la cancelación del pedido (y, por ende, la rescisión del contrato) dependerán de lo que haya adquirido, de si presenta algún defecto, de cómo estemos cumpliendo con nuestras obligaciones y de cuándo decida rescindir el contrato. El derecho de cancelación y/o rescisión que se establece en esta cláusula 7 no afecta ni restringe ningún derecho de rescisión que le concedan las leyes imperativas vigentes.

7.2 Si lo que ha adquirido presenta defectos o estaba mal descrito, podría tener el derecho legal a rescindir el contrato (o a que el producto se le repare o sustituya, se le vuelva a prestar el servicio o se le reembolse una parte o la totalidad de lo que haya pagado).

7.3 Puede rescindir el contrato en las situaciones en las que le informemos de que no vamos a poder hacer lo que le habíamos dicho que haríamos, por ejemplo:

a)Si le hemos mencionado un futuro cambio en el producto o en las presentes condiciones con el cual no está de acuerdo.

b)Si le hemos mencionado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y no quiere continuar con su compra.

c)Si existe el riesgo de que el suministro de productos se retrase significativamente debido a eventos ajenos a nuestro control.

d)Si hemos suspendido el suministro de los productos por motivos técnicos, o si le hemos notificado de que vamos a suspenderlos por motivos técnicos, en ambos casos por un periodo superior a 14 días.

7.4Si rescinde un contrato por un motivo indicado desde la cláusula 7.3 (a) hasta la cláusula 7.3 (d), el contrato se rescindirá al instante y le reembolsaremos el importe completo de cualquier producto que no se le haya suministrado.

7.5 Tiene derecho a rescindir el acuerdo en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. El periodo empieza desde el día en el que recibió el producto. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos dentro de este plazo mediante el formulario de desistimiento (véase la cláusula 8.1 (c)) o mediante otra declaración unívoca. En el caso de los productos que estén precintados por motivos de higiene o por protección de la salud (por ejemplo, mediante una brida), el derecho de desistimiento quedará anulado si el precinto se rompiera después de la entrega.

7.6 Si devuelve algún producto, tiene que devolverlo entero, incluidos todos los accesorios añadidos. Los portes de devolución corren de su cuenta. Si cuando recibamos el producto resulta estar dañado o incompleto, nos reservamos el derecho s aplicar una reducción razonable del importe que se le debe reembolsar.

8. Cómo cancelar o retirar un pedido

8.1 Para rescindir un contrato con nuestra parte, infórmenos mediante una de las opciones siguientes:

a) Correo electrónico. Envíe un mensaje de correo electrónico al servicio de atención a la clientela utilizando los datos de contacto de la tabla de la cláusula 2. Indique su nombre, dirección, datos del pedido y, a ser posible, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.

b) Online. Rellene el formulario de nuestro sitio web; o bien:

c)En caso de desistimiento y devolución tal y como se recogen en la cláusula 7.5 de estos Términos y condiciones, rellene el formulario de devolución mediante nuestro Portal de devoluciones,, que se incluye en el Anexo 1 al final de estos Términos y condiciones; o bien:

d)Mediante cualquier otro tipo de declaración unívoca.

9. Cómo devolvernos su pedido

9.1 Si quiere devolver su pedido, puede hacerlo enviándonoslo de acuerdo con los requisitos establecidos en la cláusula 7.6. Para valorar su solicitud de devolución, podríamos pedirle una prueba previa, incluidas fotografías claras del producto en su estado original en las que se vea el precinto.

9.2Si ha recibido un regalo con su pedido y quiere devolvernos el pedido completo, asegúrese de incluir el regalo en el paquete de devolución. Si se queda con el regalo, deduciremos el precio correspondiente al regalo de su reembolso.

9.3Una vez recibido su pedido de devolución, abonaremos cualquier posible reembolso que se le deba lo antes posible, y siempre en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos. Si hubiese pagado el pedido en cuestión mediante una tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) o con una tarjeta regalo de otra empresa, Mind Oasis reembolsará el importe en cuestión a esa misma tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) o a la tarjeta regalo de la otra empresa (y no en metálico, salvo que así lo exija la ley). Si ya no tiene la tarjeta regalo de Mind Oasis (Online), Mind Oasis le emitirá una nueva tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) cuando nos lo solicite. Si ya no tiene la tarjeta regalo de la otra empresa, póngase en contacto con el proveedor de dicha tarjeta para obtener ayuda. Mind Oasis recomienda guardar siempre la tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) o la tarjeta regalo de otras empresas hasta que expire el periodo para hacer la devolución de los productos. Consulte los Términos y condiciones de la tarjeta regalo de Mind Oasis para obtener la información relativa a la tarjeta regalo de Mind Oasis (Online).

9.4Consulte nuestra Página de preguntas frecuentes para obtener más información sobre nuestro procedimiento de pedidos y devoluciones.

10.Producto

10.1 Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre el producto, contáctenos. Puede llamar a nuestro equipo de atención a la clientela mediante el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de la cláusula 2, o enviarnos una carta a las direcciones de correo postal que también se indican en la cláusula 2.

10.2 Tenemos el deber legal de suministrar productos de conformidad con su pedido. Nada de lo que se indique en estos términos y condiciones afectará a sus derechos legales.

10.3Si en un plazo de dos (2) años desde la entrega el producto muestra algún defecto que no derive de un uso incorrecto, del desgaste por uso habitual ni del hecho de haber roto el precinto, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, siempre y cuando esta elección sea razonable y posible. El reembolso (parcial) solo puede tener lugar si la reparación o la sustitución no son posibles o son desproporcionadas. En caso de que no podamos reparar o sustituir el producto, o de que nos neguemos a repararlo porque nos resultaría imposible o ilógicamente costoso, puede solicitar un reembolso parcial o rescindir el contrato. No puede rescindir el contrato si el defecto es un defecto menor, en cuyo caso su única opción será recibir un reembolso parcial.

10.4Las solicitudes de garantía especificadas en la cláusula 10.3 deben notificarse en un periodo de tiempo razonable una vez descubierto el defecto, y a más tardar en un plazo de dos (2) meses desde que se descubriera, mediante nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, en caso necesario, pruebas justificativas (como fotos o vídeos).

10.5La garantía especificada en la cláusula 10.3 queda cancelada si:

a.El precinto (como, por ejemplo, una brida) se ha roto y no puede demostrar que el defecto no tiene nada que ver con ello.

b.El producto se usó de forma contraria a lo indicado en las instrucciones de uso o para otros usos no recogidos.

11.Precio y pago

11.1El precio del producto (que incluye IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando hizo el pedido. Tomamos todas las medidas razonables para asegurarnos de que el precio del producto que le anunciamos sea correcto. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que vendemos aparezcan con un precio erróneo en el sitio web. Los precios que se muestran en su cesta de la compra son el precio de caja. En virtud de la legislación aplicable, no nos hacemos responsables ni tenemos la obligación de respetar precios que sean evidentemente incorrectos o erróneos. En el caso de productos en preventa, se aplicará el precio en el momento del pedido, independientemente de cualquier cambio de precio que pueda producirse antes de la entrega. A no ser que la ley estipule lo contrario, no tenemos la obligación de regirnos por precios evidentemente erróneos.

11.2 Si aceptamos y procesamos un pedido que contiene un precio evidente e inconfundiblemente erróneo que usted pudiera haber identificado razonablemente como tal, podremos: a) cobrarle el precio corregido de los productos; o bien b) si usted no está de acuerdo con el precio corregido, podemos rescindir el contrato, reembolsarle los importes que haya abonado y requerirle que nos devuelva cualquier bien que le hayamos enviado.

11.3 Aceptamos distintos métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express): El cargo a su tarjeta de crédito se hará en cuanto se confirme el pedido.
• PayPal: Pagará el importe de la factura mediante el proveedor en línea PayPal. En general, tendrá que hacerse una cuenta o tener ya una cuenta en PayPal, introducir sus datos de inicio de sesión para confirmar su identidad y, a continuación, confirmar la orden de pago. Recibirá más información durante el proceso de pedido.
• Tarjeta regalo de Mind Oasis: Para canjear su tarjeta regalo de Mind Oasis (Online), introduzca su nombre, el número de la tarjeta regalo y el PIN en la casilla del código de regalo al finalizar la compra. De este modo, el importe total de su tarjeta regalo (online) se deducirá automáticamente del total de su pedido. Puede usar otro método de pago para pagar el resto del pedido si su tarjeta regalo (online) no cubre el importe completo. No se puede gastar solo una parte de la tarjeta regalo (online) en un pedido. Si usa una tarjeta regalo (online) y el valor total del pedido es inferior al de la tarjeta, el importe restante quedará en la tarjeta y podrá utilizarlo para compras futuras, siempre y cuando la tarjeta no haya expirado.

12. Nuestra responsabilidad en caso de que usted sufra pérdidas o daños

12.1En caso de que incumplamos lo establecido en estas condiciones, seremos responsables de pérdidas o daños sufridos por usted como resultado previsible de nuestro incumplimiento del presente contrato o de nuestra falta de diligencia y habilidad razonables, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño no previsibles. Se incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestro personal, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta o por el incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos.

12.2Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si usa los productos para algún propósito comercial, empresarial o para revenderlos, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted en caso de pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades empresariales.

13. Cómo podemos usar sus datos personales

13.1 Solo usaremos sus datos personales tal y como se indica en nuestra política de privacidad.

14. Otras condiciones importantes

14.1 Estos términos y condiciones generales están sujetos a cambios de vez en cuando. Los términos y condiciones modificados se aplicarán a los pedidos que se hagan después de que la modificación haya entrado en vigor. Visite nuestro sitio web para consultar la versión más reciente.

14.2 Estas condiciones están sujetas a las leyes de la jurisdicción en la que usted tenga su domicilio, y usted puede iniciar procedimientos legales en relación con los productos en los tribunales de esa misma jurisdicción.

14.3Si tiene alguna reclamación, contáctenos escribiendo a service@mindoasis.com o usando el formulario de contacto de nuestro sitio web. Haremos todo lo posible para responder a su reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Si necesitamos más tiempo para formular una respuesta, le informaremos del retraso y de los motivos.

14.4Solicitamos a nuestra clientela que haga todo lo posible por resolver las reclamaciones amistosamente antes de iniciar ningún procedimiento legal.

15. Modificaciones de estos términos según su lugar de domicilio

Reino Unido

15.1 Si tiene domicilio en el Reino Unido, el texto siguiente se añadirá a la cláusula 10.3: "No obstante lo anterior, tiene derecho a un reembolso completo hasta treinta días después de la entrega si el producto es defectuoso".

Luxemburgo

15.2 Si tiene domicilio en Luxemburgo, se aplicará lo siguiente:

En la cláusula 7.5, el texto "Los portes de devolución corren de su cuenta" se sustituirá por "Los portes de devolución normales corren de nuestra cuenta".

Francia

15.3 Si tiene domicilio en Francia, lo contenido desde la cláusula 10.3 hasta la cláusula 10.5 se sustituirán por lo siguiente:

1.3 En caso de defecto de los productos, se aplica el régimen de garantía legal a los consumidores. Seremos responsables de cualquier defecto de conformidad del producto de conformidad con los artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Código de consumo francés, así como de cualquier defecto oculto de los productos en las condiciones establecidas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

1.4Modalidad de aplicación de la garantía legal según lo establecido en el artículo D. 211-2 del Código de consumo francés:

El/la consumidor/a dispone de un periodo de dos años desde la entrega de los bienes para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este periodo, el/la consumidor/a solo tendrá la obligación de indicar la existencia de una falta de conformidad, y no la fecha en la que se produjo.

Si el contrato de venta de bienes incluye el suministro de contenido digital o un servicio digital continuo durante un periodo superior a dos años, la garantía legal de conformidad se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este periodo, el/la consumidor/a solo tendrá la obligación de indicar la existencia de una falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en la que apareciera.

La garantía legal de conformidad exige al profesional, cuando proceda, que proporcione todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.

La garantía legal de conformidad garantiza al/la consumidor/a el derecho a que se le reparen o sustituyan los bienes en un plazo de treinta días a contar desde su solicitud, sin cargo alguno y de modo que no le suponga una incomodidad significativa.

Si los bienes se reparan en virtud de la garantía legal de conformidad, el/la consumidor/a se beneficiará de una ampliación de la garantía inicial de seis meses.

Si el/la consumidor/a solicita la reparación de los bienes pero el/la vendedor/a insiste en sustituirlos, la garantía legal de conformidad se renovará por un plazo de dos años desde la fecha de sustitución de los productos.

El/la consumidor/a puede obtener una reducción en el precio de compra y conservar los bienes o rescindir el contrato con un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes si:

1.° El/la vendedor/a se niega a reparar o sustituir los bienes.

2.° La reparación o la sustitución de los bienes se produce una vez transcurrido un periodo de treinta días.

3.° La reparación o la sustitución de los bienes causa inconvenientes importantes al/la consumidor/a, en especial si debe asumir los gastos de devolución o de recogida de los bienes no conformes, o si debe asumir los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos.

4.° La falta de conformidad de los bienes se mantiene a pesar del intento infructuoso del/la vendedor/a de modificarlos para que sean conformes.

El/la consumidor/a también tiene derecho a una reducción en el precio o a rescindir el contrato si la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción de precio inmediata o una rescisión inmediata del contrato. En este caso, el/la consumidor/a no tiene que solicitar la reparación ni la sustitución de los bienes de antemano.

El/la consumidor/a no tiene derecho a cancelar la compra si la falta de conformidad es menor.

Cualquier periodo durante el cual los bienes estén inmovilizados para su reparación o sustitución causa la suspensión de la garantía, que permanecerá en vigor hasta que los bienes sean devueltos en buen estado de funcionamiento.

Los derechos anteriores se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés.

Los/as vendedores/as que actúen de mala fe para impedir la aplicación de la garantía legal de conformidad podrán recibir una multa civil de hasta 300 000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10 % de su facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de consumo francés).

El/la consumidor/a también se beneficia de la garantía legal contra defectos ocultos, conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía concede al/la consumidor/a una reducción en el precio si se retienen los bienes o a un reembolso completo tras la devolución de los mismos.

1.5Las solicitudes de garantía especificadas en esta sección deben notificarse mediante nuestro servicio de atención a la clientela, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, en caso necesario, pruebas justificativas (como fotos o vídeos).

15.4 Lo siguiente se añade al artículo 14:

En caso de que surja una disputa que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, en lugar de iniciar procedimientos legales, usted también tendrá derecho a solicitar, sin coste alguno, un servicio de mediación para consumidores con el fin de resolver de forma amistosa cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones generales. Puede ponerse en contacto con el servicio de mediación que ofrece el Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (en adelante, "el centro mediador"), cuyos datos de contacto son los siguientes: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 París, Francia - http://www.cmap.fr.